Condiciones de Cancelación y Reembolso
El presente documento forma parte del Contrato de Usuario de MenuOnGo. Los términos con mayúscula inicial tienen el significado que se les da en él. Cuando este documento y el Contrato de Usuario traten el mismo tema, pretenden decir lo mismo; en caso de conflicto, prevalece el Contrato de Usuario.
1. Resumen
| Mes gratis | 30 días, todas las funciones de Pro, sin pedir ningún medio de pago |
|---|---|
| Inicio de un periodo | Todos los Planes de pago: en la fecha del pago. El mes gratis no se cuenta; si compra Pro durante él, los días gratis que le queden se agregan al final del periodo. No aplica a Full Service (Contrato de Usuario, artículo 5.5) |
| Cambio de Pro a Full Service | El valor de los días de licencia Pro pagados y no usados se descuenta del precio de Full Service: un descuento, no un reembolso |
| Cargo automático | Solo si la renovación automática está activada. La casilla aparece marcada de manera predeterminada al pagar; puede desmarcarla antes de pagar |
| Renovación automática | Activada de manera predeterminada; usted decide. Recordatorios 30 y 7 días antes; puede desactivarla en cualquier momento en un solo paso |
| Reembolsos | Reembolso total dentro de los 14 días siguientes al pago, sin dar razones, para toda compra, incluidas las renovaciones (artículo 3A). Después: ningún reembolso. Full Service: la cuota de implementación del 40 % no se reembolsa, ni siquiera dentro de los 14 días, solo en la compra en la que se realiza la implementación (artículo 3A.5). |
| Si no paga | La cuenta pasa al plan Free; su menú sigue en línea, con anuncios |
| Publicidad | Solo en los menús del plan Free: nunca durante el mes gratis, nunca en un Plan de pago |
| Cancelar | Deje de usarlo o cierre su cuenta. No se debe nada más |
2. Por qué los reembolsos son limitados
2.1 Toda cuenta empieza con un mes gratis de treinta (30) días con todas las funciones de Pro, incluida la importación del menú por nuestro equipo.
2.2 No pedimos tarjeta de crédito, datos bancarios ni ningún otro medio de pago al registrarse. No existe ninguna prueba que se convierta discretamente en un cargo.
2.3 Un Plan de pago solo comienza cuando usted decide, por sí mismo, completar una compra, después de haber tenido un mes completo para evaluar el producto sin costo ni riesgo.
2.4 Como recibe gratis el producto completo antes de que sea posible cualquier pago, los pagos son definitivos una vez transcurrido el plazo de retracto de catorce días del artículo 3A.
2.5 Si no está satisfecho durante el mes gratis, no compre.
2.6 El mes gratis es gratis. No forma parte de ningún periodo pagado. Todo periodo pagado —Pro o Full Service— comienza en la fecha del pago. Si compra Pro durante el mes gratis, los días gratis que le queden no se pierden: se agregan al final del periodo. No se agregan días gratis a un periodo de Full Service (Contrato de Usuario, artículo 5.5(a)).
3. Sin reembolsos después de catorce días: alcance
3.1 Transcurrido el plazo de retracto de catorce días del artículo 3A, no se hará ningún reembolso, crédito, cambio ni devolución proporcional bajo ninguna circunstancia, incluidos, entre otros, los casos siguientes. Las demás excepciones son el plazo de reembolso de una renovación automática (artículo 5.4) y el descuento por cambio de plan del artículo 4.3, que reduce el precio del cambio y nunca se paga.
- deja de usar la Aplicación;
- no está satisfecho con la Aplicación o con nuestro soporte;
- cierra, vende, cambia de lugar o de nombre su negocio, o deja de operarlo;
- cambia de opinión o compró por error;
- compró un Plan equivocado o un periodo más largo del que quería;
- no usó las funciones que pagó;
- su cuenta se suspende o se termina por incumplimiento del Contrato de Usuario;
- termina el Contrato de Usuario, por cualquier motivo o sin motivo;
- una función se modifica, se sustituye o se retira;
- que una respuesta de soporte o una solicitud de actualización tarde más que su plazo objetivo;
- la Aplicación no está disponible durante algún tiempo.
3.2 Fuera del artículo 3A, no existe periodo de reflexión, garantía de satisfacción, garantía de devolución del dinero ni reembolso de prueba de ningún tipo. Cualquier promesa de reembolso anterior o formulada de otra manera por MenuOnGo queda retirada y sustituida por el presente documento.
3.3 Los periodos parciales no son reembolsables y el tiempo no usado no tiene valor en efectivo.
3A. Derecho de retracto de catorce días
3A.1 Puede retractarse de cualquier compra dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha del pago, sin dar razones. Otorgamos este derecho de forma voluntaria a todo comprador, aunque la Aplicación solo se ofrezca a negocios.
3A.2 Avísenos dentro de los catorce días por correo electrónico a info@menuongo.com, desde el panel o por cualquier otro medio escrito.
3A.3 Reembolsamos el monto total, sin descuento alguno, dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de su aviso, en el medio de pago que usó. Su Plan de pago termina, su cuenta pasa al plan Free y su Contenido se conserva. Para Full Service aplica el artículo 3A.5.
3A.4 Este derecho aplica a cada compra, incluidas las renovaciones y las compras de varios años (Contrato de Usuario, artículo 5.8).
3A.5 Cuota de implementación de Full Service. El cuarenta por ciento (40 %) del monto pagado por Full Service —con un límite del cuarenta por ciento del precio anual publicado— es una cuota de implementación. Se considera devengada con el pago, porque la configuración comienza de inmediato, y no se reembolsa en caso de retracto; el resto se reembolsa. Solo aplica a la compra con la que se realiza la configuración, no a las renovaciones. Si se retracta de un cambio desde Pro, se restablece su periodo Pro (Contrato de Usuario, artículo 5.8(d)).
4. Compras de varios años y promocionales
4.1 Cuando compre un periodo de varios años o una oferta promocional (por ejemplo, «paga dos años y usa tres»), el monto total se paga por adelantado y el artículo 3 aplica a todo el periodo. Transcurrido el plazo de catorce días del artículo 3A, ninguna parte es reembolsable, tampoco los años aún no usados.
4.2 Los precios promocionales, descuentos y recompensas por recomendación no tienen valor en efectivo, no pueden cambiarse por dinero y no son reembolsables ni transferibles.
4.3 Cambio de Pro a Full Service. El valor de los días de licencia Pro pagados y no usados —en proporción a los días pagados no usados, sobre el monto de Pro efectivamente pagado sin impuestos— se descuenta del precio de Full Service. Los días gratis agregados a un periodo de Pro no tienen valor para este efecto. El periodo de Full Service comienza en la fecha en que paga la diferencia. El descuento no tiene valor en efectivo y no puede reembolsarse ni transferirse (Contrato de Usuario, artículo 5.5(c)).
4.4 Las recompensas por recomendación se otorgan como tiempo de servicio adicional. No son créditos, no pueden cambiarse por dinero y vencen con la cuenta.
5. Cómo funciona en realidad la cancelación
5.1 Si la renovación automática está desactivada —porque desmarcó la casilla al pagar o la desactivó en el panel—, no hay nada que cancelar. No le hacemos cargos automáticos, así que no necesita cancelar para evitar un pago.
5.2 Al final del mes gratis, si no compra, su cuenta pasa automáticamente al plan Free. Su Menú publicado sigue en línea y sus códigos QR siguen funcionando, dentro de los límites del plan Free, y el menú muestra un anuncio conforme al artículo 14 del Contrato de Usuario.
5.3 Al final de un periodo pagado, si no vuelve a comprar y la renovación automática está desactivada, ocurre lo mismo: la cuenta pasa al plan Free. No se cobra nada y no se da de baja nada.
5.4 Si la renovación automática está activada: le enviaremos un correo electrónico 30 días y 7 días antes de la fecha de renovación. Desactívela en cualquier momento desde el panel, en un solo paso, y su Plan terminará al final del periodo vigente. Si se hace una renovación que no quería, escriba a info@menuongo.com dentro de los 14 días siguientes al cargo y le reembolsaremos el monto total; su cuenta pasará entonces al plan Free.
5.5 Podemos enviarle recordatorios de que un periodo está por terminar. Un recordatorio es una cortesía, no una factura. Ignorarlo no tiene consecuencias económicas.
5.6 Cierre de su cuenta. Puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde el panel o escribiendo a info@menuongo.com. Cerrar una cuenta termina su licencia, deja fuera de servicio su Menú publicado y sus códigos QR, y no da derecho a ningún reembolso.
5.7 No se aceptan avisos por fax. Aviso por escrito significa correo electrónico o una acción en el panel.
6. Cambio al plan Free
6.1 El cambio al plan Free no es una terminación ni una penalización. Es la consecuencia normal de no comprar.
6.2 Al cambiar al plan Free: las funciones no incluidas en el plan Free se pausan; se muestran anuncios en su Menú publicado (Contrato de Usuario, artículo 14); y sus datos se conservan para que pueda volver a un Plan de pago más adelante.
6.3 Usted acepta por anticipado este cambio como parte del Contrato de Usuario. No se requiere ningún aviso aparte de los recordatorios descritos en los artículos 5.4 y 5.5.
6.4 Las funciones de Pro pausadas (por ejemplo, videos, campañas y traducciones por encima de lo que permite el plan Free) no se eliminan, y regresan si vuelve a comprar un Plan de pago.
6.5 La publicidad termina cuando paga. Los anuncios se quitan de su Menú publicado en cuanto comienza un Plan de pago. No recibe ningún pago ni participación en los ingresos por los anuncios mostrados mientras está en el plan Free, y la presencia de publicidad no genera ningún derecho de reembolso respecto de ningún periodo pagado anterior o posterior.
7. Suspensión y terminación por nuestra parte
7.1 Podemos suspender o terminar su cuenta de inmediato, sin previo aviso y sin reembolso, cuando lo permita el Contrato de Usuario, entre otros casos por incumplimiento del Contrato, Contenido ilícito o infractor, interferencia con la mención de MenuOnGo o con la publicidad de los menús del plan Free (incluidas impresiones o clics artificiales), abuso de la Política de uso razonable, amenazas a la seguridad o una disputa de pago.
7.2 La terminación por incumplimiento no da derecho a ningún reembolso, tampoco por el tiempo aún no usado.
8. Contracargos y disputas de pago
8.1 Si cree que un cargo es incorrecto, contáctenos primero en info@menuongo.com. Lo revisaremos.
8.2 Iniciar un contracargo o una disputa de pago en lugar de contactarnos constituye un incumplimiento grave del Contrato de Usuario. Podemos suspender o terminar la cuenta de inmediato al recibir el aviso de un contracargo y cobrar el monto disputado junto con las comisiones que se nos hayan cobrado.
8.3 Una cuenta que haya sido objeto de un contracargo puede quedar excluida de compras futuras.
8.4 Nada de lo dispuesto en este artículo limita los derechos que la ley de su país le otorgue como consumidor frente a cargos no autorizados o no reconocidos, como la reversión del pago en Colombia (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).
9. Los pagos los procesa nuestro Revendedor
9.1 Las compras las procesa un proveedor de pagos externo que actúa como nuestro Merchant of Record (vendedor oficial) y revendedor autorizado (el «Revendedor»), que se le identifica al momento del pago.
9.2 El Revendedor emite la factura y es responsable del impuesto sobre ventas, el IVA, el GST e impuestos equivalentes sobre su compra.
9.3 MenuOnGo nunca recibe, procesa ni almacena el número de su tarjeta ni sus datos bancarios.
9.4 El Revendedor actúa conforme a sus propios términos. Si el Revendedor ejerce alguna facultad discrecional que estos le otorguen, ello no genera ningún derecho de reembolso frente a MenuOnGo, y el presente documento sigue aplicando entre usted y nosotros.
10. Derechos irrenunciables
10.1 La Aplicación se ofrece exclusivamente a negocios, para los fines de su actividad comercial o profesional (Contrato de Usuario, artículo 1.3); no se ofrece a consumidores. No obstante, toda compra cuenta con el derecho de retracto de catorce días del artículo 3A.
10.2 Nada en el presente documento pretende excluir ni limitar ningún derecho que no pueda excluirse ni limitarse legalmente conforme a la ley que le aplique. Cuando exista y aplique un derecho de ese tipo, prevalecerá sobre la disposición correspondiente de este documento, y el resto del documento seguirá aplicando por completo.
11. Cambios
11.1 Podemos modificar el presente documento en cualquier momento publicando una versión actualizada en menuongo.com. A cada compra le aplica la versión vigente al momento de realizarla.