Aviso de Privacidad
El presente Aviso forma parte del Contrato de Usuario de MenuOnGo. Los términos con mayúscula inicial tienen el significado que se les da en él.
1. A quién se dirige este Aviso y nuestros dos papeles
El presente Aviso se refiere a las personas que se describen a continuación, y nuestro papel jurídico es distinto en cada caso.
1.1 Usted, nuestro cliente (restaurante, cafetería, bar, panadería, hotel y similares)
Respecto de los datos de la cuenta del negocio y de las personas que lo administran, MenuOnGo es el responsable. Decidimos por qué y cómo se tratan esos datos. Aplican los apartados 3 a 11.
1.2 Sus comensales, que abren su menú
Respecto de todo lo que se recaba cuando un comensal abre su Menú publicado, usted es el responsable y MenuOnGo actúa por su cuenta como encargado. Tratamos los datos de los comensales únicamente para hacer funcionar el menú y elaborar las estadísticas que le mostramos.
Esto significa que a usted le corresponde contar con una base legal para ese tratamiento, informar a sus comensales como lo exija la ley del lugar donde opera y atender cualquier solicitud de un comensal sobre sus datos. Le daremos una asistencia razonable, pero la obligación es suya.
La única excepción es la publicidad, descrita en el apartado 1.3.
1.3 Publicidad en los menús del plan Free: nosotros somos el responsable
Los Menús publicados del plan Free muestran anuncios proporcionados por proveedores de publicidad externos, entre ellos Google (el «Proveedor de publicidad»). Respecto de la decisión de mostrar publicidad en los menús del plan Free, y de los datos que se recaban para ello, MenuOnGo es el responsable, no el negocio cuyo menú se muestra. El Proveedor de publicidad recaba datos mediante sus propias cookies e identificadores y los usa para sus propios fines como responsable independiente, conforme a su propio aviso de privacidad; cuando la ley considere conjunta la recolección realizada en nuestras páginas, el Proveedor de publicidad y nosotros seremos corresponsables solo de esa recolección. El presente Aviso, la Política de Cookies y el aviso que aparece en el menú constituyen en conjunto nuestra información para los comensales.
Cómo funciona depende de dónde se encuentre el comensal:
- Fuera de Estados Unidos —incluida toda América Latina— no se instala ninguna cookie ni identificador publicitario, ni se transmite ningún dato al Proveedor de publicidad para publicidad personalizada, hasta que el comensal da su consentimiento en el aviso de consentimiento del menú. Un comensal que lo rechace puede seguir leyendo el menú completo. Se le pueden mostrar anuncios no personalizados o «limitados» que no dependen de cookies publicitarias, o ningún anuncio.
- En Estados Unidos, las cookies publicitarias pueden usarse sin consentimiento previo. Cada menú del plan Free incluye un enlace «Your Privacy Choices» con el que el comensal puede excluirse en cualquier momento, y una señal Global Privacy Control (GPC) de su navegador se respeta como exclusión (apartado 11).
Los menús durante el mes gratis y en los Planes de pago no contienen publicidad, ni código del Proveedor de publicidad, ni aviso de consentimiento.
1.4 Anunciantes
Si se anuncia directamente con nosotros, somos responsables de los datos personales de su empresa y de las personas que tratan con nosotros en su nombre: nombre, cargo, datos de contacto empresariales, datos de facturación, contenido publicitario (imágenes, textos, enlaces) e informes de campaña. Tratamos estos datos para celebrar y cumplir el contrato de publicidad, cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables y verificar que los anuncios se ajusten a la ley y a nuestras reglas, y los conservamos durante los plazos indicados en el apartado 6. Los anunciantes no reciben ningún dato personal de los comensales que ven los menús en los que aparecen sus anuncios; solo reciben informes agregados de impresiones y clics.
1.5 Lo que deliberadamente no hacemos
- No vendemos datos personales a cambio de dinero. Sin embargo, conforme a algunas leyes de estados de EE. UU., permitir las cookies del Proveedor de publicidad en los menús del plan Free —y las cookies publicitarias en nuestro sitio de marketing— se considera una «venta» o un «intercambio» de información personal. El apartado 11 lo explica e indica cómo excluirse.
- No compartimos los datos de un cliente con otro cliente.
- En los Menús publicados, los únicos códigos de terceros que permitimos son el código publicitario del Proveedor de publicidad y la herramienta de consentimiento que lo controla, solo en los menús del plan Free, y una comprobación de seguridad (Cloudflare Turnstile) que se carga solo cuando un comensal abre el formulario de comentarios. Nunca se cargan en un Menú publicado etiquetas de analítica, píxeles de redes sociales ni widgets de chat. Las visitas al menú se cuentan sin cookies y sin ningún identificador: el menú solo guarda la hora de las últimas visitas del comensal en su dispositivo (vea el Aviso de Cookies).
- No procesamos pedidos, pagos, datos de tarjetas ni datos bancarios. Los pagos los maneja nuestro Revendedor (apartado 7).
- No creamos perfiles propios de marketing o publicidad de sus comensales. El Proveedor de publicidad puede usar datos para publicidad personalizada conforme a su propia política, solo si el comensal dio su consentimiento (fuera de EE. UU.) o no se excluyó (en EE. UU.).
2. Qué datos recabamos
2.1 Datos de cuenta y del negocio (somos responsables)
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre, nombre del negocio, puesto | Usted |
| Contacto | Correo electrónico, teléfono, país | Usted |
| Cuenta | Nombre de usuario, contraseña cifrada con hash, preferencias, idioma | Usted / generado |
| Plan | Nivel del plan, fechas del periodo, historial de compras | Usted / Revendedor |
| Soporte | Mensajes, conversaciones de chat, mensajes de voz, archivos que nos envía | Usted |
| Uso | Páginas vistas en el panel, funciones usadas, marcas de tiempo | Generado |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo | Generado |
| Atribución de marketing | Página de origen, identificadores de campaña (como identificadores de clic) recabados cuando llega desde un anuncio | Generado |
| Referidos | Código de referido usado al registrarse, cuenta que lo refirió, estado de los referidos y recompensas. Si se registra con un enlace de referido, la cuenta que lo refirió ve el nombre de su negocio y el estado del referido. | Usted / generado |
Recordarme. Si marca Recordarme, su correo electrónico se guarda en su navegador para que se complete automáticamente la próxima vez. Desmarque la casilla o borre los datos de su navegador para eliminarlo.
Verificación de seguridad. Nuestros formularios de registro, restablecimiento de contraseña y contacto, y el inicio de sesión tras varios intentos fallidos, están protegidos por una verificación de seguridad (Cloudflare Turnstile) que distingue a las personas de los programas automatizados. Procesa información técnica de su navegador solo para esa verificación (apartado 8).
2.1A Chat de soporte y asistente de IA (somos responsables)
Cuando nos contacta por el chat del Sitio o del panel, por correo electrónico o por nuestros canales de mensajería, tratamos su nombre, sus datos de contacto, el contenido de sus mensajes y los archivos que envíe, así como el ticket creado a partir de ellos. La primera respuesta en el chat la da un asistente de IA, que se identifica como IA. Responde con base en nuestros contenidos de ayuda y la información de su cuenta; si no puede resolver la consulta, la turna a nuestro equipo como ticket, junto con el historial de la conversación y un resumen que usted confirma. Usamos estos datos solo para responder a su solicitud, prestar el servicio y mejorar nuestros contenidos de ayuda, y los conservamos durante el plazo indicado en el apartado 6 (mensajes de soporte). Las respuestas del asistente de IA pueden contener errores; prevalecen las respuestas escritas de nuestro equipo y nuestros documentos publicados. No usamos las conversaciones de soporte para entrenar nuestros propios modelos de IA. Para el chat y la IA, elegimos proveedores que no usan los datos de los clientes para entrenar sus propios modelos de uso general. Los proveedores de chat y de IA aparecen en nuestra página de Encargados. El widget de chat solo funciona en el Sitio y en el panel, nunca en los Menús publicados.
2.2 Contenido del menú (somos encargados respecto de los datos que contiene)
Todo lo que usted sube o crea: nombres de platillos, descripciones, precios, ingredientes, etiquetas de alérgenos y dietas, cifras nutrimentales, imágenes, videos, datos de contacto del negocio, contraseña del wifi, enlaces a redes sociales, ubicación en el mapa. Usted decide qué incluye. Si incluye datos personales en su menú, es responsable de ellos.
2.3 Datos de los comensales (usted es responsable, nosotros encargados)
Las visitas al menú se cuentan sin ningún identificador. Para contar cada visita una sola vez, el menú guarda dos horas en el almacenamiento del navegador del comensal para ese menú: su última visita tras escanear el código QR y su última visita por otra vía. Nunca se nos envían y se borran en cuanto dejan de ser necesarias (Aviso de Cookies, artículo 3.1).
| Categoría | Qué es |
|---|---|
| Visita | Que empezó una visita al menú, y cuándo: una visita nueva empieza tras dos horas sin visitas |
| Origen | Si la visita vino de un escaneo de QR o de la web, y por cuál de sus enlaces para compartir, si fue el caso |
| Comentario | Solo si el comensal envía uno: el mensaje, los temas elegidos y el número de mesa; y, solo si el comensal pide una respuesta, el nombre y el contacto (correo electrónico o teléfono) que indique |
Para las estadísticas no registramos nada más sobre el comensal: ni dirección de red, ni dispositivo, ni idioma, ni ubicación. Para impedir avalanchas automatizadas de visitas, nuestro servidor guarda la dirección de red junto con el menú durante un día como máximo, solo para limitar cuántas visitas puede enviar una misma dirección.
Los comentarios le llegan en el panel y, según lo que usted elija, por correo electrónico. Se borran automáticamente 365 días después de enviarse, y usted puede borrar uno antes en cualquier momento. El formulario de comentarios está protegido por una comprobación de seguridad (Cloudflare Turnstile), que trata información técnica del navegador del comensal solo para esa comprobación.
Un comensal nunca tiene que dar su nombre, correo electrónico ni teléfono: solo los da quien pide una respuesta a su comentario. La Aplicación no exige que un comensal cree una cuenta ni instale nada. No tenemos ningún perfil de ningún comensal y técnicamente no podemos elaborarlo.
2.3A Registros de acceso a los servidores (somos responsables)
Independientemente de las estadísticas del menú, nuestros servidores registran cada solicitud hecha al Sitio, al panel y a los Menús publicados: la dirección IP y el puerto de origen, la fecha y la hora, y la página solicitada. Conservamos estos registros de acceso durante un (1) año en un entorno separado, controlado y de acceso restringido, para mantener la seguridad del servicio, prevenir abusos y cumplir las obligaciones legales que nos aplican como proveedor de alojamiento, entre ellas la Ley turca n.º 5651 y, para los visitantes en Brasil, el artículo 15 del Marco Civil da Internet. Los registros de acceso nunca se usan para estadísticas, publicidad ni elaboración de perfiles, solo se entregan a las autoridades competentes o por orden judicial y se eliminan al terminar dicho plazo.
2.4 Datos publicitarios en los menús del plan Free (somos responsables; el Proveedor de publicidad es responsable independiente)
Se recaban solo en los Menús publicados del plan Free, principalmente por el Proveedor de publicidad directamente desde el navegador del comensal.
| Categoría | Qué es |
|---|---|
| Cookies e identificadores publicitarios | Cookies e identificadores similares que instala o lee el Proveedor de publicidad: fuera de EE. UU., solo después del consentimiento; en EE. UU., salvo que el comensal se haya excluido |
| Datos del dispositivo y de la conexión | Dirección de red (IP), tipo de navegador y de dispositivo, idioma, ubicación aproximada deducida de la dirección de red |
| Información de la página | La dirección web y el contenido de la página del menú, usados para asociar anuncios a la página |
| Eventos publicitarios | Anuncios mostrados y tocados, y señales usadas para detectar tráfico no válido o fraudulento |
| Registro del consentimiento y de la exclusión | La elección del comensal, cuándo la hizo y la versión del aviso, guardados en una cookie estrictamente necesaria y transmitidos al Proveedor de publicidad y a sus socios como señal de consentimiento o de exclusión |
El uso de estos datos por el Proveedor de publicidad se rige por su propio aviso de privacidad. Para Google, consulte policies.google.com/technologies/partner-sites. La lista completa de socios del Proveedor de publicidad aparece en el aviso de consentimiento del menú.
Del Proveedor de publicidad solo recibimos reportes agregados (por ejemplo, impresiones, toques e ingresos por página o por país). No recibimos ni podemos elaborar el perfil de ningún comensal.
Cuando un comensal toca un anuncio, sale del Menú publicado hacia un sitio web o una aplicación del anunciante. Lo que ocurra ahí se rige por el aviso de privacidad del anunciante, no por el presente Aviso.
2.5 Lo que nunca recabamos
Números de tarjeta, datos bancarios, números de identificación oficial y cualquier dato personal sensible (salud, religión, datos biométricos, opiniones políticas), salvo que usted decida incluir esa información en el contenido de su propio menú, lo cual le pedimos que no haga.
3. Para qué los usamos
- Para crear y administrar su cuenta y prestar el Plan que eligió
- Para crear, publicar, alojar y entregar su Menú publicado y sus códigos QR
- Para generar traducciones, archivos listos para imprimir y las estadísticas que le mostramos
- Para darle soporte y responder sus mensajes
- Para enviar mensajes de servicio: confirmaciones de configuración, recordatorios de fin de periodo, avisos de seguridad y cambios al presente Aviso
- Para cobrar a través de nuestro Revendedor y conservar el registro
- Para detectar, investigar y prevenir fraudes, abusos, incidentes de seguridad e incumplimientos del Contrato de Usuario
- Para medir la eficacia de nuestra propia publicidad y mejorar la Aplicación
- Para mostrar anuncios en los menús del plan Free mediante el Proveedor de publicidad —personalizados solo si el comensal dio su consentimiento (fuera de EE. UU.) o no se excluyó (en EE. UU.)—, medirlos, registrar las elecciones de consentimiento y exclusión y detectar tráfico no válido o fraudulento
- Para cumplir obligaciones legales y para ejercer o defender derechos en procedimientos legales
4. Marketing
4.1 Podemos enviarle correos electrónicos sobre productos y marketing de MenuOnGo. Cada uno incluye un enlace para darse de baja que funciona, y la baja es efectiva de inmediato.
4.2 Darse de baja del marketing no detiene los mensajes de servicio (recordatorios del periodo, avisos de seguridad, cambios en los términos), que forman parte del funcionamiento de su cuenta.
4.3 No vendemos ni rentamos sus datos de contacto a nadie para su propio marketing.
4A. Mensajes de texto (SMS), WhatsApp y buzón de voz
4A.1 Soporte por mensaje de texto. Si envía un mensaje de texto a uno de nuestros números de soporte, usamos su número de celular y el contenido de sus mensajes únicamente para responderle y conservar un registro de la conversación. Los mensajes de texto se manejan mediante nuestros proveedores de chat de soporte y mensajería (apartado 8).
4A.2 Cómo da su consentimiento. Solo le enviamos mensajes de texto después de que usted nos escribió primero, después de que nos dejó un mensaje de voz (y solo para responderlo), o después de que nos lo pidió expresamente (por ejemplo, marcando una casilla no premarcada). No le enviamos mensajes de texto de marketing salvo que haya dado su consentimiento previo, expreso, por separado y por escrito.
4A.3 Frecuencia y costo. La frecuencia de los mensajes varía; normalmente solo respondemos a sus propios mensajes. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
4A.4 STOP y HELP. Responda STOP en cualquier momento para dejar de recibir mensajes de texto nuestros; le enviaremos un solo mensaje de confirmación y nada más. Responda HELP para obtener ayuda, o escriba a info@menuongo.com.
4A.5 No compartimos números de celular. No se compartirá información de celulares con terceros ni con empresas afiliadas con fines de marketing o promoción. Los datos de suscripción a mensajes de texto y el consentimiento no se compartirán con ningún tercero. Nuestros proveedores los tratan únicamente para entregar los mensajes por nuestra cuenta (apartado 8).
4A.6 Los operadores de telefonía celular no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados.
4A.7 WhatsApp. También puede escribirnos por WhatsApp. Usamos su número de WhatsApp, su nombre de perfil y sus mensajes para los mismos fines que en el apartado 4A.1, y nunca le escribimos primero por esa vía con fines de marketing. WhatsApp lo presta Meta conforme a sus propios términos y aviso de privacidad; Meta trata estos mensajes para entregarlos. Responda STOP ahí, o díganoslo, y no volveremos a escribirle por WhatsApp.
4A.8 Buzón de voz. No ofrecemos soporte telefónico en vivo en nuestros números de soporte; cuando llame, puede dejar un mensaje de voz. El mensaje de bienvenida le informa que su mensaje será grabado. Si deja un mensaje de voz, usamos su número de teléfono, la fecha y hora de la llamada, la grabación y, cuando se genere, su transcripción escrita, únicamente para responderle y registrar su solicitud como ticket. Le respondemos por escrito, por mensaje de texto al número desde el que llamó (cuando sea posible) o al correo electrónico que indique en su mensaje. Las grabaciones de voz no se usan para reconocerlo ni para verificar su identidad, y los principios sobre entrenamiento de IA del apartado 2.1A también aplican a los mensajes de voz. Los mensajes de voz se conservan durante el plazo previsto en el apartado 6 para los mensajes de soporte y se reciben mediante nuestros proveedores de chat de soporte y mensajería (apartado 8).
5. Bases legales
Leyes de América Latina. Tratamos los datos personales conforme a la ley de protección de datos del país de residencia del titular cuando esta resulte aplicable, entre otras: en México, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (2025); en Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013; en Argentina, la Ley 25.326; en Chile, la Ley 19.628 y, a partir de su entrada en vigor, la Ley 21.719; y en Perú, la Ley 29733. Según el caso, el tratamiento se basa en la relación contractual con usted, en el cumplimiento de obligaciones legales, en nuestro interés legítimo cuando la ley lo admita o en su consentimiento, que recabamos al momento del registro y, para la publicidad personalizada y las cookies no necesarias, mediante el aviso de consentimiento.
RGPD / RGPD del Reino Unido (cuando sea aplicable). Para los titulares a quienes aplique el Reglamento General de Protección de Datos de la UE o del Reino Unido, las bases son:
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Administrar la cuenta y prestar el Plan | Ejecución de un contrato |
| Soporte y mensajes de servicio | Ejecución de un contrato |
| Cobro y conservación de registros | Contrato; obligación legal |
| Seguridad y prevención de fraudes y abusos | Interés legítimo |
| Registros de acceso a los servidores (apartado 2.3A) | Interés legítimo (seguridad, prevención de abusos y cumplimiento de las obligaciones de la ley turca que nos aplican) |
| Medición y mejora de la Aplicación | Interés legítimo |
| Correos de marketing a clientes existentes | Interés legítimo, con posibilidad de oposición |
| Cookies publicitarias y de medición en nuestro sitio de marketing | Consentimiento |
| Cookies publicitarias y publicidad personalizada en los menús del plan Free | Consentimiento |
| Publicidad no personalizada o limitada en los menús del plan Free, registro del consentimiento, detección de tráfico no válido | Interés legítimo (financiar el plan Free; mantener una publicidad honesta); obligación legal para los registros de consentimiento |
| Datos de contacto, facturación y campaña de los anunciantes | Ejecución de un contrato; obligación legal |
| Conservación exigida por la ley fiscal o contable | Obligación legal |
Cuando nos basamos en el interés legítimo, evaluamos el impacto sobre usted y le ofrecemos una vía de oposición (apartado 10A).
Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento; la revocación no afecta el tratamiento realizado antes de ella.
Turquía (KVKK). Cuando aplique la ley turca, tratamos los datos con las bases previstas en los artículos 5 y 8 de la Ley n.º 6698, principalmente la ejecución de un contrato y el interés legítimo del responsable. Las cookies publicitarias y la publicidad personalizada en los menús del plan Free se basan en el consentimiento expreso (artículo 5/1); la publicidad no personalizada y la detección de tráfico no válido se basan en el interés legítimo (artículo 5/2-f). A los comensales que se encuentran en Turquía no se les carga el código del Proveedor de publicidad: los menús del plan Free solo les muestran anuncios propios de MenuOnGo, servidos desde nuestros servidores sin cookies ni identificadores y sin personalización, y no se transfiere al extranjero ningún dato publicitario sobre ellos.
6. Cuánto tiempo los conservamos
| Datos | Conservación |
|---|---|
| Cuenta y Contenido, cuenta activa | Mientras exista la cuenta |
| Cuenta y Contenido, después de la terminación | 30 días para la exportación; después se eliminan de los sistemas en producción |
| Respaldos | Se eliminan en el ciclo normal de respaldos, normalmente en 90 días |
| Mensajes de soporte | 24 meses |
| Visitas a los menús | Las visitas individuales se suman en totales diarios cada cuatro horas y después se eliminan; los totales diarios no contienen datos personales. Las horas de visita en el dispositivo del comensal se borran en cuanto dejan de ser necesarias (Aviso de Cookies, artículo 3.1) |
| Comentarios de comensales | 365 días después de enviarse, o antes si usted los borra |
| Registros de acceso a los servidores | 1 año, salvo que un tribunal o una autoridad exija conservarlos por más tiempo |
| Registros de consentimiento y exclusión (menús del plan Free) | Hasta 12 meses; después se vuelve a preguntar al comensal |
| Cookies del Proveedor de publicidad | Durante los plazos que fije el Proveedor de publicidad y que se indican en el aviso de consentimiento, normalmente hasta 13 meses; a los datos que conserve el Proveedor de publicidad les aplican sus propios plazos |
| Reportes publicitarios agregados | Mientras sea necesario para efectos contables, normalmente 10 años |
| Registros de pagos y fiscales | Lo que exija la ley fiscal aplicable, normalmente 10 años |
| Registros necesarios para una reclamación | Hasta que se resuelva la reclamación y venza el plazo de prescripción |
Las cuentas inactivas pueden terminarse y eliminarse conforme al Contrato de Usuario.
7. Pagos
Los pagos los procesa un proveedor de pagos externo que actúa como nuestro Merchant of Record (vendedor oficial) y revendedor autorizado, identificado al momento del pago. El Revendedor recaba y trata sus datos de pago conforme a su propio aviso de privacidad y es responsable independiente de esa operación. MenuOnGo nunca recibe el número de su tarjeta ni sus datos bancarios. Solo recibimos la confirmación del pago, el Plan comprado, el periodo y el país de facturación para efectos fiscales.
8. Quién más trata datos por nuestra cuenta
Usamos proveedores de servicios («encargados») que actúan solo conforme a nuestras instrucciones y con base en un contrato. Categorías:
| Categoría | Finalidad |
|---|---|
| Alojamiento y almacenamiento en la nube | Hacer funcionar la Aplicación y almacenar el Contenido |
| Red de distribución de contenidos (CDN) | Entregar rápidamente las páginas de menú y las imágenes |
| Protección contra bots / verificación de seguridad | Distinguir a las personas de los programas automatizados en nuestros formularios de registro, inicio de sesión, restablecimiento de contraseña y contacto, y en el formulario de comentarios del menú |
| Alojamiento de videos | Reproducir los videos tutoriales de nuestro Centro de ayuda |
| Monitoreo de errores | Registrar los errores del servicio para poder corregirlos |
| Merchant of Record / pagos | Cobro, impuestos, facturación |
| Envío de correo electrónico | Correos de servicio y de marketing |
| Chat de soporte y asistente de IA | Operar el chat, generar las respuestas del asistente de IA y gestionar los tickets |
| Analítica | Entender el uso de nuestro propio sitio y del panel |
| Medición publicitaria | Medir nuestra propia publicidad, solo en nuestro sitio de marketing |
| Plataforma de gestión del consentimiento | Mostrar el aviso de consentimiento y los enlaces de opciones de privacidad, y registrar las elecciones de los comensales (un proveedor certificado por Google) |
| Mensajes de texto (SMS), WhatsApp y buzón de voz | Recibir y enviar mensajes de soporte y mensajes de voz (apartado 4A) |
| Procesamiento con IA | Leer los archivos de menú subidos, estructurar los datos y generar traducciones |
El Proveedor de publicidad (por ejemplo, Google) no es nuestro encargado: actúa como responsable independiente de los datos que recaba en los menús del plan Free (apartado 1.3).
Nota sobre el procesamiento con IA. Los archivos de menú que suba pueden ser procesados por sistemas automatizados y de IA para leerlos y estructurarlos. Elegimos proveedores que no usan los datos de los clientes para entrenar sus propios modelos de uso general. No suba datos personales de terceros dentro de un archivo de menú.
La lista actualizada de los encargados identificados por su nombre, con su ubicación, se publica en nuestra página de Encargados.
9. Dónde se tratan los datos
9.1 Operamos desde Turquía. Sus datos pueden almacenarse y tratarse en Turquía, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Estados Unidos, según el proveedor.
9.2 Cuando los datos salen del EEE o del Reino Unido, las transferencias se realizan con una garantía adecuada: una decisión de adecuación, cuando exista, o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (y el anexo del Reino Unido, cuando corresponda).
9.3 Cuando aplique la ley turca, las transferencias al extranjero se realizan con las bases permitidas por el artículo 9 de la Ley n.º 6698.
9.4 Los datos que recabe el Proveedor de publicidad en los menús del plan Free pueden tratarse en Estados Unidos y en otros países donde opera, con las garantías de transferencia que el Proveedor de publicidad mantenga.
9.5 Transferencias desde América Latina. Las transferencias de datos de titulares residentes en América Latina a Turquía, Estados Unidos y otros países se realizan conforme a la ley aplicable: a encargados, con base en contratos que les exigen tratar los datos solo conforme a nuestras instrucciones y protegerlos; y, cuando la ley lo exija, con su consentimiento, que usted otorga al aceptar el presente Aviso, o con cláusulas contractuales aprobadas por la autoridad competente (por ejemplo, las cláusulas modelo de la autoridad argentina).
10. Sus derechos
Según dónde se encuentre, puede tener derecho a: acceder a sus datos y obtener una copia; rectificar los datos inexactos; cancelar o suprimir los datos; oponerse al tratamiento o pedir que se limite; la portabilidad de los datos en un formato legible por máquina; revocar su consentimiento; y no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado con efectos jurídicos o significativos (no tomamos tales decisiones).
Cómo ejercerlos. Escriba a info@menuongo.com. Responderemos dentro de los plazos que fije la ley aplicable y, a más tardar, en un mes. Podemos pedirle que acredite su identidad. El ejercicio de sus derechos es gratuito, salvo que una solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva.
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a la autoridad de protección de datos de su país, por ejemplo: en México, la autoridad competente en protección de datos personales conforme a la ley de 2025 (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno); en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (Delegatura para la Protección de Datos Personales); en Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP); en Chile, la Agencia de Protección de Datos Personales, a partir de su entrada en funcionamiento; en Perú, la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. En la Unión Europea, la autoridad de su país de residencia; en Turquía, la Autoridad de Protección de Datos Personales (KVKK).
Solicitudes de comensales. Si es un comensal que vio un menú y desea ejercer derechos sobre los datos recabados ahí, diríjase al negocio cuyo menú vio. Él es el responsable. Si nos contacta a nosotros, le enviaremos la solicitud. Respecto de la publicidad en un menú del plan Free (apartado 2.4), nosotros somos el responsable: escríbanos directamente. Puede cambiar o revocar su consentimiento en cualquier momento con el enlace «Configuración de cookies» del menú o (en EE. UU.) excluirse con el enlace «Your Privacy Choices». Respecto de los datos que conserve el Proveedor de publicidad, también puede usar las herramientas del propio Proveedor de publicidad; para Google, consulte policies.google.com/technologies/partner-sites. Como no tenemos ningún perfil publicitario de ningún comensal, normalmente no podremos vincular con usted los registros que conserve el Proveedor de publicidad.
10A. Derechos ARCO, revocación del consentimiento y oposición
México: puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento y limitar el uso o la divulgación de sus datos, enviando a info@menuongo.com una solicitud que contenga su nombre y correo electrónico para recibir la respuesta, los documentos que acrediten su identidad (o la de su representante), la descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer y cualquier elemento que facilite localizar sus datos. Le responderemos dentro de los plazos legales.
Colombia: puede conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informado sobre el uso que se les ha dado, revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite ante nosotros. Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles.
Todos los países: cuando tratemos sus datos con base en nuestro interés legítimo o para mercadotecnia directa, puede oponerse en cualquier momento escribiendo a info@menuongo.com; dejaremos de tratarlos para esos fines, salvo que la ley nos permita continuar.
11. Estados Unidos: derechos conforme a las leyes estatales de privacidad
11.1 Si reside en California o en otro estado de EE. UU. con una ley general de privacidad, puede tener derecho a saber qué información personal recabamos, a obtener una copia, a corregirla, a eliminarla y a no ser discriminado por ejercer esos derechos.
11.2 Venta e intercambio. No vendemos información personal a cambio de dinero. Sin embargo, en los Menús publicados del plan Free, las cookies del Proveedor de publicidad recaban identificadores (como identificadores de cookies y la dirección IP), actividad en internet (la página del menú vista y los anuncios vistos) y ubicación aproximada, y los usan para publicidad, incluida la publicidad conductual entre contextos. Las cookies publicitarias de nuestro sitio de marketing hacen lo mismo con los visitantes de menuongo.com. Conforme a la ley de California y a leyes similares de otros estados, esto puede constituir una «venta» o un «intercambio» de información personal. Realizamos estas comunicaciones solo a proveedores de publicidad y solo con fines publicitarios.
11.2A Su derecho de exclusión.
- Use el enlace «Your Privacy Choices» que aparece en cada menú del plan Free y en el pie de página de menuongo.com. La exclusión detiene la venta y el intercambio de su información personal desde ese navegador; el Proveedor de publicidad mostrará entonces solo anuncios no personalizados o restringidos.
- Una señal Global Privacy Control (GPC) enviada por su navegador se trata como una exclusión válida para ese navegador, sin ningún paso adicional.
- No le pedimos crear una cuenta ni dar información adicional para excluirse.
11.2B No tenemos conocimiento real de vender ni intercambiar información personal de consumidores menores de 16 años. Los Menús publicados son páginas para el público en general y no se dirigen a menores.
11.2C El presente Aviso y el enlace «Your Privacy Choices» de cada menú del plan Free constituyen nuestro aviso al momento de la recolección.
11.3 La exención de California para los datos de contacto empresariales (B2B) venció el 1 de enero de 2023. Por lo tanto, los datos de contacto empresariales se tratan como información personal conforme al presente Aviso, y los derechos anteriores les aplican.
11.4 Para ejercer un derecho, escriba a info@menuongo.com con el asunto «US Privacy Request». Un agente autorizado puede presentar la solicitud en su nombre con prueba escrita de la autorización.
12. Seguridad
12.1 Aplicamos medidas técnicas, físicas y administrativas adecuadas al riesgo, entre ellas el cifrado en tránsito, las contraseñas cifradas con hash, el control de accesos, el registro de actividad y el acceso administrativo restringido.
12.2 Ningún sistema es completamente seguro. No garantizamos que nunca ocurra un acceso no autorizado. Conserve sus propias copias de su Contenido, como se indica en el Contrato de Usuario.
12.3 Si ocurre una vulneración de seguridad que pueda afectar los derechos de las personas, lo notificaremos a la autoridad competente y, cuando la ley lo exija, a los titulares afectados, dentro de los plazos que nos sean aplicables.
13. Menores
13.1 La Aplicación es para negocios y no se dirige a menores. No recabamos a sabiendas datos personales de menores de 18 años como titulares de cuenta.
13.2 Los Menús publicados son páginas web públicas sin verificación de edad. Por ello, pueden aplicarse restricciones a la exhibición de productos de tabaco y alcohol, como se describe en el Contrato de Usuario.
13.3 Como comensales de cualquier edad pueden ver un Menú publicado, los anuncios de los menús del plan Free nunca se dirigen intencionalmente a menores. Usamos los controles del Proveedor de publicidad para bloquear el alcohol, el tabaco, los juegos de azar y otras categorías restringidas por edad, y tratamos los Menús publicados como páginas para el público en general. No permitimos a sabiendas que se entregue publicidad personalizada a menores.
14. Enlaces a otros sitios
La Aplicación y los Menús publicados pueden contener enlaces que usted agregue —a una plataforma de entregas, una página de reseñas, un perfil en redes sociales o su propio sitio web— y, en el plan Free, anuncios con enlaces a sitios web o aplicaciones de los anunciantes. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de ningún sitio que no operemos.
15. Cambios al presente Aviso
Podemos modificar el presente Aviso publicando una versión actualizada en menuongo.com. Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico o en el panel. El Aviso modificado entra en vigor con su publicación.
16. Contacto
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