Legal

Contrato de Usuario (Términos y Condiciones)

Versión para América Latina · Fecha de entrada en vigor: 23 de octubre de 2026 · Versión: 2.2

Operador: POSSIAN YAZILIM ANONİM ŞİRKETİ («MenuOnGo», «nosotros», «nuestro»)

Artículo 1 — Partes y aceptación

1.1 El presente Contrato de Usuario (el «Contrato») se celebra entre POSSIAN YAZILIM ANONİM ŞİRKETİ, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Turquía, titular de www.menuongo.com (el «Sitio») y de la aplicación MenuOnGo (la «Aplicación»), y la persona o entidad que registra una cuenta («usted», el «Usuario»).

1.2 Usted acepta el presente Contrato al marcar la casilla «Acepto» durante el registro. No es posible crear una cuenta sin hacerlo. Registramos la versión, el idioma y el momento de su aceptación. Si no acepta íntegramente el presente Contrato, no cree una cuenta.

1.3 Solo para negocios. La Aplicación se ofrece exclusivamente a restaurantes y otros negocios de alimentos y bebidas para los fines de su actividad comercial o profesional; no se ofrece a consumidores. Puede usarla como empresa u otra persona moral o jurídica, o como persona física que opera un negocio (por ejemplo, como trabajador independiente o persona física con actividad empresarial). Al registrarse y al comprar un Plan de pago, usted confirma que actúa con fines comerciales o profesionales e indica el nombre de su negocio y, si lo tiene, su número de identificación tributaria (por ejemplo, RFC, NIT, CUIT o RUT). Si celebra el presente Contrato en nombre de una empresa u otra persona moral o jurídica, declara tener facultades para obligarla, y «usted» se refiere a dicha entidad. Usted es responsable de la exactitud de los datos que proporcione; si no son verdaderos, podremos suspender o terminar su cuenta. No obstante, toda compra cuenta con el derecho de retracto de catorce días del artículo 5.8.

1.4 Debe tener al menos 18 años y plena capacidad legal para celebrar el presente Contrato.

1.5 Alcance: a quién aplica el presente Contrato y en qué medida.

(a) Titulares de cuenta. Si crea una cuenta, le aplica la totalidad del Contrato desde el momento en que lo acepta conforme al artículo 1.2.

(b) Visitantes. Si navega por el Sitio sin crear una cuenta, solo le aplican los artículos 1.5, 13, 14.9, 14.10, 19, 20, 22, 23, 24 y 25, en virtud de su uso del Sitio. No le obliga ninguna otra disposición del presente Contrato, y nada en él le otorga derecho alguno a usar la Aplicación. Como visitante, no puede interferir con la seguridad del Sitio, atacarla ni ponerla a prueba, ni extraer por medios automatizados Menús publicados o datos de clientes para revenderlos o para crear un servicio competidor. La indexación de las páginas públicas del Sitio por motores de búsqueda y sistemas de inteligencia artificial está permitida y es bienvenida.

(c) Comensales que consultan un Menú publicado. Un comensal que consulta un Menú publicado es un visitante en los términos del inciso (b). El contenido de cada Menú publicado —incluidos precios, ingredientes, alérgenos, etiquetas dietéticas e información nutrimental— lo proporciona el negocio que lo publica, que es el único responsable de él (artículo 10). MenuOnGo no otorga ninguna garantía a ningún comensal sobre dicho contenido. Las preguntas sobre un platillo, un alérgeno o un precio deben dirigirse al negocio.

(d) Anuncios en un Menú publicado. Un Menú publicado del plan Free puede mostrar un Anuncio. Los Anuncios los colocan MenuOnGo y sus Proveedores de publicidad, no el negocio cuyo menú está consultando, y no indican que dicho negocio los respalde. Los artículos 14.9 y 14.10 explican cómo se eligen los Anuncios, qué significan para usted y qué opciones de privacidad tiene.

Artículo 2 — Definiciones

«Aplicación» — el software MenuOnGo en la nube para mostrar menús digitales, incluidos el Sitio, el panel del cliente, las páginas de menús publicados y cualquier herramienta relacionada.

«Contenido» — cualquier dato, texto, nombre de platillo, descripción, precio, información sobre alérgenos y nutrición, imagen, video, audio, logotipo, enlace u otro material que usted o sus Usuarios autorizados suban a la Aplicación, creen en ella o publiquen a través de ella.

«Menú publicado» — una página de menú que se hace accesible al público a través de la Aplicación, incluida la dirección menuongo.com/menu/[su-negocio].

«Plan» — el nivel de suscripción Free, Pro o Full Service descrito en el Sitio.

«Revendedor» — el proveedor de pagos externo que designemos en cada momento para actuar como nuestro Merchant of Record (vendedor oficial) y revendedor autorizado en la venta de los Planes (artículo 7). La identidad del Revendedor se le indica al momento del pago.

«Usuario autorizado» — una persona a la que usted permite acceder a su cuenta.

«Proveedor de publicidad» — un servicio de publicidad externo que usamos para suministrar Anuncios, como Google.

«Anuncio» — cualquier mensaje publicitario o promocional que se muestre en el Espacio publicitario, ya sea de un anunciante externo (un «Anunciante») o de los productos y ofertas de MenuOnGo.

«Espacio publicitario» — cualquier área, posición o formato de un Menú publicado del plan Free, según lo determinemos en cada momento, en el que se muestran Anuncios conforme al artículo 14.

Artículo 3 — Qué es la Aplicación y qué no es

3.1 MenuOnGo es una plataforma para mostrar menús digitales. Publica la información de menú que usted proporciona en una página web que sus clientes pueden ver en un celular, una tableta o una pantalla, y genera a partir de esa misma información archivos listos para imprimir. En el plan Free, la Aplicación se financia en parte con publicidad, y los Menús publicados muestran un Anuncio en el Espacio publicitario (artículo 14).

3.2 La Aplicación no ofrece, y MenuOnGo no opera:

la toma de pedidos de ningún tipo;
el procesamiento de pagos, la aceptación de tarjetas ni el manejo de fondos de sus clientes;
funciones de punto de venta, inventario, contabilidad, facturación, nómina o impuestos;
servicios de entrega, logística o mensajería;
la gestión de reservaciones o de mesas.

3.3 Cuando la Aplicación muestra un enlace a un servicio externo de pedidos, entregas o reservaciones, dicho enlace se muestra por instrucción suya. MenuOnGo no es parte de ninguna operación entre usted y su cliente, ni entre usted y dicho tercero, y no asume responsabilidad alguna por ella.

3.4 MenuOnGo no es una imprenta. Los archivos listos para imprimir son únicamente archivos digitales. La impresión, su calidad, los materiales, la reproducción del color y la entrega son responsabilidad exclusiva de usted y de la imprenta que elija.

Artículo 4 — Cuenta, acceso y Usuarios autorizados

4.1 Debe proporcionar información de registro completa, exacta y actualizada, y mantenerla al día. No somos responsables si no puede acceder a la Aplicación o aprovecharla por haber proporcionado información incompleta, inexacta o desactualizada.

4.2 Puede tener una sola cuenta. Está prohibido crear una segunda cuenta después de una suspensión o terminación, ya sea con los mismos datos o con otros distintos. Podemos negarnos a abrir una cuenta a nuestra entera discreción y sin necesidad de dar razones.

4.3 Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Toda actividad realizada con sus credenciales se considera realizada por usted, y toda la responsabilidad legal y económica derivada de ella le corresponde. Infórmenos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado.

4.4 Puede dar acceso a Usuarios autorizados y determinar su nivel de permisos. Usted es totalmente responsable de todo lo que hagan sus Usuarios autorizados. Cualquier controversia entre usted y un Usuario autorizado le corresponde resolverla a usted; seguiremos las instrucciones del titular de la cuenta.

4.5 No puede transmitir, revender, sublicenciar ni ceder su cuenta ni ningún derecho derivado del presente Contrato. Nosotros podemos ceder libremente el presente Contrato, incluso con motivo de una fusión, una adquisición o una venta de activos.

Artículo 5 — Planes, mes gratis y pago

5.1 Mes gratis. Las cuentas nuevas reciben acceso completo a las funciones del plan Pro durante treinta (30) días sin costo. No se solicita tarjeta de crédito ni ningún otro medio de pago al registrarse. No existe ninguna prueba que se convierta en un cargo. El mes gratis no forma parte de ningún periodo pagado: cada periodo pagado comienza en la fecha del pago (artículo 5.5). Si compra el plan Pro durante el mes gratis, los días gratis que le queden no se pierden: se agregan al final de su periodo pagado (artículo 5.5(a)). Full Service no incluye mes gratis, y no se agregan días gratis a un periodo de Full Service.

5.2 Renovación automática: activada a menos que usted la desactive. Cuando la renovación automática esté disponible, los Planes de pago se renuevan automáticamente, a menos que usted desmarque la casilla al pagar o desactive la renovación automática en el panel.

(a) Al pagar, la casilla de renovación automática aparece marcada de manera predeterminada; puede desmarcarla antes de pagar. También puede activar o desactivar la renovación automática en cualquier momento desde el panel. Su medio de pago queda guardado por el Revendedor (en Turquía, por la institución de pago); nosotros nunca lo vemos.

(b) Si la renovación automática está activada, se hará un cargo a su medio de pago guardado el último día de su periodo vigente, al precio que en ese momento tenga su Plan, y comenzará un nuevo periodo de la misma duración (artículo 5.5(b)). Le enviaremos un correo electrónico al menos treinta (30) días y nuevamente siete (7) días antes de cada renovación automática, con la fecha, el monto y la forma de desactivarla. Un cambio de precio solo aplica a una renovación automática si se indicó en el aviso enviado con treinta días de anticipación.

(c) Puede desactivar la renovación automática en cualquier momento desde el panel, en un solo paso. Su Plan terminará entonces simplemente al final del periodo vigente.

(d) Plazo de reembolso después de una renovación. Si una renovación automática no era lo que quería, puede solicitar su reembolso dentro de los catorce (14) días siguientes al cargo escribiendo a info@menuongo.com. El reembolso es total, el periodo renovado se cancela y su cuenta pasa al plan Free.

(e) Si desmarcó la casilla o desactivó la renovación automática, su Plan no se renueva por sí solo al final de un periodo pagado, y un nuevo Plan de pago solo comienza cuando usted mismo completa una compra. Podemos enviarle recordatorios de que su periodo está por terminar; un recordatorio es una cortesía, no un cargo, e ignorarlo no tiene consecuencias económicas.

5.3 Cambio al plan Free. Si no compra un Plan de pago al final del mes gratis, o si su periodo pagado termina sin renovación (porque la renovación automática está desactivada, porque usted la desactivó o porque el cargo no se pudo realizar), su cuenta pasa automáticamente al plan Free. Su Menú publicado sigue en línea y sus códigos QR siguen funcionando, con los límites de funciones y volumen del plan Free, y su Menú publicado muestra Anuncios conforme al artículo 14. Usted acepta este cambio por anticipado como parte del presente Contrato, y no se requiere ningún aviso adicional a los recordatorios descritos en el artículo 5.2.

5.4 Precios. Los precios de los Planes son los publicados en el Sitio al momento de la compra. Se indican sin impuesto sobre ventas, IVA, GST ni impuestos equivalentes, que se agregan al pagar cuando corresponda. Podemos modificar los precios en cualquier momento. Un cambio de precio nunca afecta a un periodo que ya pagó; aplica a las compras posteriores.

5.5 Periodos prepagados y fecha de inicio. Los Planes de pago se pagan por adelantado por todo el periodo (anual o, cuando se ofrezca, de varios años).

(a) Cada periodo pagado comienza en la fecha del pago, tanto en Pro como en Full Service, y tanto si compra durante el mes gratis, al final de este o después desde el plan Free. El periodo dura doce (12) meses (o el número de años comprados) a partir de esa fecha. El mes gratis nunca se cuenta dentro de un periodo pagado. Si compra Pro durante el mes gratis, los días gratis no usados no se pierden: se agregan al final del periodo. Por ejemplo, una compra anual de Pro realizada el día 10 del mes gratis comienza en la fecha del pago y dura doce meses más los veinte días restantes. Los días agregados no tienen costo. Un periodo de Full Service comienza siempre en la fecha del pago, y no se agregan los días gratis restantes, porque Full Service inicia con una configuración completa por parte de nuestro equipo, con fotos y campañas incluidas.

(b) Renovaciones. Una renovación comprada antes de que termine el periodo vigente comienza cuando este termina, de modo que no se pierde ningún día. Una renovación comprada después de que terminó el periodo comienza en la fecha del pago.

(c) Cambio de Pro a Full Service. Si cambia a Full Service durante un periodo de Pro, el valor de los días de licencia Pro pagados y aún no usados se descuenta del precio de Full Service. El valor se calcula proporcionalmente por días pagados no usados, sobre el monto de Pro efectivamente pagado sin impuestos. Los días gratis agregados conforme al artículo 5.5(a) no tienen valor para este efecto. Su periodo de Full Service comienza en la fecha en que paga la diferencia. Este descuento solo aplica al cambio de plan: no es un reembolso, no tiene valor en efectivo y no puede pagarse.

(d) Los periodos de varios años, incluidas ofertas promocionales como «paga dos años y usa tres», siguen las mismas reglas para el número de años comprados.

El acceso se otorga por el periodo comprado. El panel muestra siempre la fecha exacta en que termina su periodo vigente.

5.6 SIN REEMBOLSOS. Todos los pagos son definitivos y no reembolsables. No se hará ningún reembolso, crédito ni devolución proporcional bajo ninguna circunstancia (salvo el derecho de retracto de catorce días del artículo 5.8, el plazo de reembolso después de una renovación del artículo 5.2(d) y el descuento por cambio de plan del artículo 5.5(c), que no es un reembolso), incluidos, entre otros, los casos en que: deje de usar la Aplicación; no esté satisfecho; cierre, venda o cambie de lugar su negocio; cambie de opinión; su cuenta sea suspendida o terminada por incumplimiento; o termine el presente Contrato. Esta política se ofrece a cambio de un mes gratis de treinta días en el que no se solicita ningún medio de pago y en el que puede evaluar el producto completo sin costo ni riesgo. Si no está satisfecho durante el mes gratis, no compre.

5.7 Contracargos. Iniciar un contracargo o una disputa de pago en lugar de contactarnos constituye un incumplimiento grave del presente Contrato. Podemos suspender o terminar su cuenta de inmediato al recibir el aviso de un contracargo, y cobrarle el monto disputado junto con las comisiones que se nos hayan cobrado. Esto no limita los derechos que la ley de su país le otorgue como consumidor frente a cargos no autorizados o no reconocidos, como la reversión del pago en Colombia (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).

5.8 Derecho de retracto de catorce días. Puede retractarse de cualquier compra de un Plan de pago dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha del pago, sin necesidad de dar razones. Otorgamos este derecho de forma voluntaria a todo comprador, aunque la Aplicación solo se ofrezca a negocios.

(a) Para retractarse, avísenos dentro de los catorce días por correo electrónico a info@menuongo.com, desde el panel o por cualquier otro medio escrito.

(b) Le reembolsaremos el monto total que pagó, sin descuento alguno, dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de su aviso, usando el mismo medio de pago que usted utilizó. Su Plan de pago termina entonces y su cuenta pasa al plan Free; su Contenido se conserva. Para Full Service aplica el inciso (d).

(d) Cuota de implementación de Full Service. Una parte importante de Full Service —la configuración de sus menús, fotografías y campañas— se presta al inicio del periodo. Por eso, el cuarenta por ciento (40 %) del monto pagado por Full Service, con un límite del cuarenta por ciento del precio anual de Full Service publicado en el Sitio al momento de la compra, es una cuota de implementación. Se considera devengada con el pago, porque nuestro equipo comienza la configuración de inmediato, y no se reembolsa en caso de retracto. Usted lo acepta por anticipado al comprar Full Service. El resto del monto se reembolsa conforme al inciso (b). La cuota solo aplica a la compra con la que se realiza la configuración (su primera compra de Full Service o un cambio desde Pro), no a las renovaciones. Si se retracta de un cambio desde Pro, se restablece su periodo Pro en lugar de que su cuenta pase al plan Free.

5.9 Impuestos. Usted es responsable de los impuestos derivados de su propia actividad. El impuesto sobre ventas, el IVA y el GST sobre su compra de un Plan los gestiona el Revendedor (artículo 7).

Artículo 6 — Política de uso razonable

El presente artículo forma parte obligatoria del presente Contrato; no es una simple recomendación.

6.1 Full Service: cupo de actualizaciones gestionadas

6.1.1 El plan Full Service incluye hasta cuatro (4) Solicitudes de actualización mayor por mes calendario. El cupo no es acumulable; las solicitudes no usadas vencen al final de cada mes calendario y no son reembolsables ni transferibles.

6.1.2 Una «Solicitud de actualización mayor» es un solo paquete de cambios enviado que realizamos por cuenta de usted, e incluye cualquiera de los siguientes:

cambiar los precios de diez (10) o más productos;
agregar, eliminar o reestructurar diez (10) o más productos;
agregar o sustituir diez (10) o más imágenes o videos;
crear o rehacer una campaña;
crear un nuevo menú o un nuevo horario de servicio (por ejemplo, desayunos o comidas);
un cambio en la estructura de categorías o la reconstrucción completa del menú;
un cambio de tema, diseño o imagen de marca.

6.1.3 No se cuentan dentro del cupo: la corrección de un error cometido por nosotros; que un solo producto pase a estar disponible o agotado; un cambio de precio en menos de diez productos; y una pregunta que no requiera editar su menú.

6.1.4 Plazos. Procuramos completar una solicitud estándar en un máximo de seis (6) horas de atención —normalmente en una o dos horas— y una Solicitud de actualización mayor en un máximo de veinticuatro (24) horas. Los plazos solo corren dentro de nuestro horario de atención (artículo 17.7); comienzan cuando recibimos todo lo necesario para realizar la solicitud y se detienen mientras esperamos información adicional de usted. Estos plazos son objetivos, no garantías (artículo 17.8).

6.1.5 Cuando una solicitud no se cuenta pero aun así debe resolverse, lo haremos en un tiempo razonable. Nada de lo dispuesto en este artículo nos obliga a actuar fuera de nuestro horario de atención publicado.

6.1.6 Exceso del cupo. Una vez agotado el cupo mensual, podemos, a nuestra entera discreción, rechazar nuevas Solicitudes de actualización mayor hasta el siguiente mes calendario o acordar por escrito un cupo mayor. No vendemos solicitudes adicionales ni soporte con costo.

6.1.7 Abuso. Dividir un cambio grande en varias solicitudes pequeñas para evitar el cupo, enviar solicitudes de forma continua o usar Full Service como sustituto de personal propio constituye un abuso de esta política. Podemos, a nuestra entera discreción y sin reembolso, reducir el cupo de su cuenta, cambiarle al plan Pro o terminar el presente Contrato.

6.1.8 Qué incluye Full Service. La configuración completa de sus menús con fotografías; los cambios de precios, productos, descripciones y fotografías; campañas creadas con las plantillas de MenuOnGo a partir de las fotografías, textos y ofertas que usted nos envíe; y la atención prioritaria (VIP) de sus solicitudes.

6.1.9 Qué no incluye. Videos, animaciones o diseño gráfico originales, sesiones de fotos o grabaciones, y cualquier otra creación hecha desde cero. Colocamos lo que usted nos envía; no producimos contenido creativo original.

6.1.10 Cómo enviar una solicitud. Por el chat del Sitio o del panel —el asistente de IA resume la solicitud, usted confirma el resumen y se abre un ticket— o por correo electrónico a info@menuongo.com.

6.1.11 Revisiones. Cada solicitud incluye una ronda de correcciones en el mismo ticket, que no cuenta como una nueva solicitud.

6.1.12 Cambios inmediatos. Los cambios que deben aplicarse al instante, como que un producto se agote, los hace usted desde el panel; no están sujetos a los plazos objetivo.

6.1.13 Contenido que usted envía. Usted garantiza que es titular de los derechos sobre cada fotografía, texto, logotipo y oferta que nos envía, y sigue siendo responsable de ellos conforme a los artículos 8 y 12.

6.1.14 Compras anteriores. Si compró Full Service antes de esta versión del Contrato con un alcance más amplio (por ejemplo, soporte en vivo o producción de videos o campañas), ese alcance se mantiene hasta el final de su periodo en curso.

6.2 Uso razonable de la plataforma: todos los Planes

6.2.1 Los límites de los Planes publicados en el Sitio (número de menús, número de productos, idiomas, funciones) son obligatorios y pueden aplicarse técnicamente.

6.2.2 Sin importar su Plan, no puede: usar almacenamiento, ancho de banda, capacidad de procesamiento o de IA de forma claramente desproporcionada respecto del uso normal de un solo negocio de su tipo; usar la Aplicación como servicio general de alojamiento de archivos, de imágenes, CDN o respaldo; ejecutar scripts automatizados, herramientas de extracción (scrapers) o solicitudes masivas contra la Aplicación; revender, ofrecer con marca blanca o sublicenciar el acceso; ni operar menús por cuenta de negocios que no sean de su propiedad o que no administre sin nuestro consentimiento por escrito.

6.2.3 La capacidad de procesamiento asistido por IA (escaneo de menús, traducción automática y funciones similares) se presta sujeta a límites de uso razonable que podemos fijar, publicar y modificar. El uso excesivo o automatizado puede limitarse, suspenderse o cobrarse.

6.2.4 Determinamos a nuestra entera discreción qué constituye un uso razonable. Siempre que sea posible, lo contactaremos primero; cuando la conducta ponga en riesgo la estabilidad o la seguridad del servicio o a otros usuarios, podemos actuar de inmediato y sin previo aviso.

Artículo 7 — Merchant of Record

7.1 Las compras de Planes de pago las procesa un proveedor de pagos externo que actúa como nuestro Merchant of Record (vendedor oficial) y revendedor autorizado (el «Revendedor»). El Revendedor se le identifica al momento del pago. Para efectos del pago, su contrato de compra se celebra con el Revendedor, y a esa operación le aplican, además del presente Contrato, los términos y el aviso de privacidad propios del Revendedor.

7.2 El Revendedor es responsable de cobrar y enterar el impuesto sobre ventas, el IVA, el GST e impuestos equivalentes sobre su compra, y de emitir la factura.

7.3 MenuOnGo nunca recibe, procesa ni almacena el número de su tarjeta ni sus datos bancarios. Los datos de pago los maneja exclusivamente el Revendedor.

7.4 Podemos cambiar de Revendedor en cualquier momento sin previo aviso y sin que ello afecte el presente Contrato.

7.5 Cuando el Revendedor ejerza alguna facultad discrecional que le otorguen sus propios términos, ello no genera ningún derecho de reembolso frente a MenuOnGo, y el artículo 5.6 sigue aplicando entre usted y nosotros.

Artículo 8 — Su Contenido: titularidad, licencia y responsabilidad

8.1 Su Contenido es suyo. No reclamamos ninguna titularidad sobre él.

8.2 Licencia a nuestro favor. Usted otorga a MenuOnGo una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, modificar por razones técnicas (incluidos el cambio de tamaño, la transcodificación, la conversión de formato y la traducción), publicar, mostrar y distribuir su Contenido con el único fin de operar la Aplicación y prestársela a usted, incluida la generación de su Menú publicado, de los archivos listos para imprimir y de las traducciones. Esta licencia termina cuando el Contenido se elimina de nuestros sistemas en producción, salvo las copias que se conserven en respaldos durante su periodo normal de conservación y las copias que estemos legalmente obligados a conservar. En el plan Free, esta licencia también cubre poner su Menú publicado a disposición de los Proveedores de publicidad conforme al artículo 14.11.

8.3 USTED ES EL ÚNICO Y EXCLUSIVO RESPONSABLE DE TODO EL CONTENIDO QUE SUBA, INCLUIDAS CADA IMAGEN, FOTOGRAFÍA, VIDEO, ANIMACIÓN, LOGOTIPO, TIPOGRAFÍA, ÍCONO, MÚSICA, TEXTO Y ENLACE. Usted declara y garantiza, respecto de cada elemento de Contenido, que es su titular único o que cuenta con todos los derechos, licencias, consentimientos y autorizaciones necesarios para subirlo, publicarlo a través de la Aplicación y permitirnos tratarlo conforme al artículo 8.2, incluido, en su caso, el consentimiento de cualquier persona identificable que aparezca en él.

8.4 MENUONGO NO ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA POR SU CONTENIDO. No revisamos el Contenido previamente. No verificamos la titularidad, las licencias, la situación de derechos de autor o de marca, la exactitud, la legalidad ni la idoneidad del Contenido. No somos autores, editores ni redactores de su Contenido. Cualquier reclamación derivada del Contenido —incluidas las infracciones de derechos de autor o de marca, las reclamaciones por derecho a la propia imagen o a la privacidad, la difamación o las reclamaciones por material obsceno, ofensivo o ilícito— es de su exclusiva responsabilidad y a su exclusivo cargo, y usted nos indemnizará por completo conforme al artículo 21.

8.5 En particular, imágenes y videos. Las fotografías de platillos, las imágenes de bancos de imágenes, los logotipos de marcas, los personajes y la música suelen estar protegidos por derechos de autor de terceros. La defensa de los derechos de autor frente a restaurantes es activa y organizada en varios mercados. No suba una imagen o un video a menos que esté seguro de tener derecho a usarlo. Cualquier requerimiento, convenio, pago de licencia, indemnización o gasto legal derivado de Contenido que usted haya subido corre exclusivamente por su cuenta.

8.6 Debe conservar sus propias copias de todo su Contenido. Aplicamos prácticas razonables para evitar la pérdida de datos, pero no garantizamos que el Contenido no se pierda, y no somos responsables de ninguna pérdida de Contenido, cualquiera que sea su causa.

Artículo 9 — Contenido prohibido y uso aceptable

9.1 No puede subir, publicar ni transmitir a través de la Aplicación ningún Contenido que:

infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial, de privacidad, de imagen o cualquier otro derecho de cualquier persona;
sea ilícito, difamatorio, obsceno, pornográfico, sexualmente explícito o violento, o promueva el odio, la discriminación o la violencia contra cualquier grupo o persona;
represente o involucre a menores de forma inapropiada de cualquier manera;
contenga software malicioso, scripts, balizas de rastreo u otro código dañino;
se use para phishing, fraude, suplantación de otro negocio o cualquier práctica engañosa;
promueva juegos de azar, armas, sustancias controladas, productos falsificados o cualquier producto cuya venta esté restringida en el territorio donde se muestre el menú;
consista en material ajeno a un menú de alimentos o bebidas, incluida publicidad de negocios ajenos, texto para manipular motores de búsqueda o enlaces salientes colocados para ganar autoridad en buscadores. (Esta restricción se refiere a su Contenido. No aplica a los Anuncios que mostramos conforme al artículo 14.)

9.2 Tabaco y alcohol. Como los Menús publicados no tienen verificación de edad, la exhibición de productos de tabaco y bebidas alcohólicas puede estar sujeta a restricciones conforme a la ley aplicable. Podemos retirar esos productos de cualquier Menú publicado, a nuestra entera discreción y sin previo aviso, para evitar riesgos legales. No somos responsables de ninguna pérdida derivada de dicha retirada.

9.3 No puede: intentar acceder a la Aplicación más allá del acceso que se le otorgó; interferir con la Aplicación o con la infraestructura sobre la que funciona, ni degradarlas; sondear, escanear o poner a prueba su seguridad; aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o copiar la Aplicación, ni crear obras derivadas de ella; eliminar, ocultar o alterar cualquier signo distintivo de MenuOnGo, salvo que su Plan lo permita expresamente; ni eliminar, ocultar, bloquear o interferir con ningún Anuncio o con el Espacio publicitario (artículo 14.8).

9.4 Podemos retirar o deshabilitar cualquier Contenido, y suspender o terminar cualquier cuenta, que consideremos de buena fe que infringe este artículo, de inmediato, a nuestra entera discreción, sin previo aviso y sin reembolso.

Artículo 10 — Exactitud del menú: precios, alérgenos y nutrición

Lea este artículo con atención. Trata asuntos que pueden afectar la salud de las personas.

10.1 Usted es el único responsable de la exactitud, integridad y actualización de toda la información del menú, incluidos nombres de productos, descripciones, precios, ingredientes, declaraciones de alérgenos, etiquetas dietéticas (incluidas vegano, vegetariano, sin gluten, halal y kosher), cifras de calorías y datos nutrimentales.

10.2 MenuOnGo no verifica, audita, analiza ni valida ninguna información sobre alérgenos, ingredientes, dietas o nutrición. Reproducimos lo que usted proporciona. No somos una autoridad sanitaria, un laboratorio, un organismo de certificación ni un asesor de cumplimiento normativo.

10.3 Los requisitos de etiquetado de alérgenos e información nutrimental varían según el país, la provincia o el estado y la localidad, y cambian con el tiempo. Determinar qué normas aplican a su negocio y cumplirlas es exclusivamente responsabilidad suya. Cualquier referencia en el Sitio o en la Aplicación a una norma de etiquetado describe un formato de datos que admitimos; no constituye una afirmación de que su menú cumpla con alguna ley.

10.4 USTED ASUME LA TOTAL RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER DAÑO, INCLUIDAS LESIONES PERSONALES O LA MUERTE, DERIVADO DE INFORMACIÓN INEXACTA, INCOMPLETA O DESACTUALIZADA SOBRE ALÉRGENOS, INGREDIENTES, DIETAS O NUTRICIÓN MOSTRADA A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN. Nos indemnizará por completo frente a cualquier reclamación de este tipo conforme al artículo 21.

10.5 Revise antes de publicar. Cuando nosotros o nuestros sistemas preparemos un menú por cuenta de usted (artículo 11), debe revisarlo y confirmarlo antes de que se publique, y volver a revisarlo después de cada cambio. La publicación de un menú constituye su confirmación de que su contenido es correcto.

10.6 Los precios que se muestren en un Menú publicado son responsabilidad suya. No somos responsables de ninguna pérdida, controversia o reembolso derivado de un precio incorrecto.

Artículo 11 — Procesamiento asistido por IA, importación de menús y configuración personalizada

11.1 La Aplicación usa sistemas automatizados y de inteligencia artificial para leer archivos de menú, estructurar los datos del menú, generar traducciones y ayudar con la importación de menús. Cuando nuestro equipo importa su menú a solicitud suya (disponible en todos los Planes), o cuando un Plan incluye la configuración personalizada (solo Full Service, con fotos y campañas incluidas), una persona revisa el resultado antes de entregarlo en su panel.

11.2 Tanto los sistemas automatizados como la revisión humana pueden fallar. No garantizamos que ningún resultado escaneado, estructurado o traducido sea exacto, completo o adecuado para algún fin. En particular, las traducciones pueden reflejar de forma incorrecta nombres de platillos, ingredientes, alérgenos o métodos de preparación.

11.3 Nada se publica hasta que usted lo publica. Su revisión y confirmación conforme al artículo 10.5 es el control que importa, y le corresponde exclusivamente a usted.

11.4 La importación de menús por nuestro equipo y la configuración personalizada son servicios de conveniencia. No nos convierten en autores ni editores de su menú, no nos transfieren ninguna responsabilidad de las previstas en los artículos 8 o 10 y no crean ninguna relación de asesoría ni profesional.

11.5 Traducciones: responsabilidad suya. La traducción automática por IA es una herramienta de borrador. Debe revisar cada traducción antes de publicarla, línea por línea y, sobre todo, los nombres de platillos, ingredientes, alérgenos y métodos de preparación, que la traducción automática suele reflejar mal. Si no puede revisar usted mismo un idioma, pida a alguien que lo domine que lo revise, o no lo publique. Una traducción que usted publica es Contenido suyo, y usted es el único responsable de su exactitud, incluida la información sobre alérgenos, conforme a los artículos 8 y 10. El panel puede pedirle que confirme que revisó una traducción antes de publicarla; esa confirmación es suya.

11.6 Límites de idiomas. Un Menú publicado del plan Free aparece en un solo idioma: aquel en el que lo escribió, que puede ser cualquier idioma admitido por la Aplicación. Las traducciones, sean por IA o capturadas manualmente, no están disponibles en el plan Free. En Pro y Full Service, un Menú publicado puede aparecer en hasta once idiomas: el suyo y hasta diez traducciones. Pueden habilitarse traducciones adicionales a solicitud, sin costo, a nuestra discreción.

Artículo 12 — Accesibilidad

12.1 «ADA-ready» en los Planes de pago. En Pro y Full Service entregamos los Menús publicados como texto estructurado en lugar de imágenes de texto, con estructura de encabezados, navegación con teclado y contraste de color predeterminado orientados a cumplir el nivel AA de las WCAG 2.1 («ADA-ready»). ADA-ready no se ofrece en el plan Free, porque los Menús publicados del plan Free muestran Anuncios proporcionados por terceros, que no controlamos y que pueden no cumplir dicho estándar.

12.2 No garantizamos ni certificamos que su menú, su sitio web o su negocio cumpla con la Americans with Disabilities Act, el Acta Europea de Accesibilidad ni ninguna otra ley, norma o regulación de accesibilidad. El cumplimiento en materia de accesibilidad depende de su propio contenido, sus personalizaciones, sus imágenes, sus elecciones de color y el entorno en que se muestre el menú.

12.3 Su contenido es responsabilidad suya. Todo lo que agregue o cambie en su Menú publicado —imágenes, videos, campañas, descripciones (incluidas las sugerencias de IA que acepte), traducciones, precios, información sobre alérgenos, temas, colores, tipografías y diseño— lo crea y controla usted. Mantener la accesibilidad de su Menú publicado es responsabilidad suya, incluido proporcionar descripciones de texto para el contenido visual, subtítulos para los videos, un contraste legible y texto real en lugar de texto dentro de imágenes. Si personaliza el diseño o sube Contenido que no es accesible, la responsabilidad por la accesibilidad resultante de su menú recae por completo en usted.

12.4 No somos responsables de ninguna reclamación, queja, requerimiento, procedimiento, convenio, sanción o costo en materia de accesibilidad presentado en su contra.

12.5 Nuestra Declaración de Accesibilidad, disponible en menuongo.com/accessibility, describe nuestro enfoque, las limitaciones conocidas y cómo reportar un problema. No crea ninguna garantía.

Artículo 13 — Propiedad intelectual de la Aplicación

13.1 Todos los derechos, títulos e intereses sobre la Aplicación, el Sitio, el nombre MenuOnGo, el logotipo, los diseños, las plantillas, los temas, el software y la documentación pertenecen a MenuOnGo. Usted recibe una licencia limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Aplicación para su propio negocio durante la vigencia del presente Contrato, y nada más.

13.2 No puede usar el nombre MenuOnGo, nuestras marcas, nuestro logotipo o nuestro nombre de dominio, ni ningún signo que pueda causar confusión, sin nuestro permiso previo por escrito.

13.3 Si nos envía comentarios, sugerencias o ideas de funciones, nos otorga un derecho ilimitado, perpetuo, irrevocable y gratuito para usarlos sin obligación ni contraprestación alguna para usted.

Artículo 14 — Marca MenuOnGo y publicidad en los menús del plan Free

Distintivo de MenuOnGo

14.1 Distintivo de MenuOnGo. Los Menús publicados muestran un pequeño distintivo de MenuOnGo —nuestro logotipo con la línea «Powered by MenuOnGo», con enlace al Sitio—. En el plan Free y durante el mes gratis, el distintivo se muestra siempre, y usted no puede eliminarlo, ocultarlo, taparlo, reducirlo hasta hacerlo ilegible, sobreponerle nada ni interferir con él de ninguna otra forma, por ningún medio, incluidos CSS, scripts o manipulación de imágenes.

14.2 En los Planes de pago el distintivo también puede mostrarse. Decidimos su tamaño y posición, y lo mantenemos pequeño y alejado de sus productos, precios e información sobre alérgenos.

14.3 Interferir con el distintivo en el plan Free constituye un incumplimiento grave, y podemos suspender o terminar la cuenta de inmediato, sin reembolso.

14.4 La publicidad es parte del plan Free. El plan Free se financia en parte con publicidad. Todo Menú publicado del plan Free muestra Anuncios. Usted lo acepta como condición para usar el plan Free, incluso cuando su cuenta pasa al plan Free conforme al artículo 5.3. No se muestra ningún Anuncio en un Menú publicado durante el mes gratis ni durante un periodo pagado. La única forma de quitar los Anuncios de su Menú publicado es comprar un Plan de pago.

14.5 Dónde y cómo aparecen los Anuncios. Los Anuncios pueden mostrarse en cualquier lugar de un Menú publicado del plan Free —entre otros, en la parte superior o inferior de la página, entre categorías o productos, junto al contenido o en cualquier página, pantalla o vista del menú— en el formato, tamaño y número que elijamos. Podemos introducir, cambiar o eliminar cualquier ubicación, formato, tamaño o número de Anuncios en cualquier momento; hacerlo no es una modificación del presente Contrato y no requiere ningún aviso. Sea cual sea la ubicación:

identificaremos claramente cada Anuncio como publicidad (por ejemplo, «Anuncio» o «Patrocinado»), con un enlace que explique cómo funciona la publicidad en los menús;
no alteraremos, sustituiremos ni ocultaremos de forma permanente sus productos, precios, información sobre alérgenos, dietas o nutrición, ni los datos de su negocio; cualquier Anuncio que aparezca sobre el contenido del menú puede ser cerrado por el comensal;
no usaremos contenido intermitente que pueda provocar crisis; y
diseñaremos los Anuncios con los mismos objetivos de accesibilidad que el resto del Menú publicado (artículo 12.1), en la medida en que lo permitan los formatos del Proveedor de publicidad.

Cuando la ley lo exija, los Menús publicados del plan Free muestran además a los comensales un aviso de consentimiento (banner de cookies) y enlaces de opciones de privacidad (artículo 14.10). Usted no puede eliminarlos, ocultarlos ni interferir con ellos.

14.6 Qué puede anunciarse. Los Anuncios los proporcionan principalmente Proveedores de publicidad, y también podemos venderlos directamente o usarlos para promover a la propia MenuOnGo. A cada Anuncio que proporcione un Proveedor de publicidad le aplican las políticas publicitarias de este. Además, usamos los controles de bloqueo por categoría, anunciante y dirección web que el Proveedor de publicidad pone a nuestra disposición para excluir Anuncios de: bebidas alcohólicas; productos de tabaco, cigarros electrónicos, vapeo o productos con nicotina; cannabis u otras sustancias controladas; juegos de azar o apuestas; servicios para adultos, sexuales o de citas; armas o municiones; partidos políticos, candidatos, elecciones o temas políticos o sociales; mensajes religiosos o de creencias; medicamentos de prescripción, afirmaciones de salud o médicas o productos para bajar de peso; y productos financieros especulativos, incluidos los criptoactivos; así como de otros restaurantes, cafeterías, bares o negocios de alimentos y bebidas similares y de plataformas de pedidos o entrega de comida, en la medida en que dichos controles lo permitan. Cuando la ley del lugar donde se consulte un Menú publicado prohíba la publicidad de un producto, aplicaremos como mínimo estos controles en ese lugar. Como los Anuncios los selecciona el Proveedor de publicidad en tiempo real, no podemos garantizar que siempre se bloqueen todas las categorías o competidores excluidos. Un Anuncio que aparezca a pesar de estos controles no constituye un incumplimiento del presente Contrato por nuestra parte, siempre que lo bloqueemos en un tiempo razonable después de enterarnos. Ningún Anuncio se dirige intencionalmente a menores.

14.7 Su posición.

(a) Los Anuncios los seleccionan MenuOnGo y el Proveedor de publicidad. Usted no tiene derecho a elegir, aprobar ni vetar Anuncios específicos.

(b) Todos los ingresos por publicidad pertenecen a MenuOnGo. Usted no tiene derecho a ningún pago, participación en ingresos, crédito ni otra compensación por los Anuncios que aparezcan en su Menú publicado.

(c) Puede reportar a info@menuongo.com un Anuncio que considere inapropiado para su negocio. Si está dentro del artículo 14.6, lo bloquearemos con los controles del Proveedor de publicidad. También puede pedirnos que bloqueemos a un Anunciante o una categoría de Anuncios específicos en su Menú publicado (por ejemplo, por motivos religiosos o culturales). Consideraremos estas solicitudes de buena fe, pero no estamos obligados a atenderlas, y los bloqueos pueden aplicarse a todo el servicio en lugar de solo a su menú.

(d) Los Anuncios son responsabilidad de MenuOnGo y del Anunciante, no suya. Usted no otorga ninguna garantía sobre ningún Anuncio, y su obligación de indemnizar conforme al artículo 21 no se extiende al contenido de los Anuncios.

14.8 Sus obligaciones. No debe, directamente ni a través de otra persona o herramienta:

eliminar, ocultar, tapar, cubrir, reducir, bloquear o interferir de cualquier otra forma con el Espacio publicitario o con cualquier Anuncio, incluido mediante CSS, scripts, manipulación de imágenes o tecnología de bloqueo de anuncios;
colocar su propia publicidad, ni código, píxel o etiqueta publicitaria de terceros, en un Menú publicado;
hacer clic en Anuncios ni generar impresiones o clics por medios automatizados, incentivos, recargas repetidas o cualquier método distinto del interés real de los comensales, ni animar a otros a hacerlo; ni
presentar un Anuncio como oferta o recomendación propia.

Consecuencias, aceptadas por anticipado. El incumplimiento de este artículo 14.8 constituye un incumplimiento grave. Usted acepta por anticipado que, si determinamos que lo incumplió, su cuenta se cerrará de inmediato, sin previo aviso y sin reembolso, y que aplicarán entonces los artículos 16.3 y 16.6. Usted reconoce además que generar intencionalmente impresiones o clics artificiales puede constituir un delito conforme a la ley aplicable, incluidos el fraude o los delitos informáticos, y que podemos informarlo a las autoridades competentes y al Proveedor de publicidad.

14.9 Comensales y Anuncios. (Este artículo aplica a los visitantes conforme al artículo 1.5.) Los Anuncios los colocan MenuOnGo y sus Proveedores de publicidad, no el negocio cuyo menú se muestra, y no indican que dicho negocio los respalde. Un Anuncio puede enlazar a un sitio web, una aplicación o una oferta operados por un Anunciante. Cualquier compra, reservación u otra relación con un Anunciante es exclusivamente entre usted y dicho Anunciante, y le aplican los términos y el aviso de privacidad propios del Anunciante. MenuOnGo no garantiza ningún producto, servicio, precio o afirmación de un Anuncio y no es responsable de ningún sitio web al que enlace.

14.10 Cómo se eligen los Anuncios y qué opciones tienen los comensales. (Este artículo aplica a los visitantes conforme al artículo 1.5.) Los Anuncios de los Menús publicados del plan Free los entregan Proveedores de publicidad. Pueden elegirse según el contenido de la página y, en la medida en que lo permitan las opciones del comensal, según la información que el Proveedor de publicidad tenga sobre el dispositivo y la actividad en línea del comensal (publicidad personalizada). El Proveedor de publicidad puede usar para ello cookies e identificadores similares.

Fuera de Estados Unidos, las cookies publicitarias solo se instalan, y la publicidad personalizada solo se muestra, después de que el comensal da su consentimiento en el aviso de consentimiento que aparece en el menú. Un comensal que lo rechace puede seguir leyendo el menú completo; se le pueden mostrar Anuncios no personalizados o limitados que no dependen de cookies publicitarias, o ningún Anuncio. El consentimiento puede cambiarse en cualquier momento mediante el enlace «Configuración de cookies» del menú.
En Estados Unidos, las cookies publicitarias pueden usarse sin consentimiento previo. Un comensal puede excluirse en cualquier momento de la venta o del intercambio de su información personal con fines publicitarios mediante el enlace «Your Privacy Choices» del menú, y una señal Global Privacy Control enviada por su navegador se trata como una exclusión.

Los detalles están en el Aviso de Privacidad y en la Política de Cookies. El negocio cuyo menú se muestra no elige, recibe ni controla ninguno de estos datos.

14.11 Uso de su menú y de la información de su negocio con fines publicitarios. Usted nos permite a nosotros y a nuestros Proveedores de publicidad acceder a su Menú publicado (incluidos su dirección web y su contenido), rastrearlo y analizarlo, y nos permite usar el tipo de su negocio, su ubicación y los idiomas de su menú, para seleccionar, entregar, medir y proteger los Anuncios. Los Proveedores de publicidad pueden, conforme a sus propias políticas, informar a los Anunciantes en qué páginas web aparecieron sus Anuncios. Fuera de eso, no revelaremos el nombre de su negocio a ningún Anunciante sin su consentimiento.

14.12 Cuentas que ya están en el plan Free. Cuando una cuenta ya esté en el plan Free en la fecha en que este artículo entre en vigor por primera vez, le avisaremos por correo electrónico con al menos treinta (30) días de anticipación antes de que aparezcan Anuncios por primera vez en su Menú publicado, y podemos pedir al titular de la cuenta que confirme en el panel su aceptación de esta versión del Contrato.

Artículo 15 — Reclamaciones por derechos de autor (aviso y retiro)

15.1 Atendemos los avisos de presuntas infracciones de derechos de autor conforme a la Digital Millennium Copyright Act de Estados Unidos (17 U.S.C. § 512) y a los procedimientos equivalentes de otras leyes aplicables.

15.2 Los avisos deben enviarse a nuestro agente designado en la dirección publicada en menuongo.com/dmca y contener los elementos que exija la ley.

15.3 Al recibir un aviso válido, podemos retirar o deshabilitar el Contenido en cuestión sin previo aviso y sin responsabilidad alguna frente a usted.

15.4 Infractores reincidentes. Terminaremos, en los casos que corresponda, las cuentas de los usuarios que sean infractores reincidentes. Determinar qué constituye una infracción reiterada queda a nuestra entera discreción. La terminación conforme a este artículo no da derecho a reembolso.

15.5 No tenemos obligación alguna de supervisar el Contenido ni de buscar hechos que indiquen actividades infractoras.

Artículo 16 — Suspensión, cambio a un plan inferior y terminación

16.1 Por usted. Puede dejar de usar la Aplicación y cerrar su cuenta en cualquier momento. Cerrar una cuenta no genera ningún reembolso (artículo 5.6) ni lo libera de los montos ya adeudados.

16.2 Cambio a un plan inferior. La falta de renovación da lugar al cambio al plan Free conforme al artículo 5.3. No se trata de una terminación.

16.3 Suspensión y terminación por nuestra parte. Podemos suspender o terminar su cuenta o el presente Contrato, de inmediato y sin previo aviso, si: incumple cualquier disposición del presente Contrato; consideramos de buena fe que su Contenido o su conducta son ilícitos, infractores o dañinos; se inicia un contracargo; su uso pone en riesgo la seguridad, la estabilidad o la reputación de la Aplicación; o la ley o una autoridad competente nos obligan a hacerlo.

16.4 Terminación sin causa. Cualquiera de las partes puede terminar el presente Contrato con un aviso por escrito de siete (7) días enviado por correo electrónico. Si es usted quien lo termina, aplica el artículo 5.6 y no procede ningún reembolso.

16.5 Inactividad. Si una cuenta no ha iniciado sesión en el panel durante doce (12) meses consecutivos, podemos terminar el presente Contrato y eliminar la cuenta y su Contenido después de avisar a su dirección de correo electrónico registrada.

16.6 Efectos de la terminación. Con la terminación, su licencia termina, su Menú publicado y sus códigos QR dejan de funcionar y podemos eliminar su Contenido. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir —artículos 5.6, 8, 9, 10, 12, 13, 19, 20, 21, 23 y 24— subsisten después de la terminación.

16.7 Exportación de datos. Durante los treinta (30) días siguientes a la terminación, le proporcionaremos, previa solicitud por escrito y en la medida de nuestros esfuerzos razonables, una exportación en formato legible por máquina de los datos de su menú. Después de ese plazo, no tenemos obligación de conservar ni proporcionar nada.

Artículo 17 — Disponibilidad y soporte

17.1 Procuramos mantener la Aplicación disponible y atender las solicitudes de soporte dentro de nuestro horario de atención publicado. No garantizamos tiempo de funcionamiento, disponibilidad, tiempo de respuesta ni tiempo de solución. No existe acuerdo de nivel de servicio, garantía de disponibilidad ni crédito por interrupciones.

17.2 Solo soporte por escrito. El soporte se presta solo por escrito: por el chat de la aplicación y del Sitio y por correo electrónico; fuera de Estados Unidos, también por WhatsApp; en Estados Unidos, por SMS una vez que los operadores aprueben esa línea. En ningún plan ofrecemos soporte telefónico o por voz, llamadas en vivo ni configuración con pantalla compartida.

17.3 Podemos modificar, suspender, ampliar o retirar cualquier función de la Aplicación en cualquier momento. Procuraremos avisar sobre retiros importantes, pero no estamos obligados a hacerlo.

17.4 El acceso a la Aplicación depende de su conexión a internet, su dispositivo y su navegador. No somos responsables de los problemas causados por ellos ni por redes, alojamientos o plataformas de terceros de los que dependa la Aplicación.

17.5 Asistente de IA. El soporte de primer nivel lo presta un asistente de IA que funciona las 24 horas, todos los días, en el chat del Sitio y del panel, y que se identifica como IA. Si no puede resolver su consulta, la turna a nuestro equipo como ticket y el equipo responde por escrito dentro del horario de atención. Las respuestas del asistente de IA pueden contener errores; la información vinculante es la respuesta escrita de nuestro equipo y nuestros documentos publicados.

17.6 Soporte según el plan.

Free: el asistente de IA y el centro de ayuda. Nuestro equipo solo interviene en la importación del menú, temas de pago y de cuenta, y reportes de abuso.
Pro: el asistente de IA y soporte por escrito de nuestro equipo, con un tiempo de respuesta objetivo de un (1) día hábil.
Full Service: solicitudes prioritarias (VIP), con los plazos objetivo del artículo 6.1.4.

17.7 Horario de atención. Nuestro horario de atención es todos los días, de 9:00 a 18:00, hora local del lugar donde se encuentra su negocio. Todos los plazos de respuesta y de ejecución del presente Contrato corren solo dentro de este horario.

17.8 Objetivos, no garantías. Los plazos de respuesta y de ejecución de este artículo y del artículo 6.1 son objetivos, no garantías. Su incumplimiento no da derecho a reembolso, crédito, descuento ni indemnización.

17.9 Importación del menú gratuita; sin soporte con costo. La importación del menú —con IA en uno o dos minutos, o por nuestro equipo normalmente el mismo día— es gratuita en todos los planes. No ofrecemos soporte ni servicios de configuración con costo.

Artículo 18 — Privacidad y datos

18.1 El tratamiento que hacemos de los datos personales se describe en el Aviso de Privacidad y en la Política de Cookies publicados en el Sitio, que forman parte del presente Contrato.

18.2 El Contenido y los datos de la cuenta pueden almacenarse y tratarse en Turquía, la Unión Europea, Estados Unidos u otros lugares. Usted consiente esa transferencia y ese tratamiento.

18.3 Podemos revelar su información cuando lo exija la ley aplicable o una autoridad competente, y podemos usar sin restricción datos de uso agregados y anonimizados para la mejora del producto, la estadística y el marketing.

18.4 Cuando usted recabe datos personales de sus propios clientes mediante funciones de la Aplicación, usted es el responsable de esos datos y le corresponde contar con una base legal, informar a los titulares y atender sus derechos.

18.5 Datos publicitarios. Los datos tratados para seleccionar, mostrar y medir los Anuncios en los Menús publicados del plan Free los trata MenuOnGo para sus propios fines, como responsable, y el Proveedor de publicidad como responsable independiente conforme a sus propios términos, no por cuenta de usted. Usted no es responsable de ese tratamiento, y el aviso de consentimiento y los enlaces de opciones de privacidad necesarios los proporcionamos nosotros en el menú.

Artículo 19 — Exclusión de garantías

19.1 LA APLICACIÓN, EL SITIO Y TODOS LOS CONTENIDOS Y MATERIALES SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», CON TODOS SUS DEFECTOS Y SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO.

19.2 EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EXCLUIMOS TODA GARANTÍA, EXPRESA, IMPLÍCITA, LEGAL O DE OTRO TIPO, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD, NO INFRACCIÓN Y EXACTITUD, ASÍ COMO CUALQUIER GARANTÍA DERIVADA DE LA PRÁCTICA COMERCIAL O DE LOS USOS DEL COMERCIO.

19.3 NO GARANTIZAMOS QUE LA APLICACIÓN FUNCIONE SIN INTERRUPCIONES, A TIEMPO, DE FORMA SEGURA O SIN ERRORES, QUE LOS DEFECTOS SE CORRIJAN, QUE CUMPLA CON SUS REQUISITOS NI QUE AUMENTE SUS VENTAS, SU AFLUENCIA, SUS CALIFICACIONES O SU VISIBILIDAD EN BUSCADORES.

19.4 NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN, VERBAL O ESCRITO, QUE OBTENGA DE NOSOTROS CREA GARANTÍA ALGUNA QUE NO ESTÉ EXPRESAMENTE PREVISTA EN EL PRESENTE CONTRATO.

19.5 Consumidores residentes en América Latina. Los artículos 19.1 a 19.4 no aplican a quienes tengan la calidad de consumidores conforme a la ley de su país de residencia, en la medida en que dicha ley no permita excluir o limitar la garantía legal del servicio o el derecho a exigir su prestación conforme a lo ofrecido (por ejemplo, la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, la Ley 1480 de 2011 de Colombia, la Ley 24.240 de Argentina, la Ley 19.496 de Chile o la Ley 29571 de Perú).

Artículo 20 — Limitación de responsabilidad

20.1 En la máxima medida permitida por la ley aplicable, MenuOnGo (POSSIAN YAZILIM ANONİM ŞİRKETİ), sus directivos, empleados, contratistas, empresas afiliadas y proveedores no serán responsables en ningún caso de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares o consecuenciales derivados de los servicios o relacionados con ellos.

20.2 La responsabilidad total acumulada de MenuOnGo por todas las reclamaciones derivadas del presente Contrato se limita al monto total efectivamente pagado por usted a MenuOnGo (o al Revendedor por nuestra cuenta) durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que dé origen a dicha responsabilidad.

20.3 Estas limitaciones aplican aunque un remedio limitado no cumpla su finalidad esencial, y reflejan una distribución de riesgos acordada que se refleja en el precio de los Planes.

20.4 Nada de lo dispuesto en el presente Contrato excluye una responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la responsabilidad por fraude o por muerte o lesiones personales causadas por nuestra propia negligencia.

20.5 Consumidores residentes en América Latina. Los artículos 20.1 a 20.3 no aplican a quienes tengan la calidad de consumidores conforme a la ley de su país de residencia, en la medida en que dicha ley prohíba las cláusulas que limitan o eximen de responsabilidad al proveedor. En esos casos, respondemos conforme a la ley aplicable.

Artículo 21 — Indemnización

21.1 Usted defenderá, indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a MenuOnGo, sus empresas afiliadas, directivos, empleados, contratistas y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, acción, procedimiento, daño, pérdida, responsabilidad, sentencia, convenio, multa, sanción, costo y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados y costos de investigación) derivados de o relacionados con:

(a) su Contenido, incluida cualquier reclamación por derechos de autor, marcas, derecho a la propia imagen, privacidad o difamación;

(b) cualquier información sobre alérgenos, ingredientes, dietas, nutrición o precios mostrada a través de la Aplicación, incluida cualquier reclamación por lesiones personales, enfermedad o muerte;

(d) su incumplimiento del presente Contrato o de cualquier ley aplicable;

(e) su uso de la Aplicación y el uso por parte de cualquier Usuario autorizado;

(f) cualquier controversia entre usted y sus clientes, empleados, proveedores o cualquier tercero.

21.2 Podemos asumir en exclusiva la defensa de cualquier asunto sujeto a su obligación de indemnizar, a su costa, y usted cooperará plenamente. No puede llegar a un convenio sobre ningún asunto de forma que nos imponga una obligación o un reconocimiento sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Artículo 22 — Modificaciones del presente Contrato

22.1 Podemos modificar el presente Contrato y sus anexos en cualquier momento. La versión modificada entra en vigor al publicarse en menuongo.com y aplica a su uso de la Aplicación a partir de ese momento.

22.2 En caso de cambios importantes, procuraremos avisarle por correo electrónico o en el panel. Si sigue usando la Aplicación después de un cambio, se entiende que lo acepta. Si no acepta una modificación, su único recurso es dejar de usar la Aplicación y cerrar su cuenta; aplica el artículo 5.6.

22.3 Consumidores residentes en América Latina. Frente a quienes tengan la calidad de consumidores, no aplican la segunda y la tercera oraciones del artículo 22.2 en la medida en que la ley de su país de residencia lo impida. Le avisaremos por correo electrónico de cualquier modificación con al menos treinta (30) días de anticipación. Las modificaciones que afecten la duración, las características esenciales del servicio o el precio solo le aplicarán si las acepta expresamente, por ejemplo en el panel; en caso contrario, la versión anterior seguirá aplicando hasta el final de su periodo pagado vigente, y podrá terminar el contrato sin costo antes de que la modificación entre en vigor.

Artículo 23 — Caso fortuito y fuerza mayor

No somos responsables de ningún incumplimiento o retraso causado por hechos fuera de nuestro control razonable, incluidos fenómenos naturales, desastres naturales, epidemias, guerras, terrorismo, disturbios, huelgas, actos de autoridad, sanciones, controles de exportación, cambios en la ley, fallas de la infraestructura de internet, del proveedor de alojamiento, del proveedor de pagos, del proveedor de IA o de traducción, cortes de energía eléctrica o ciberataques.

Artículo 24 — Ley aplicable y solución de controversias

24.1 Ley aplicable. El presente Contrato se rige por las leyes de la República de Turquía, sin considerar sus normas de conflicto de leyes. No aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

24.2 Solución amistosa previa. Antes de iniciar cualquier procedimiento, debe contactarnos por escrito en info@menuongo.com con una descripción de la controversia y darnos sesenta (60) días para resolverla.

24.3 Arbitraje obligatorio. Toda controversia, disputa o reclamación derivada del presente Contrato o relacionada con él, incluidas su formación o su validez, se someterá a arbitraje administrado por la Cámara de Comercio Internacional (CCI) conforme a su Reglamento de Arbitraje y se resolverá en definitiva con arreglo a este. La sede del arbitraje será Estambul, Turquía (o en línea si el árbitro lo permite), y el idioma del procedimiento será el inglés.

24.4 RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS. USTED Y MENUONGO ACUERDAN QUE CADA UNO SOLO PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO A TÍTULO INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE NINGÚN SUPUESTO PROCEDIMIENTO COLECTIVO, ACUMULADO O REPRESENTATIVO.

24.5 Tribunales en forma subsidiaria. Si el arbitraje se declara inaplicable o inejecutable en un caso concreto, serán competentes en exclusiva los tribunales y oficinas de ejecución de Estambul, Turquía.

24.6 Plazo. Toda reclamación debe presentarse dentro de un (1) año desde que surja la causa de la acción o quedará definitivamente prescrita, en la medida permitida por la ley aplicable.

24.7 Normas imperativas de protección al consumidor. La Aplicación no se ofrece a consumidores (artículo 1.3). Si, aun así, la ley imperativa de su país de residencia lo considera consumidor, nada de lo dispuesto en este artículo lo priva de la protección de esa ley, y los artículos 24.3 a 24.6 solo le aplican en la medida en que dicha ley lo permita.

Artículo 25 — Disposiciones generales

25.1 Acuerdo total. El presente Contrato, junto con el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies, las Condiciones de Cancelación y Reembolso, las Condiciones de Promociones y Referidos y cualquier descripción de Plan publicada en el Sitio, constituye el acuerdo total entre las partes y sustituye a todos los entendimientos anteriores.

25.2 Orden de prelación. En caso de conflicto, el presente Contrato prevalece sobre cualquier anexo, salvo que el anexo disponga expresamente lo contrario.

25.3 Divisibilidad. Si alguna disposición se declara nula o inejecutable, se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla ejecutable, y las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes. Frente a los consumidores, las cláusulas que la ley de su país considere abusivas se tendrán por no puestas, y el resto del contrato seguirá vigente.

25.4 No renuncia. Que no exijamos el cumplimiento de una disposición no significa que renunciemos a ella.

25.5 Sin terceros beneficiarios. Salvo por nuestras empresas afiliadas y proveedores conforme a los artículos 20 y 21, el presente Contrato no crea derechos a favor de terceros.

25.6 Avisos. Nos comunicaremos con usted a través de la dirección de correo electrónico de su cuenta. El correo electrónico constituye un aviso por escrito. Mantener actualizada su dirección de correo electrónico es responsabilidad suya.

25.7 Idioma. El presente Contrato se publica en inglés y en otros idiomas. Cuando publiquemos una versión para el país o la región en que usted reside, prevalecerá esa versión (por ejemplo, la versión en turco para los Usuarios residentes en Turquía y la presente versión en español para América Latina para los Usuarios residentes en los países de habla hispana de América Latina y el Caribe); en todos los demás casos prevalecerá la versión en inglés. Esta regla aplica en caso de conflicto entre versiones.

25.8 Relación entre las partes. Nada de lo dispuesto en el presente Contrato crea una sociedad, asociación, mandato, agencia ni relación laboral.