Ketentuan Pembatalan dan Pengembalian Dana
Dokumen ini merupakan bagian dari Perjanjian Pengguna MenuOnGo. Istilah yang diawali huruf kapital memiliki arti sebagaimana didefinisikan di dalamnya. Apabila dokumen ini dan Perjanjian Pengguna mengatur hal yang sama, keduanya dimaksudkan untuk menyatakan hal yang sama; jika terdapat pertentangan, Perjanjian Pengguna yang berlaku.
1. Ringkasan
| Bulan gratis | 30 hari, seluruh fitur Pro, tanpa metode pembayaran |
|---|---|
| Dimulainya masa | Semua Paket berbayar: pada tanggal pembayaran. Bulan gratis tidak dihitung; jika Anda membeli Pro selama bulan gratis, sisa hari gratis ditambahkan ke akhir masa. Tidak berlaku untuk Full Service (Perjanjian Pengguna, Pasal 5.5) |
| Peningkatan Pro → Full Service | Nilai hari lisensi Pro yang telah dibayar dan belum digunakan dipotongkan dari harga Full Service — potongan, bukan pengembalian dana |
| Penagihan otomatis | Hanya jika perpanjangan otomatis aktif. Kotak sudah tercentang secara bawaan saat pembayaran; Anda dapat menghapus centangnya sebelum membayar |
| Perpanjangan otomatis | Aktif secara bawaan; Anda yang memilih. Pengingat 30 dan 7 hari sebelumnya; dapat dinonaktifkan kapan saja dalam satu langkah |
| Pengembalian dana | Pengembalian penuh dalam 14 hari sejak pembayaran, tanpa alasan — untuk setiap pembelian, termasuk perpanjangan (Pasal 3A). Setelah itu: tidak ada pengembalian dana. Full Service: biaya penyiapan 40% tidak dikembalikan, bahkan dalam 14 hari tersebut, hanya pada pembelian yang mencakup penyiapan (Pasal 3A.5). |
| Jika Anda tidak membayar | Akun beralih ke paket Free; menu Anda tetap aktif, dengan iklan |
| Iklan | Hanya pada menu paket Free — tidak pernah selama bulan gratis, tidak pernah pada Paket berbayar |
| Membatalkan | Berhenti menggunakan, atau tutup akun Anda. Tidak ada lagi yang terutang |
2. Mengapa Pengembalian Dana Dibatasi
2.1 Setiap akun diawali dengan bulan gratis selama tiga puluh (30) hari yang mencakup seluruh fitur Pro, termasuk impor menu oleh tim kami.
2.2 Kami tidak meminta kartu kredit, data rekening bank, atau metode pembayaran lain saat pendaftaran. Tidak ada uji coba yang diam-diam berubah menjadi tagihan.
2.3 Paket berbayar hanya dimulai ketika Anda sendiri memutuskan untuk menyelesaikan pembelian — setelah Anda memiliki waktu satu bulan penuh untuk mengevaluasi produk tanpa biaya dan tanpa risiko.
2.4 Karena Anda mendapatkan produk lengkap secara gratis sebelum pembayaran apa pun dimungkinkan, pembayaran bersifat final setelah jangka waktu pembatalan 14 hari dalam Pasal 3A berakhir.
2.5 Jika Anda tidak puas selama bulan gratis, jangan membeli.
2.6 Bulan gratis benar-benar gratis. Bulan gratis bukan bagian dari masa berbayar mana pun. Setiap masa berbayar — Pro atau Full Service — dimulai pada tanggal pembayaran. Jika Anda membeli Pro selama bulan gratis, sisa hari gratis tidak hilang: hari-hari tersebut ditambahkan ke akhir masa. Tidak ada hari gratis yang ditambahkan ke masa Full Service (Perjanjian Pengguna, Pasal 5.5(a)).
3. Tidak Ada Pengembalian Dana Setelah 14 Hari — Ruang Lingkup
3.1 Setelah jangka waktu pembatalan 14 hari dalam Pasal 3A berakhir, tidak ada pengembalian dana, kredit, penukaran, atau pembayaran kembali secara proporsional dalam keadaan apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada keadaan di bawah ini. Pengecualian lainnya adalah jangka waktu pengembalian dana perpanjangan otomatis (Pasal 5.4) dan potongan peningkatan dalam Pasal 4.3, yang mengurangi harga peningkatan dan tidak pernah dibayarkan.
- Anda berhenti menggunakan Aplikasi;
- Anda tidak puas dengan Aplikasi atau dukungan kami;
- Anda menutup, menjual, memindahkan, mengganti nama, atau berhenti mengoperasikan usaha Anda;
- Anda berubah pikiran, atau membeli secara keliru;
- Anda membeli Paket yang salah atau masa yang lebih lama dari yang dimaksudkan;
- Anda tidak menggunakan fitur yang telah Anda bayar;
- akun Anda ditangguhkan atau diakhiri karena pelanggaran Perjanjian Pengguna;
- Anda mengakhiri Perjanjian Pengguna, dengan alasan apa pun atau tanpa alasan;
- suatu fitur diubah, diganti, atau dihentikan;
- jawaban dukungan atau permintaan pembaruan yang memakan waktu lebih lama dari targetnya;
- Aplikasi tidak tersedia selama jangka waktu tertentu.
3.2 Selain Pasal 3A, tidak ada masa berpikir, jaminan kepuasan, jaminan uang kembali, atau pengembalian dana uji coba dalam bentuk apa pun. Setiap janji pengembalian dana dari MenuOnGo yang lebih awal atau dirumuskan secara berbeda ditarik kembali dan digantikan oleh dokumen ini.
3.3 Masa yang belum genap tidak dapat dikembalikan, dan waktu yang tidak digunakan tidak bernilai uang.
3.4 Bagi Anda yang merupakan konsumen menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Pasal 3 ini tidak mengurangi hak Anda atas pengembalian uang yang dijamin oleh undang-undang tersebut.
3A. Hak Pembatalan 14 Hari
3A.1 Anda dapat membatalkan setiap pembelian dalam waktu empat belas (14) hari sejak tanggal pembayaran, tanpa memberikan alasan. Kami memberikan hak ini secara sukarela kepada setiap pembeli, meskipun Aplikasi hanya ditawarkan kepada pelaku usaha.
3A.2 Beri tahu kami dalam jangka waktu empat belas hari tersebut melalui email ke info@menuongo.com, melalui dasbor, atau dengan cara tertulis lainnya.
3A.3 Kami mengembalikan seluruh jumlah, tanpa potongan, dalam waktu empat belas (14) hari sejak menerima pemberitahuan Anda, ke metode pembayaran yang Anda gunakan. Paket berbayar Anda berakhir, akun Anda beralih ke paket Free, dan Konten Anda tetap disimpan. Untuk Full Service, berlaku Pasal 3A.5.
3A.4 Hak ini berlaku untuk setiap pembelian — termasuk perpanjangan dan pembelian multitahun (Perjanjian Pengguna, Pasal 5.8).
3A.5 Biaya penyiapan Full Service. Empat puluh persen (40%) dari jumlah yang dibayar untuk Full Service — paling banyak empat puluh persen dari harga tahunan yang tercantum — merupakan biaya penyiapan. Biaya ini menjadi hak kami pada saat pembayaran karena penyiapan langsung dimulai, dan tidak dikembalikan dalam hal pembatalan; sisanya dikembalikan. Biaya ini hanya berlaku untuk pembelian yang disertai penyiapan, tidak untuk perpanjangan. Jika Anda membatalkan peningkatan dari Pro, jangka waktu Pro Anda dipulihkan (Perjanjian Pengguna, Pasal 5.8(d)).
4. Pembelian Multitahun dan Promosi
4.1 Apabila Anda membeli masa multitahun atau penawaran promosi (misalnya penawaran "bayar dua tahun, pakai tiga tahun"), seluruh jumlah dibayar di muka dan Pasal 3 berlaku untuk seluruh masa. Setelah jangka waktu 14 hari dalam Pasal 3A berakhir, tidak ada bagian yang dapat dikembalikan, termasuk tahun yang belum digunakan.
4.2 Harga promosi, diskon, dan imbalan rujukan tidak bernilai uang, tidak dapat ditukar dengan uang, dan tidak dapat dikembalikan atau dialihkan.
4.3 Peningkatan dari Pro ke Full Service. Nilai hari lisensi Pro yang telah dibayar dan belum digunakan — secara proporsional berdasarkan hari berbayar yang belum digunakan, dari jumlah Pro yang benar-benar dibayar di luar pajak — dipotongkan dari harga Full Service. Hari gratis yang ditambahkan ke masa Pro tidak bernilai untuk keperluan ini. Masa Full Service dimulai pada tanggal Anda membayar selisihnya. Potongan tidak bernilai uang dan tidak dapat dikembalikan atau dialihkan (Perjanjian Pengguna, Pasal 5.5(c)).
4.4 Imbalan rujukan diberikan dalam bentuk tambahan waktu layanan. Imbalan tersebut bukan kredit, tidak dapat ditukar dengan uang, dan berakhir bersama akun.
5. Cara Kerja Pembatalan Sebenarnya
5.1 Jika perpanjangan otomatis nonaktif — karena Anda menghapus centang saat pembayaran atau menonaktifkannya di dasbor — tidak ada yang perlu dibatalkan. Kami tidak menagih Anda secara otomatis, sehingga Anda tidak perlu membatalkan untuk menghindari pembayaran.
5.2 Pada akhir bulan gratis, jika Anda tidak membeli, akun Anda otomatis beralih ke paket Free. Menu Terbit Anda tetap aktif dan kode QR Anda tetap berfungsi, dalam batasan paket Free, dan menu tersebut menampilkan iklan sebagaimana diuraikan dalam Pasal 14 Perjanjian Pengguna.
5.3 Pada akhir masa berbayar, jika Anda tidak membeli lagi dan perpanjangan otomatis nonaktif, hal yang sama terjadi: akun beralih ke paket Free. Tidak ada yang ditagih dan tidak ada yang dinonaktifkan.
5.4 Jika perpanjangan otomatis aktif: kami mengirimkan email 30 hari dan 7 hari sebelum tanggal perpanjangan. Nonaktifkan kapan saja di dasbor, dalam satu langkah, dan Paket Anda berakhir pada akhir masa berjalan. Jika terjadi perpanjangan yang tidak Anda kehendaki, kirim email ke info@menuongo.com dalam waktu 14 hari sejak penagihan dan kami akan mengembalikannya secara penuh; akun Anda kemudian beralih ke paket Free.
5.5 Kami dapat mengirimkan pengingat bahwa suatu masa akan berakhir. Pengingat adalah bentuk pelayanan, bukan faktur. Mengabaikannya tidak menimbulkan akibat keuangan.
5.6 Menutup akun Anda. Anda dapat menutup akun Anda kapan saja dari dasbor atau dengan mengirim email ke info@menuongo.com. Penutupan akun mengakhiri lisensi Anda, menonaktifkan Menu Terbit dan kode QR Anda, dan tidak memberikan hak atas pengembalian dana.
5.7 Pemberitahuan melalui faks tidak diterima. Pemberitahuan tertulis berarti email atau tindakan di dasbor.
6. Peralihan ke Paket Free
6.1 Peralihan bukan pengakhiran dan bukan sanksi. Peralihan adalah akibat biasa dari tidak membeli.
6.2 Saat peralihan: fitur di luar paket Free dihentikan sementara; iklan ditampilkan pada Menu Terbit Anda (Perjanjian Pengguna, Pasal 14); dan data Anda tetap disimpan agar Anda dapat kembali ke Paket berbayar di kemudian hari.
6.3 Anda menyetujui peralihan sejak awal sebagai bagian dari Perjanjian Pengguna. Tidak diperlukan pemberitahuan tersendiri selain pengingat yang diuraikan dalam Pasal 5.4 dan 5.5.
6.4 Fitur Pro yang dihentikan sementara (misalnya video, kampanye, dan terjemahan di luar batas paket Free) tidak dihapus, dan akan kembali jika Anda membeli Paket berbayar lagi.
6.5 Iklan berhenti ketika Anda membayar. Iklan dihapus dari Menu Terbit Anda segera setelah Paket berbayar dimulai. Anda tidak menerima pembayaran atau bagian pendapatan apa pun atas iklan yang ditampilkan selama Anda berada pada paket Free, dan keberadaan iklan tidak menimbulkan hak pengembalian dana atas masa berbayar sebelumnya atau sesudahnya.
7. Penangguhan dan Pengakhiran oleh Kami
7.1 Kami dapat segera menangguhkan atau mengakhiri akun Anda, tanpa pemberitahuan sebelumnya dan tanpa pengembalian dana, apabila Perjanjian Pengguna mengizinkannya — termasuk karena pelanggaran Perjanjian, Konten yang melanggar hukum atau hak pihak lain, gangguan terhadap penanda MenuOnGo atau terhadap iklan pada menu paket Free (termasuk tayangan atau klik palsu), penyalahgunaan Kebijakan Penggunaan Wajar, ancaman keamanan, atau sengketa pembayaran.
7.2 Pengakhiran karena pelanggaran tidak disertai pengembalian dana dalam bentuk apa pun, termasuk untuk waktu yang belum digunakan.
8. Chargeback dan Sengketa Pembayaran
8.1 Jika Anda yakin suatu tagihan keliru, hubungi kami terlebih dahulu di info@menuongo.com. Kami akan memeriksanya.
8.2 Mengajukan chargeback atau sengketa pembayaran alih-alih menghubungi kami merupakan pelanggaran berat terhadap Perjanjian Pengguna. Kami dapat segera menangguhkan atau mengakhiri akun setelah menerima pemberitahuan chargeback, dan dapat menagih kembali jumlah yang disengketakan beserta biaya yang dibebankan kepada kami.
8.3 Akun yang pernah menjadi objek chargeback dapat ditolak untuk pembelian berikutnya.
9. Pembayaran Diproses oleh Reseller Kami
9.1 Pembelian diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga yang bertindak sebagai Merchant of Record (penjual resmi) dan penjual kembali resmi kami ("Reseller"), yang diberitahukan kepada Anda saat pembayaran.
9.2 Reseller menerbitkan faktur dan bertanggung jawab atas pajak penjualan, PPN, GST, dan pajak sejenis atas pembelian Anda.
9.3 MenuOnGo tidak pernah menerima, memproses, atau menyimpan nomor kartu atau data rekening bank Anda.
9.4 Reseller beroperasi berdasarkan ketentuannya sendiri. Jika Reseller menggunakan kewenangan diskresi yang dimilikinya berdasarkan ketentuan tersebut, hal itu tidak menimbulkan hak pengembalian dana terhadap MenuOnGo, dan dokumen ini tetap berlaku antara Anda dan kami.
10. Hak yang Bersifat Memaksa
10.1 Aplikasi ini disediakan secara eksklusif bagi pelaku usaha untuk keperluan kegiatan usaha atau profesinya (Perjanjian Pengguna, Pasal 1.3); Aplikasi tidak ditawarkan kepada konsumen. Namun demikian, setiap pembelian tetap disertai hak pembatalan 14 hari dalam Pasal 3A.
10.2 Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan atau membatasi hak yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi secara sah menurut hukum yang berlaku bagi Anda. Apabila hak tersebut ada dan berlaku, hak tersebut mengesampingkan ketentuan yang bersangkutan dalam dokumen ini, dan bagian lain dokumen ini tetap berlaku sepenuhnya.
11. Perubahan
11.1 Kami dapat mengubah dokumen ini kapan saja dengan menerbitkan versi terbaru di menuongo.com. Versi yang berlaku pada saat pembelian Anda yang mengatur pembelian tersebut.