Respuestas claras.

No. Nunca. Haz una foto de tu carta o sube el PDF, el Excel o el Word: cualquier versión digital que tengas. Nuestro Smart Menu Scanner la lee y crea tu carta digital, con categorías, platos, descripciones y precios, en uno o dos minutos. Tú la revisas y la publicas. ¿Prefieres no hacerlo? Nuestro equipo importa tu carta por ti, el mismo día, en cualquier plan.

La IA, y tú la revisas antes de que nadie la vea. El Smart Menu Scanner lee y transcribe en un minuto o dos, pero no se publica nada hasta que la hayas revisado, porque una carta con un precio equivocado es peor que no tener carta. ¿Prefieres que lo haga una persona? Pídelo: nuestro equipo la importa y la revisa por ti, el mismo día. Con Llave en mano, siempre lo hacemos nosotros.

En el plan gratuito y en Pro, el Smart Menu Scanner crea tus categorías, platos, descripciones y precios en un par de minutos; tú los revisas y añades tus propias fotos y campañas cuando quieras. También puedes pedir a nuestro equipo que importe tu carta por ti, el mismo día. Con Llave en mano lo montamos todo por ti con las fotos y ofertas que nos envíes, y después seguimos haciendo tus cambios por ti.

Casi cualquier cosa que muestre tu carta: una foto de la carta impresa hecha con el móvil, un PDF, un Excel o un Word, una captura de pantalla, una imagen de tu web. Cuanto más nítido sea el archivo, mejor será el resultado. Lee categorías, nombres de platos, descripciones y precios, y tú lo revisas todo antes de publicarlo.

Sí, en Pro y Llave en mano, y en todos los planes durante tus primeros 30 días. Cuando un plato no tiene descripción, la IA te sugiere una: breve, apetecible y con el tono de tu carta. Si ya tienes descripciones, puede sugerirte versiones nuevas cuando quieras. Cada sugerencia es tuya para darle forma: reescríbela, acórtala, ponle tu toque o descártala. No se publica nada sin tu aprobación.

Todo lo que quieras, cuando quieras. Tómalas como el primer borrador de un buen redactor: quédate con lo que suena a ti y cambia lo que no. Tus cambios se guardan como texto tuyo, y puedes pedir una sugerencia nueva cuando quieras otro enfoque.

No. Cada descripción que has publicado forma parte de tu carta, y tu carta es tuya, así que no se borra nada cuando tu cuenta pasa al plan gratuito. Da igual si una descripción empezó como sugerencia de la IA o si la escribiste tú: se queda en tu carta tal cual y tus clientes la siguen viendo. En el plan gratuito también puedes editar esas descripciones, como cualquier otro texto. Lo único que cambia después de los primeros 30 días es que ya no puedes pedir sugerencias nuevas a la IA, porque eso es parte de Pro y Llave en mano. Cambia de plan cuando quieras y las sugerencias vuelven al momento.

No. No pedimos tarjeta ni ningún otro medio de pago al registrarte, así que no se te puede cobrar nada por error.

No. Tus clientes usan su propio móvil. Si quieres una carta en tableta en la entrada, sirve cualquier tableta con navegador.

Si tu código QR actual apunta a una dirección web que gestionas tú, puedes redirigir esa dirección a tu carta de MenuOnGo y conservar los códigos. Si apunta al enlace de otro proveedor, necesitarás códigos nuevos: te los generamos gratis, listos para imprimir.

No. Tu código QR nunca cambia. Un precio nuevo, un plato nuevo, una promoción o un idioma nuevo: cada cambio se publica al momento detrás del mismo código. Imprímelo una vez y el código de la mesa siempre abrirá tu carta actualizada. Funciona así en todos los planes, también en el gratuito.

En tu propia dirección de menuongo.com (menuongo.com/menu/tu-nombre). Tus códigos QR, tu ficha de Google y tus redes sociales apuntan ahí, así que un solo cambio lo actualiza todo a la vez.

Sí, en Pro y Llave en mano. Cada local tiene su propia carta y su propio código QR. La gestión centralizada te permite ver y actualizar las cartas y los platos de todos tus locales desde un solo sitio, mientras cada uno puede marcar sus propios platos agotados. Pro y Llave en mano se cobran por local. En el plan gratuito, cada local funciona por separado.

Sí. Cada procedimiento (importar tu carta con el Smart Menu Scanner, añadir fotos y alérgenos, traducir tu carta con Pro, poner tu carta en Google Maps y más) tiene una guía escrita, paso a paso, en nuestro Centro de ayuda (por ahora en inglés). Cada guía está completa por sí sola, así que nunca necesitas ver un vídeo para seguirla.

¿Prefieres verlo? Cuando una guía tiene versión en vídeo, el enlace está al principio de la guía. Nuestros vídeos están en nuestro canal de YouTube (se abre en una pestaña nueva), en el mismo idioma que la guía y con los subtítulos automáticos de YouTube activados. La guía escrita siempre es la versión completa y actualizada.

¿Te has atascado en algún paso? Abre el chat: nuestro asistente de IA te responde al momento, y lo que no pueda resolver lo recoge nuestro equipo.

Descarga tu código QR desde el panel. Un archivo vectorial (SVG o PDF) se mantiene nítido a cualquier tamaño; si no, usa un PNG grande y de alta resolución, nunca una captura de pantalla. Cualquier copistería, imprenta online o rotulista puede convertirlo en un portamenús de metacrilato, una pegatina de vinilo laminado o un vinilo de escaparate. Tu código no cambia nunca, así que solo imprimes una vez. Lee la guía de impresión paso a paso →

Portamenús de metacrilato transparente (A6 o A5 son los más habituales) con una tarjeta impresa: tu QR, tu logo y «Escanea para ver la carta». Para renovar el diseño, cambias la tarjeta, no el soporte.

Unos 2,5–3 cm de lado en la mesa. En el escaparate o la pared, mucho mayor: aproximadamente un décimo de la distancia de escaneo.

Sí, pero de vinilo laminado, nunca de papel. Las mesas se limpian con desinfectante a diario y el papel no lo aguanta.

No es recomendable. Consumo de la Junta de Andalucía recordó en 2025 que ofrecer los precios únicamente por QR no es legal: el QR complementa una carta física, un mural o una pizarra. Consulta la normativa de tu comunidad.

Imprime un ejemplar y escanéalo con un iPhone y un Android, sentado, con la luz real del comedor y a través del metacrilato si usas portamenús.

El plan gratuito es gratis, todo el tiempo que quieras. Pro y Llave en mano se cobran por local, por año y por adelantado; encontrarás los precios actuales en nuestra sección de Precios. Los precios están en euros y no incluyen el IVA, que se añade al pagar.

No. Los pagos se hacen por un año como mínimo, por adelantado. El precio mensual de la web es solo orientativo, para que sea más fácil comparar.

El día en que pagas. En Pro, tus días gratis no se pierden: si pagas durante la prueba, los días que te quedaban se suman a tu periodo de pago. Si contratas Pro el día 10 de tu prueba, tienes doce meses más los 20 días gratis que te quedaban. Llave en mano siempre empieza el día del pago y dura doce meses, sin días gratis extra, porque arranca con una configuración completa a cargo de nuestro equipo.

No. Llave en mano empieza el día en que pagas y dura doce meses desde ese día, aunque lo contrates durante tu mes gratis, porque arranca con una configuración completa a cargo de nuestro equipo, fotos y campañas incluidas. Si quieres probar el producto primero, empieza con la prueba gratis de 30 días y cambia de plan cuando quieras.

Sí. Descontamos del precio de Llave en mano el valor de los días de licencia Pro que has pagado y aún no has usado (calculado sobre lo que pagaste realmente por Pro, sin impuestos), y tú pagas la diferencia. Tu año de Llave en mano empieza el día en que lo pagas. El descuento solo sirve para el cambio de plan; no se abona en efectivo.

Nunca sin avisarte. No pedimos tarjeta al registrarte, y el pago lo gestiona nuestro revendedor autorizado, así que los datos de tu tarjeta nunca nos llegan. Al pagar, el revendedor puede guardar tu tarjeta y renovar tu plan automáticamente cuando termine tu año. Si no lo quieres, basta con marcarlo al pagar: no guardará tu tarjeta ni renovará tu plan automáticamente. En cualquier caso te avisamos antes de que termine tu año, y si renuevas antes de la fecha de vencimiento, tu nuevo año empieza cuando termina el anterior, así que no pierdes ningún día.

Tu cuenta pasa al plan gratuito. Tu carta sigue en línea, tus códigos QR siguen funcionando y tus clientes siguen viendo tu carta. Las funciones Pro se pausan (no se borra nada) y aparecen anuncios discretos en tu carta.

Sí, en los 14 días siguientes al pago. En Pro, avísanos en ese plazo y te devolvemos el importe íntegro, sin condiciones ni explicaciones. En Llave en mano también puedes pedir el reembolso en los primeros 14 días, con una retención del 40 % por la configuración, porque Llave en mano arranca con una configuración completa a cargo de nuestro equipo. Si se cobra una renovación automática que no querías, avísanos en 14 días y te la devolvemos íntegra, también en Llave en mano. Pasados 14 días no hay reembolsos en ningún plan. Por eso tienes antes treinta días del producto completo sin pagar nada: decide durante la prueba.

Cuando está activada, te enviamos un correo 30 días y otra vez 7 días antes de la fecha de renovación, con la fecha y el importe. Puedes desactivarla en tu panel en un solo paso, cuando quieras, y tu plan simplemente termina al final del año en curso. Si se cobra una renovación que no querías, avísanos en 14 días y te la devolvemos íntegra, también en Llave en mano.

El pago lo gestiona nuestro revendedor autorizado, que actúa como comerciante registrado (merchant of record): cobra el pago, aplica el impuesto correcto y te envía tu recibo o tu factura.

Un cambio de precio nunca afecta a un año que ya has pagado. Solo se aplica a tu siguiente compra.

Echa un vistazo a las Sugerencias del día para ver las ofertas en curso.

Recomienda MenuOnGo a otro restaurante. Cuando contrate un plan de pago, los dos recibís tiempo extra en vuestro propio plan: seis meses si tú estás en Pro, tres meses si estás en Llave en mano. Tu tiempo extra se añade a tu cuenta 15 días hábiles después de ganarlo. Las recompensas se aplican a planes de pago y el tiempo extra no tiene valor en efectivo.

Sí. No es una prueba con cuenta atrás: es una carta que funciona, todo el tiempo que quieras. El plan gratuito incluye: productos, categorías y escaneos ilimitados; importación de tu carta con IA; tus propias fotos, alérgenos, dietas (vegana, vegetariana, sin gluten, halal, kosher) y calorías; tu logotipo, temas y fondos; tu wifi, teléfono, redes sociales y mapa directamente en la carta; un enlace a tus reseñas; y tu carta en la Búsqueda de Google y en Maps. Las cartas gratuitas muestran anuncios discretos. Las sugerencias de descripciones con IA, la traducción con IA, el agotado con un toque, las estadísticas de visitas, los comentarios privados de tus clientes, la gestión de varios locales, una carta ADA-ready, el vídeo, las campañas y los archivos listos para imprimir son parte de Pro, y todo el mundo los tiene gratis durante los primeros 30 días.

Así mantenemos el plan gratuito gratis y funcionando bien. Las cartas gratuitas muestran anuncios discretos y claramente identificados, de momento al final de la página. Nunca tapan ni sustituyen tus platos, precios, alérgenos o datos del negocio, y cualquier cosa que aparezca sobre la carta la puede cerrar el cliente.

Los anuncios vienen de la red publicitaria de Google. Bloqueamos alcohol, tabaco y vapeo, apuestas, contenido para adultos, mensajes políticos y religiosos, afirmaciones de salud y criptomonedas, y bloqueamos otros restaurantes y apps de comida a domicilio hasta donde lo permiten las herramientas de Google. Ningún filtro es perfecto: si alguna vez ves un anuncio que no pinta nada en tu carta, avísanos en support@menuongo.com y lo bloqueamos.

No. Los anuncios pagan el plan gratuito que usas.

Contrata Pro o Llave en mano. Los anuncios desaparecen en cuanto empieza el plan de pago. Nunca aparecen durante tu mes de prueba ni en un plan de pago.

En un plan de pago, nunca. En el plan gratuito depende de dónde esté tu cliente: fuera de Estados Unidos, la ley nos obliga a pedir permiso antes de mostrar anuncios personalizados, así que tus clientes ven un breve mensaje de consentimiento; en Estados Unidos no, y cada carta gratuita tiene en su lugar un enlace “Your Privacy Choices”. En cualquier caso, un cliente que diga que no puede leer la carta completa.

Por favor, no. Hacer clic en tus propios anuncios, o pedirle a alguien que lo haga, se considera fraude publicitario: la cuenta se cierra y puede ser delito. Para ponértelo fácil, no verás anuncios en tu propia carta mientras tengas la sesión iniciada.

No. Todos los planes tienen escaneos ilimitados. Una carta que deja de funcionar en plena cena no es un plan gratuito, es una trampa.

Tu carta puede escribirse en cualquiera de 230 idiomas, entre ellos el árabe, el chino, el japonés, el coreano, el hindi y los alfabetos cirílicos. En el plan gratuito aparece en el idioma en que la escribes. En Pro y Llave en mano, la traducción con IA que entiende el contexto añade hasta diez idiomas más, con un clic cada uno. ¿Necesitas más? Pídenoslo: si aprobamos la solicitud, los activamos gratis. Revisa siempre las traducciones de la IA antes de publicarlas: tú conoces tus platos, la IA no.

El idioma de su móvil, si es uno de los idiomas de tu carta. Si no, ve tu idioma original y puede cambiarlo con un toque.

Sí, y debes revisarlas antes de publicarlas. Nuestra traducción entiende el contexto: sabe que está leyendo una carta, conserva los nombres de platos que no deben traducirse y elige palabras de cocina en lugar de palabras de diccionario. Aun así, la comida es donde más falla la traducción automática: un ingrediente regional convertido en otra cosa, un alérgeno perdido por el camino. Lee cada línea, o pídele a alguien que domine ese idioma que la lea, antes de publicar.

Sí, cuando quieras. Un idioma que desactivas no se borra: su traducción se guarda, así que volver a activarlo es inmediato. Lo mismo pasa si cambias de Pro al plan gratuito: tus traducciones se pausan, no se borran, y vuelven en cuanto regreses a un plan de pago.

Se ocultan, no se borran. En el plan gratuito, tu carta aparece solo en tu idioma principal, así que tus clientes dejan de ver las versiones traducidas. Cada traducción queda guardada en tu cuenta, con los cambios que hiciste, y en cuanto pagues Pro o Llave en mano vuelven a verse. No tendrás que traducir nada dos veces.

Pro añade sugerencias de descripciones con IA, traducción con IA que entiende el contexto a hasta diez idiomas (más bajo petición), agotado con un toque, estadísticas de visitas, comentarios privados de tus clientes (notas que solo ves tú), gestión centralizada de varios locales, una carta ADA-ready, vídeos y animaciones, campañas con vídeo, archivos listos para imprimir y soporte por escrito de nuestro equipo en un día; y tus clientes no ven anuncios ni avisos de cookies.

Sí, en Pro y Llave en mano: un toque lo quita de la carta y otro lo devuelve. En Llave en mano también lo haces tú, porque es más rápido que escribirnos. Si tienes varios locales, cada uno puede marcar sus propios platos agotados sin tocar los demás.

Mándanos tus cambios por el chat o por correo: precios nuevos, platos que entran o salen, fotos nuevas, una oferta para colocar en una de nuestras plantillas. En el chat, nuestro asistente de IA recoge tu solicitud, te enseña un resumen para que lo confirmes y abre un ticket para nuestro equipo, así que todo queda por escrito. Los cambios normales suelen estar listos en 1 o 2 horas, y nunca tardan más de seis. Los trabajos más grandes, como una carta de temporada nueva, una nueva estructura de categorías o rehacer la carta desde cero, cuentan como cambios importantes y se hacen en un máximo de 24 horas. Los plazos se cuentan en horario de soporte (todos los días, de 9:00 a 18:00) y empiezan cuando tu solicitud está completa, es decir, cuando confirmas el resumen. Si estamos esperando algo de tu parte, el plazo se detiene hasta que respondas.

Cada solicitud incluye una revisión: si algo no está bien, dínoslo en el mismo ticket y lo corregimos en el mismo plazo, sin que cuente como solicitud nueva. Para mantener la calidad para todos, hay un límite de uso razonable y generoso de hasta 4 cambios importantes al mes, que no se acumulan. Hasta ahora nadie los ha agotado. Para lo urgente en pleno servicio, como un plato que se acaba de agotar, ocúltalo tú mismo con un toque desde tu panel: no hace falta enviarnos ninguna solicitud.

No: colocamos lo que nos envías, es decir, tus fotos, tus precios y tus ofertas, en nuestras plantillas. Llave en mano incluye la configuración completa con tus fotos; los cambios de precios, platos, descripciones y fotos; y campañas montadas con nuestras plantillas a partir de las fotos, el texto y la oferta que nos envíes. No hacemos sesiones de fotos, grabación de vídeos, animaciones ni diseño gráfico desde cero.

No, y es a propósito. Somos especialistas en mostrar cartas. Tú sigues con tu TPV; nosotros hacemos que tu carta luzca increíble. Sin formar al personal, sin comisiones, sin líos en la mesa. Si tomar pedidos y cobrar en la mesa es importante para ti, sinceramente no somos la herramienta adecuada.

En Pro y Llave en mano, sí: archivos listos para imprimir en el tamaño que necesites, A4, A3, horizontal, vertical y más. No somos una imprenta; nosotros te damos el archivo y tu imprenta hace el resto.

Sí, en todos los planes, también en el gratuito. Tu carta tiene un enlace permanente: la misma dirección que abre tu código QR. Añádelo una vez a tu Perfil de Empresa en Google, y quien te encuentre en la Búsqueda de Google o en Google Maps podrá abrir tu carta antes de decidir dónde comer. Cuatro pasos:

1. Abre tu perfil. Inicia sesión con la cuenta de Google que gestiona tu Perfil de Empresa y entra en business.google.com, o busca el nombre de tu restaurante en la Búsqueda de Google o en Google Maps para abrir tu panel de gestión.
2. Empieza a editar. Selecciona Editar perfil y después Información de la empresa. En el ordenador, desde la Búsqueda de Google, el camino es más corto: después de Editar perfil, ve directamente a Contacto.
3. Busca el campo de la carta. Abre la pestaña Contacto y busca Enlace al menú.
4. Pega tu enlace. Copia el enlace de tu carta desde tu panel de MenuOnGo (tiene este aspecto: https://www.menuongo.com/…), pégalo y selecciona Guardar.

Tú: es tu cocina y tu carta. Eso incluye cada traducción: una traducción con IA que publicas es tu texto, y eres responsable de que esté bien, sobre todo en los alérgenos. Te damos las herramientas para mostrar alérgenos, dietas (halal y kosher incluidas) y calorías con claridad en todos los planes, y revisamos las cartas que creamos por ti, pero la información de tu carta, en todos los idiomas, siempre la confirmas tú.

En Pro y Llave en mano, tu carta es ADA-ready: hecha según las WCAG 2.1 nivel AA, el estándar internacional de accesibilidad web, el mismo que sirve de referencia para la ley ADA en Estados Unidos y para la norma europea EN 301 549. Texto real en lugar de imágenes de texto, encabezados correctos, buen contraste por defecto y compatibilidad total con teclado y lector de pantalla. Lo que pones en ella, te toca mantenerlo accesible, y es fácil: mantén un contraste fuerte entre texto y fondo (oscuro sobre claro funciona mejor; evita el gris claro o el texto sobre fotos recargadas); usa un tamaño de letra legible y nunca pongas palabras dentro de una imagen: escríbelas como texto; describe cada plato con palabras, no solo con una foto; añade subtítulos a los vídeos; y no dejes que el color sea lo único que transmita el significado: escribe «picante» o «vegano» en lugar de solo pintarlo de rojo o verde.

Por dos motivos. Primero, las cartas gratuitas muestran anuncios que proporciona Google. No controlamos lo que contienen esos anuncios ni cómo están hechos, así que no podemos prometer que cumplan los estándares de accesibilidad, y basta un solo anuncio inaccesible en la página para romper la promesa de toda la carta. Las cartas Pro y Llave en mano no tienen anuncios, así que ahí sí podemos garantizar el ADA-ready. Segundo, tu carta es tuya. Tú eliges y subes las fotos, los vídeos y las campañas; tú escribes, editas o aceptas las descripciones, también las sugerencias de la IA; tú apruebas las traducciones; tú decides los colores, las fuentes y el diseño. Nosotros construimos la plantilla según el estándar, pero no podemos ver ni revisar lo que pones dentro, así que mantener ese contenido accesible es responsabilidad tuya. Sigue las reglas sencillas de la respuesta anterior y lo tendrás casi todo resuelto. Nuestra declaración de accesibilidad (en inglés) explica los detalles.

Sí. Está enlazada al pie de cada página de esta web y al pie de cada carta que alojamos. Explica el estándar que seguimos, qué cubre, las limitaciones conocidas y cómo cualquier persona, también tus clientes, puede comunicar un problema. Respondemos en un máximo de dos días laborables. De momento está en inglés.

No. La carta se abre en el navegador que ya tienen en el móvil.

Tus estadísticas de visitas se cuentan en nuestros servidores, sin cookies y sin ningún identificador que siga a un cliente. En los planes de pago, eso es todo. En las cartas gratuitas, el proveedor de anuncios puede usar cookies: fuera de Estados Unidos solo con consentimiento, y en Estados Unidos con la opción de rechazarlas con un toque. Nunca recogemos nombres, correos ni teléfonos de tus clientes.

Tuya. Nos das permiso para alojarla y mostrarla para poder prestar el servicio; nada más.

Sí. Puedes terminar el contrato con siete días de preaviso por correo, y durante los treinta días siguientes te enviamos, si lo pides, una exportación de tu carta en un formato legible por máquina. Tu derecho de desistimiento de 14 días se mantiene; los pagos ya hechos no se devuelven.

Nada, durante mucho tiempo: tu carta sigue funcionando. Si nadie inicia sesión durante doce meses, te escribimos antes de cerrar la cuenta.

No. No ofrecemos soporte por teléfono ni por voz: todo es por escrito. Nuestro asistente de IA responde en el chat a cualquier hora, y nuestro equipo te contesta por escrito a través de un ticket abierto desde el chat o por correo en support@menuongo.com. El soporte por escrito te da una respuesta que puedes guardar, reenviar a tu equipo y volver a consultar la semana siguiente.

El asistente de IA responde al momento, a cualquier hora. En Pro, una persona de nuestro equipo te responde por escrito en un día. En Llave en mano, tus solicitudes van primero (solicitudes prioritarias VIP): normalmente listas en 0–2 horas, los cambios normales en un máximo de 6 horas y los importantes en un máximo de 24, siempre en horario de soporte. En el plan gratuito, el asistente de IA responde a tus preguntas, y nuestro equipo se encarga de importar tu carta y de cualquier consulta de facturación o de cuenta. Nuestro equipo trabaja todos los días, de 9:00 a 18:00.

Nuestro equipo trabaja todos los días, de 9:00 a 18:00. El asistente de IA está en el chat a todas horas, y lo que no pueda resolver espera por escrito a nuestro equipo.

En el chat te atiende nuestro asistente de IA. Responde al momento, a cualquier hora, y siempre te dice que es una IA. Si no puede resolver algo, pasa tu pregunta a nuestro equipo, que te responde por escrito.

No, y no te hará falta. El Smart Menu Scanner monta tu carta en 1 o 2 minutos y, si prefieres no hacerlo tú, nuestro equipo importa tu carta por ti el mismo día, gratis, en cualquier plan. En Llave en mano tampoco hay llamadas: lo configuramos todo a partir de lo que nos envías por escrito.

MenuOnGo lo crea el equipo detrás de Possian POS, un software de TPV para restaurantes, cafeterías y bares, y para comercios que venden por código de barras, desde tiendas de conveniencia hasta supermercados. Llevamos años construyendo el software que mueve cada día salas, cocinas y cajas, así que sabemos cómo es un sábado por la noche a tope, y a qué ritmo tiene que responder tu carta.

Todo está enlazado al pie de esta página: las condiciones de uso, la política de privacidad, el aviso de cookies, las condiciones de cancelación y reembolso y nuestra declaración de accesibilidad. Estos documentos están en inglés. Si algo de esta página llegara a contradecirlos, prevalecen los documentos; y, por favor, avísanos para corregir la página.