Respuestas claras.

No. Nunca. Toma una foto de tu menú o sube el PDF, el archivo de Excel o de Word: cualquier versión digital que tengas. Nuestro Smart Menu Scanner lo lee y crea tu menú digital, con categorías, platos, descripciones y precios, en uno o dos minutos. Tú lo revisas y lo publicas. ¿Prefieres no hacerlo? Nuestro equipo importa tu menú por ti, el mismo día, en cualquier plan.

La IA, y tú lo revisas antes de que alguien lo vea. El Smart Menu Scanner lee y transcribe en un minuto o dos, pero nada se publica hasta que lo hayas revisado, porque un menú con un precio equivocado es peor que no tener menú. ¿Prefieres que lo haga una persona? Pídelo: nuestro equipo lo importa y lo revisa por ti, el mismo día. Con Llave en mano, siempre lo hacemos nosotros.

En el plan gratuito y en Pro, el Smart Menu Scanner crea tus categorías, platos, descripciones y precios en un par de minutos; tú los revisas y agregas tus propias fotos y campañas cuando quieras. También puedes pedirle a nuestro equipo que importe tu menú por ti, el mismo día. Con Llave en mano configuramos todo por ti con las fotos y promociones que nos mandes, y después seguimos haciendo tus cambios por ti.

Casi cualquier cosa que muestre tu menú: una foto del menú impreso tomada con el celular, un PDF, un archivo de Excel o Word, una captura de pantalla, una imagen de tu sitio web. Cuanto más nítido sea el archivo, mejor será el resultado. Lee categorías, nombres de platos, descripciones y precios, y tú revisas todo antes de publicarlo.

Sí, en Pro y Llave en mano, y en todos los planes durante tus primeros 30 días. Cuando un plato no tiene descripción, la IA te sugiere una: breve, apetitosa y con el tono de tu menú. Si ya tienes descripciones, puede sugerirte versiones nuevas cuando quieras. Cada sugerencia es tuya para darle forma: reescríbela, acórtala, ponle tu toque o descártala. Nada se publica sin tu aprobación.

Todo lo que quieras, cuando quieras. Tómalas como el primer borrador de un buen redactor: conserva lo que suena a ti y cambia lo que no. Tus cambios se guardan como texto tuyo, y puedes pedir una nueva sugerencia cuando quieras otro enfoque.

No. Cada descripción que publicaste forma parte de tu menú, y tu menú es tuyo, así que nada se borra cuando tu cuenta pasa al plan gratuito. No importa si una descripción empezó como sugerencia de la IA o si la escribiste tú: se queda en tu menú tal como está y tus comensales la siguen viendo. En el plan gratuito también puedes editar esas descripciones, como cualquier otro texto. Lo único que cambia después de los primeros 30 días es que ya no puedes pedirle nuevas sugerencias a la IA, porque eso es parte de Pro y Llave en mano. Cambia de plan cuando quieras y las sugerencias vuelven de inmediato.

No. No pedimos tarjeta ni ningún medio de pago al registrarte, así que no se te puede cobrar nada por error.

No. Tus comensales usan su propio celular. Si quieres un menú en tableta en la recepción, sirve cualquier tableta con navegador.

Si tu código QR actual apunta a una dirección web que tú administras, puedes redirigir esa dirección a tu menú de MenuOnGo y conservar los códigos. Si apunta al enlace de otro proveedor, vas a necesitar códigos nuevos: te los generamos gratis, listos para imprimir.

No. Tu código QR nunca cambia. Un precio nuevo, un plato nuevo, una promoción o un idioma nuevo: cada cambio se publica al instante detrás del mismo código. Imprímelo una vez y el código de la mesa siempre abrirá tu menú actualizado. Así funciona en todos los planes, incluido el gratuito.

En tu propia dirección de menuongo.com (menuongo.com/menu/tu-nombre). Tus códigos QR, tu ficha de Google y tus redes sociales apuntan ahí, así que una sola actualización cambia todo a la vez.

Sí, en Pro y Llave en mano. Cada sucursal tiene su propio menú y su propio código QR. La gestión centralizada te permite ver y actualizar los menús y los platos de todas tus sucursales desde un solo lugar, mientras cada una puede marcar sus propios platos agotados. Pro y Llave en mano se cobran por sucursal. En el plan gratuito, cada sucursal funciona por separado.

Sí. Cada procedimiento (importar tu menú con el Smart Menu Scanner, agregar fotos y alérgenos, traducir tu menú con Pro, poner tu menú en Google Maps y más) tiene una guía escrita, paso a paso, en nuestro Centro de ayuda (por ahora en inglés). Cada guía está completa por sí sola, así que nunca necesitas ver un video para seguirla.

¿Prefieres verlo? Cuando una guía tiene versión en video, el enlace está al principio de la guía. Nuestros videos están en nuestro canal de YouTube (se abre en una pestaña nueva), en el mismo idioma que la guía y con los subtítulos automáticos de YouTube activados. La guía escrita siempre es la versión completa y actualizada.

¿Te quedaste atascado en algún paso? Abre el chat: nuestro asistente de IA te responde al instante, y lo que no pueda resolver lo toma nuestro equipo.

Descarga tu código QR desde el panel. Un archivo vectorial (SVG o PDF) se mantiene nítido en cualquier tamaño; si no, usa un PNG grande y de alta resolución, nunca una captura de pantalla. Cualquier centro de copiado, imprenta en línea o taller de rotulación puede convertirlo en un porta menú de acrílico, un sticker de vinil laminado o un vinil para vitrina. Tu código nunca cambia, así que imprimes una sola vez. Lee la guía de impresión paso a paso →

Porta menús de acrílico transparente (media carta, 10 × 15 cm o A6 son los más comunes) con una tarjeta impresa: tu QR, tu logo y “Escanea para ver el menú”. Para cambiar el diseño después, cambias la tarjeta, no el soporte.

Unos 2.5–3 cm por lado en la mesa. En la vitrina o la pared, mucho más grande: más o menos una décima parte de la distancia de escaneo.

Sí, pero de vinil laminado, nunca de papel. Las mesas se limpian con desinfectante todos los días y el papel no aguanta.

Depende del país, pero en general conviene tener también un menú físico. En Colombia, la SIC exige ofrecer menús o listas de precios físicos y el QR solo complementa; en México, la ley obliga a mostrar el total a pagar con impuestos y el cliente puede pedir ver el menú con precios. Confirma la regla local.

Imprime un ejemplar y escanéalo con un iPhone y un Android, sentado, con la luz real del salón y a través del acrílico si usas porta menú.

El plan gratuito es gratis, todo el tiempo que quieras. Pro y Llave en mano se cobran por sucursal, por año y por adelantado; encuentras los precios actuales en nuestra sección de Precios. Los precios están en dólares estadounidenses, y los impuestos que correspondan en tu país, como el IVA, se agregan al pagar.

No. Los pagos se hacen por al menos un año a la vez, por adelantado. El precio mensual del sitio es solo informativo, para que sea más fácil comparar.

El día en que pagas. En Pro, tus días gratis no se pierden: si pagas durante la prueba, los días que te quedaban se suman a tu periodo pagado. Si compras Pro el día 10 de tu prueba, obtienes doce meses más los 20 días gratis que te quedaban. Llave en mano siempre empieza el día del pago y dura doce meses, sin días gratis adicionales, porque comienza con una configuración completa a cargo de nuestro equipo.

No. Llave en mano empieza el día en que pagas y dura doce meses a partir de ese día, aunque lo contrates durante tu mes gratis, porque comienza con una configuración completa a cargo de nuestro equipo, fotos y campañas incluidas. Si quieres probar el producto primero, empieza con la prueba gratis de 30 días y cambia de plan cuando quieras.

Sí. Descontamos del precio de Llave en mano el valor de los días de licencia Pro que pagaste y aún no has usado (calculado sobre lo que realmente pagaste por Pro, sin impuestos), y tú pagas la diferencia. Tu año de Llave en mano empieza el día en que lo pagas. El descuento solo sirve para el cambio de plan; no se paga en efectivo.

Nunca sin avisarte. No pedimos tarjeta al registrarte, y el pago lo gestiona nuestro revendedor autorizado, así que los datos de tu tarjeta nunca nos llegan. Al pagar, el revendedor puede guardar tu tarjeta y renovar tu plan automáticamente cuando termine tu año. Si no lo quieres, basta con marcarlo al pagar: no guardará tu tarjeta ni renovará tu plan automáticamente. En cualquier caso te avisamos antes de que termine tu año, y si renuevas antes de la fecha de vencimiento, tu nuevo año empieza cuando termina el anterior, así que no pierdes ningún día.

Tu cuenta pasa al plan gratuito. Tu menú sigue en línea, tus códigos QR siguen funcionando y tus comensales siguen viendo tu menú. Las funciones Pro se pausan (no se borra nada) y aparecen anuncios discretos en tu menú.

Sí, dentro de los 14 días posteriores al pago. En Pro, avísanos en ese plazo y te devolvemos el importe total, sin condiciones ni explicaciones. En Llave en mano también puedes pedir el reembolso en los primeros 14 días, con un descuento del 40% por la configuración, porque Llave en mano comienza con una configuración completa a cargo de nuestro equipo. Si se procesa una renovación automática que no querías, avísanos dentro de 14 días y te la reembolsamos completa, también en Llave en mano. Después de 14 días no hay reembolsos en ningún plan. Por eso tienes antes treinta días del producto completo sin pagar nada: decide durante la prueba.

Cuando está activada, te enviamos un correo 30 días y otra vez 7 días antes de la fecha de renovación, con la fecha y el importe. Puedes desactivarla en tu panel con un solo paso, en cualquier momento, y tu plan simplemente termina al final del año en curso. Si se procesa una renovación que no querías, avísanos dentro de 14 días y te la reembolsamos completa, también en Llave en mano.

El pago lo gestiona nuestro revendedor autorizado, que actúa como comerciante registrado (merchant of record): cobra el pago, aplica el impuesto correcto y te envía tu recibo o factura.

Un cambio de precio nunca afecta un año que ya pagaste. Solo se aplica a tu próxima compra.

Mira los Especiales del día para conocer las ofertas vigentes.

Recomienda MenuOnGo a otro restaurante. Cuando contrate un plan de pago, los dos reciben tiempo extra en su propio plan: seis meses si tú estás en Pro, tres meses si estás en Llave en mano. Tu tiempo extra se agrega a tu cuenta 15 días hábiles después de ganarlo. Las recompensas aplican a planes de pago y el tiempo extra no tiene valor en efectivo.

Sí. No es una prueba con cuenta regresiva: es un menú que funciona, todo el tiempo que quieras. El plan gratuito incluye: productos, categorías y escaneos ilimitados; importación de tu menú con IA; tus propias fotos, alérgenos, dietas (vegana, vegetariana, sin gluten, halal, kosher) y calorías; tu logotipo, temas y fondos; tu wifi, teléfono, redes sociales y mapa directamente en el menú; un enlace a tus reseñas; y tu menú en la Búsqueda de Google y en Maps. Los menús gratuitos muestran anuncios discretos. Las sugerencias de descripciones con IA, la traducción con IA, el agotado con un toque, las estadísticas de visitas, los comentarios privados de tus comensales, la gestión de varias sucursales, un menú ADA-ready, el video, las campañas y los archivos listos para imprimir son parte de Pro, y todos los tienen gratis durante los primeros 30 días.

Así mantenemos el plan gratuito gratis y funcionando bien. Los menús gratuitos muestran anuncios discretos y claramente identificados, por ahora al final de la página. Nunca tapan ni reemplazan tus platos, precios, alérgenos o datos del negocio, y cualquier cosa que aparezca sobre el menú la puede cerrar el comensal.

Los anuncios vienen de la red publicitaria de Google. Bloqueamos alcohol, tabaco y vapeo, apuestas, contenido para adultos, mensajes políticos y religiosos, afirmaciones de salud y criptomonedas, y bloqueamos otros restaurantes y apps de entrega a domicilio hasta donde lo permiten las herramientas de Google. Ningún filtro es perfecto: si alguna vez ves un anuncio que no tiene nada que hacer en tu menú, avísanos en support@menuongo.com y lo bloqueamos.

No. Los anuncios pagan el plan gratuito que usas.

Contrata Pro o Llave en mano. Los anuncios desaparecen en cuanto empieza el plan de pago. Nunca aparecen durante tu mes de prueba ni en un plan de pago.

En un plan de pago, nunca. En el plan gratuito depende de dónde esté tu comensal: fuera de Estados Unidos, la ley nos exige pedir permiso antes de mostrar anuncios personalizados, así que tus comensales ven un breve mensaje de consentimiento; en Estados Unidos no, y cada menú gratuito tiene en su lugar un enlace “Your Privacy Choices”. En cualquier caso, un comensal que diga que no puede leer el menú completo.

Por favor, no. Hacer clic en tus propios anuncios, o pedirle a alguien que lo haga, se considera fraude publicitario: la cuenta se cierra y puede ser un delito. Para facilitarlo, no verás anuncios en tu propio menú mientras tengas la sesión iniciada.

No. Todos los planes tienen escaneos ilimitados. Un menú que deja de funcionar en plena cena no es un plan gratuito, es una trampa.

Tu menú puede escribirse en cualquiera de 230 idiomas, incluidos el árabe, el chino, el japonés, el coreano, el hindi y los alfabetos cirílicos. En el plan gratuito aparece en el idioma en que lo escribes. En Pro y Llave en mano, la traducción con IA que entiende el contexto agrega hasta diez idiomas más, con un clic cada uno. ¿Necesitas más? Pídenoslo: si aprobamos la solicitud, los activamos gratis. Revisa siempre las traducciones de la IA antes de publicarlas: tú conoces tus platos, la IA no.

El idioma de su celular, si es uno de los idiomas de tu menú. Si no, ve tu idioma original y puede cambiarlo con un toque.

Sí, y debes revisarlas antes de publicarlas. Nuestra traducción entiende el contexto: sabe que está leyendo un menú, conserva los nombres de platos que no deben traducirse y elige palabras de cocina en lugar de palabras de diccionario. Aun así, la comida es donde más se equivoca la traducción automática: un ingrediente regional convertido en otra cosa, un alérgeno perdido en la redacción. Lee cada línea, o pídele a alguien que domine ese idioma que la lea, antes de publicar.

Sí, cuando quieras. Un idioma que desactivas no se borra: su traducción se conserva, así que volver a activarlo es instantáneo. Lo mismo pasa si cambias de Pro al plan gratuito: tus traducciones se pausan, no se borran, y vuelven en cuanto regreses a un plan de pago.

Se ocultan, no se borran. En el plan gratuito, tu menú aparece solo en tu idioma principal, así que tus comensales ya no ven las versiones traducidas. Cada traducción queda guardada en tu cuenta, con las ediciones que hiciste, y en cuanto pagues Pro o Llave en mano vuelven a verse. No vas a tener que traducir nada dos veces.

Pro agrega sugerencias de descripciones con IA, traducción con IA que entiende el contexto a hasta diez idiomas (más a solicitud), agotado con un toque, estadísticas de visitas, comentarios privados de tus comensales (notas que solo tú ves), gestión central de varias sucursales, un menú ADA-ready, videos y animaciones, campañas con video, archivos listos para imprimir y soporte por escrito de nuestro equipo en un día; y tus comensales no ven anuncios ni avisos de cookies.

Sí, en Pro y Llave en mano: un toque lo quita del menú y otro lo regresa. En Llave en mano también lo haces tú, porque es más rápido que escribirnos. Si tienes varias sucursales, cada una puede marcar sus propios platos agotados sin tocar las demás.

Mándanos tus cambios por chat o por correo: precios nuevos, platos que entran o salen, fotos nuevas, una promoción para colocar en una de nuestras plantillas. En el chat, nuestro asistente de IA toma tu solicitud, te muestra un resumen para que lo confirmes y abre un ticket para nuestro equipo, así todo queda por escrito. Los cambios normales suelen estar listos en 1 o 2 horas, y nunca en más de seis. Los trabajos más grandes, como un menú de temporada completo, una nueva estructura de categorías o rehacer el menú desde cero, cuentan como cambios importantes y quedan listos en un máximo de 24 horas. Los tiempos se cuentan en horario de soporte (todos los días, de 9:00 a 18:00) y empiezan cuando tu solicitud está completa, es decir, cuando confirmas el resumen. Si estamos esperando algo de tu parte, el tiempo se pausa hasta que respondas.

Cada solicitud incluye una corrección: si algo no quedó bien, avísanos en el mismo ticket y lo corregimos en el mismo plazo, sin que cuente como solicitud nueva. Para mantener la calidad para todos, hay un límite de uso razonable y generoso de hasta 4 cambios importantes al mes, que no se acumulan. Hasta ahora nadie los ha agotado. Para lo urgente en pleno servicio, como un plato que se acaba de agotar, ocúltalo tú con un toque desde tu panel: no necesitas mandarnos ninguna solicitud.

No: colocamos lo que nos mandas, es decir, tus fotos, tus precios y tus promociones, en nuestras plantillas. Llave en mano incluye la configuración completa con tus fotos; los cambios de precios, platos, descripciones y fotos; y campañas armadas con nuestras plantillas a partir de las fotos, el texto y la promoción que nos mandes. No hacemos sesiones de fotos, grabación de videos, animaciones ni diseño gráfico desde cero.

No, y es a propósito. Somos especialistas en mostrar menús. Tú conservas tu sistema de punto de venta; nosotros hacemos que tu menú luzca increíble. Sin capacitar al personal, sin comisiones, sin confusión en la mesa. Si tomar pedidos y cobrar en la mesa es importante para ti, honestamente no somos la herramienta adecuada.

En Pro y Llave en mano, sí: archivos listos para imprimir en el tamaño que necesites, carta, oficio, A4, horizontal, vertical y más. No somos una imprenta; nosotros te damos el archivo y tu imprenta hace el resto.

Sí, en todos los planes, incluido el gratuito. Tu menú tiene un enlace permanente: la misma dirección que abre tu código QR. Agrégalo una vez a tu Perfil de Negocio de Google, y quienes te encuentren en la Búsqueda de Google o en Google Maps podrán abrir tu menú antes de decidir dónde comer. Cuatro pasos:

1. Abre tu perfil. Inicia sesión con la cuenta de Google que administra tu Perfil de Negocio y ve a business.google.com, o busca el nombre de tu restaurante en la Búsqueda de Google o en Google Maps para abrir tu panel de administración.
2. Empieza a editar. Selecciona Editar perfil y luego Información de la empresa. En la computadora, desde la Búsqueda de Google, el camino es más corto: después de Editar perfil, ve directo a Contacto.
3. Busca el campo del menú. Abre la pestaña Contacto y busca Vínculo del menú.
4. Pega tu enlace. Copia el enlace de tu menú desde tu panel de MenuOnGo (se ve así: https://www.menuongo.com/…), pégalo y selecciona Guardar.

Tú: es tu cocina y tu menú. Eso incluye cada traducción: una traducción con IA que publicas es tu texto, y eres responsable de que esté bien, sobre todo en los alérgenos. Te damos las herramientas para mostrar alérgenos, dietas (halal y kosher incluidas) y calorías con claridad en todos los planes, y revisamos los menús que creamos por ti, pero la información de tu menú, en todos los idiomas, siempre la confirmas tú.

En Pro y Llave en mano, tu menú es ADA-ready: hecho según las WCAG 2.1 nivel AA, el estándar internacional de accesibilidad web, el mismo que sirve de referencia para la ley ADA en Estados Unidos. Texto real en lugar de imágenes de texto, encabezados correctos, buen contraste de forma predeterminada y compatibilidad total con teclado y lector de pantalla. Lo que pones en él, te toca mantenerlo accesible, y es fácil: mantén un contraste fuerte entre texto y fondo (oscuro sobre claro funciona mejor; evita el gris pálido o el texto sobre fotos recargadas); usa un tamaño de letra legible y nunca pongas palabras dentro de una imagen: escríbelas como texto; describe cada plato con palabras, no solo con una foto; agrega subtítulos a los videos; y no dejes que el color sea lo único que transmita el significado: escribe “picante” o “vegano” en lugar de solo pintarlo de rojo o verde.

Por dos razones. Primero, los menús gratuitos muestran anuncios que provee Google. No controlamos lo que contienen esos anuncios ni cómo están hechos, así que no podemos prometer que cumplan los estándares de accesibilidad, y un solo anuncio inaccesible en la página basta para romper la promesa de todo el menú. Los menús Pro y Llave en mano no tienen anuncios, así que ahí sí podemos respaldar el ADA-ready. Segundo, tu menú es tuyo. Tú eliges y subes las fotos, los videos y las campañas; tú escribes, editas o aceptas las descripciones, incluidas las sugerencias de la IA; tú apruebas las traducciones; tú defines los colores, las fuentes y el diseño. Nosotros construimos la plantilla según el estándar, pero no podemos ver ni revisar lo que pones dentro, así que mantener ese contenido accesible es tu responsabilidad. Sigue las reglas sencillas de la respuesta anterior y tendrás casi todo resuelto. Nuestra declaración de accesibilidad (en inglés) explica los detalles.

Sí. Está enlazada al pie de cada página de este sitio y al pie de cada menú que alojamos. Explica el estándar que seguimos, qué cubre, las limitaciones conocidas y cómo cualquier persona, incluidos tus comensales, puede reportar un problema. Respondemos en un máximo de dos días hábiles. Por ahora está en inglés.

No. El menú se abre en el navegador que ya tienen en su celular.

Tus estadísticas de visitas se cuentan en nuestros servidores, sin cookies y sin ningún identificador que siga a un comensal. En los planes de pago, eso es todo. En los menús gratuitos, el proveedor de anuncios puede usar cookies: fuera de Estados Unidos solo con consentimiento, y en Estados Unidos con la opción de rechazarlas con un toque. Nunca recopilamos nombres, correos ni teléfonos de tus comensales.

Tuyo. Nos das permiso para alojarlo y mostrarlo para poder prestar el servicio; nada más.

Sí. Puedes terminar el contrato con siete días de aviso por correo, y durante los treinta días siguientes te enviamos, si lo pides, una exportación de tu menú en un formato legible por máquina. Tu derecho de reembolso de 14 días se mantiene; los pagos ya hechos no se reembolsan.

Nada, por mucho tiempo: tu menú sigue funcionando. Si nadie inicia sesión durante doce meses, te escribimos antes de cerrar la cuenta.

No. No ofrecemos soporte por teléfono ni por voz: todo es por escrito. Nuestro asistente de IA responde en el chat a cualquier hora, y nuestro equipo te responde por escrito mediante un ticket abierto desde el chat o por correo a support@menuongo.com. El soporte por escrito te da una respuesta que puedes guardar, reenviar a tu equipo y volver a consultar la semana siguiente.

El asistente de IA responde al instante, a cualquier hora. En Pro, una persona de nuestro equipo te responde por escrito en un día. En Llave en mano, tus solicitudes van primero (solicitudes prioritarias VIP): normalmente listas en 0–2 horas, los cambios normales en un máximo de 6 horas y los importantes en un máximo de 24, siempre en horario de soporte. En el plan gratuito, el asistente de IA responde tus preguntas, y nuestro equipo se encarga de importar tu menú y de cualquier duda de facturación o de cuenta. Nuestro equipo trabaja todos los días, de 9:00 a 18:00.

Nuestro equipo trabaja todos los días, de 9:00 a 18:00. El asistente de IA está en el chat a toda hora, y lo que no pueda resolver queda por escrito para nuestro equipo.

En el chat te atiende nuestro asistente de IA. Responde al instante, a cualquier hora, y siempre te dice que es una IA. Si no puede resolver algo, pasa tu pregunta a nuestro equipo, que te responde por escrito.

No, y no la vas a necesitar. El Smart Menu Scanner arma tu menú en 1 o 2 minutos y, si prefieres no hacerlo tú, nuestro equipo importa tu menú por ti el mismo día, gratis, en cualquier plan. En Llave en mano tampoco hay llamadas: configuramos todo a partir de lo que nos mandas por escrito.

MenuOnGo lo crea el equipo detrás de Possian POS, un software de punto de venta para restaurantes, cafeterías y bares, y para comercios que venden por código de barras, desde tiendas de conveniencia hasta mercados. Llevamos años construyendo el software que mueve todos los días salones, cocinas y cajas, así que sabemos cómo es un lleno total un sábado en la noche, y a qué ritmo tiene que responder tu menú.

Todo está enlazado al pie de esta página: los términos de uso, la política de privacidad, el aviso de cookies, las condiciones de cancelación y reembolso y nuestra declaración de accesibilidad. Estos documentos están en inglés. Si algo de esta página llegara a contradecirlos, prevalecen los documentos; y por favor avísanos para corregir la página.