Declaración de Accesibilidad
Un menú debe funcionar para cada comensal, incluidos quienes usan un lector de pantalla, navegan con el teclado o necesitan letra más grande. Esta declaración explica cómo abordamos eso, dónde termina nuestra responsabilidad y dónde empieza la suya, y cómo avisarnos cuando algo no funciona.
Nuestro compromiso
MenuOnGo se compromete a que su sitio web y su tecnología de menús puedan ser usados por el mayor número posible de personas, incluidas las personas con discapacidad. Incorporamos la accesibilidad en nuestro código desde el inicio, en lugar de agregarla después.
La norma que seguimos
Buscamos cumplir las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, nivel AA, la norma que se usa con mayor frecuencia para evaluar si un sitio web cumple con la Americans with Disabilities Act (ADA) de Estados Unidos.
Estado de cumplimiento: cumplimiento parcial. Esto significa que algunas partes del contenido todavía no cumplen plenamente la norma. Trabajamos para cerrar esas brechas y lo decimos abiertamente, en lugar de afirmar más de lo que podemos demostrar.
Qué abarca esta declaración
- Nuestro sitio web público, menuongo.com.
- Las plantillas y la tecnología que usamos para mostrar los menús publicados en los planes Pro y Full Service. Las describimos como ADA-ready.
No abarca el contenido que los restaurantes agregan a sus menús, los menús del plan Free ni los sitios web y servicios de terceros; vea más abajo.
Los menús publicados son responsabilidad del restaurante
Cada menú publicado pertenece al restaurante que lo publica. El restaurante elige y sube las fotos, los videos y las campañas; escribe, edita o acepta las descripciones —incluidas las sugerencias de IA—; aprueba las traducciones; y define los precios, la información sobre alérgenos, los colores, las tipografías y el diseño. Ofrecemos plantillas ADA-ready en Pro y Full Service, pero no podemos ver ni revisar lo que cada restaurante pone en ellas. Mantener la accesibilidad de un menú publicado es responsabilidad exclusiva del restaurante (Contrato de Usuario, artículo 12.3).
Los menús del plan Free no son ADA-ready. Muestran anuncios. Fuera de Turquía, esos anuncios provienen de una red publicitaria de terceros que no controlamos y que puede no cumplir las normas de accesibilidad; en Turquía solo se muestran anuncios propios de MenuOnGo.
Lo que hacemos
- Los menús se entregan como texto real, no como imágenes de texto, con una estructura de encabezados adecuada.
- Todos los elementos interactivos pueden alcanzarse y usarse con el teclado y están etiquetados para lectores de pantalla.
- Nuestros temas predeterminados están diseñados para un contraste de color legible, y el texto puede ampliarse sin que se rompa el diseño.
- Las páginas declaran su idioma, para que los lectores de pantalla pronuncien correctamente cada traducción.
- Nuestras plantillas no tienen límites de tiempo, sonido que se reproduzca solo ni contenido que parpadee.
- Los anuncios de los menús del plan Free están claramente identificados, y un anuncio que aparece sobre el contenido del menú puede cerrarse.
- Video y animación en nuestro sitio web: las animaciones que se reproducen solas pueden detenerse con el botón «Pausar animaciones» en la parte superior e inferior de cada página; si su dispositivo tiene activada la reducción de movimiento, los videos no se reproducen y se muestra una imagen fija; los videos que inician solos siempre están silenciados; y todo lo que muestra un video también está escrito como texto a su lado.
- Videos tutoriales: cada video tutorial tiene en nuestro sitio una guía escrita, completa y paso a paso, en el mismo idioma que el video, que abarca todo lo que el video muestra. El video es una versión visual de esos pasos escritos y está identificado así, de modo que nunca necesita el video —ni su sonido— para seguir las instrucciones. Cada video se reproduce en su propia página de nuestro Centro de ayuda, enlazada desde su guía, y nunca inicia por sí solo. Sus subtítulos forman parte de la imagen.
- Los videos con sonido en nuestras propias páginas nunca inician por sí solos.
- El soporte se brinda por escrito (chat y correo electrónico), lo que funciona bien para muchas personas sordas o con discapacidad auditiva.
- Antes de cada versión importante hacemos pruebas con herramientas automáticas y de forma manual, con lectores de pantalla en computadora y en celular y navegando solo con el teclado.
- No usamos complementos de accesibilidad tipo «overlay». Corregimos los problemas en nuestro código.
Limitaciones conocidas
- Contenido del restaurante: fotos sin descripción de texto, videos o animaciones sin subtítulos o con efectos de parpadeo, texto dentro de imágenes o colores personalizados con poco contraste.
- Anuncios en los menús del plan Free fuera de Turquía: los proporciona un tercero y están fuera de nuestro control.
- Reproductor de los videos tutoriales: lo proporciona nuestro proveedor de video, bunny.net, y está fuera de nuestro control. Los subtítulos forman parte de la imagen, así que no se pueden desactivar, ampliar ni leer con un lector de pantalla. La guía escrita junto a cada video en nuestro sitio es siempre la versión completa.
- Archivos para imprimir: los archivos PDF y de imagen generados para impresión están pensados para imprimirse, no para lectores de pantalla.
- Componentes de terceros: la página de pago de nuestro proveedor de pagos, el aviso de consentimiento de cookies y la ventana del chat de soporte son proporcionados por terceros. Elegimos proveedores que apoyan la accesibilidad, pero no controlamos sus interfaces.
- Enlaces y contenidos insertados de terceros: las plataformas de entrega, mapas, sitios de reseñas y perfiles en redes sociales a los que enlaza un menú tienen su propio nivel de accesibilidad.
Reporte un problema o solicite otro formato
Si algo en nuestro sitio o en un menú que alojamos no funciona para usted, avísenos; y si no puede leer un menú, trabajaremos con el restaurante para darle la información de otra manera. A solicitud, también podemos proporcionar nuestros textos legales en otro formato.
- Chat: use el botón de chat de este sitio.
- Correo electrónico: info@menuongo.com
Incluya la dirección de la página o del menú y una breve descripción del problema. Respondemos en un plazo de dos días, dentro de nuestro horario de atención (todos los días, de 9:00 a 18:00).
Para restaurantes: cómo mantener accesible su menú
- Mantenga un contraste fuerte entre el texto y el fondo; oscuro sobre claro funciona mejor.
- Nunca ponga palabras dentro de una imagen; escríbalas como texto.
- Describa cada platillo con palabras, no solo con una foto, y agregue subtítulos a los videos.
- Mantenga los videos y las animaciones breves, evite los efectos de parpadeo y nunca ponga información solo dentro de un video.
- No deje que el color sea lo único que transmite un significado: escriba «picante» o «vegano» en lugar de solo colorearlo.
La parte legal, en breve
Esta declaración describe nuestro enfoque; no es una garantía ni una certificación de que algún menú, sitio web o negocio cumpla con la ADA o con cualquier otra ley. Las condiciones aplicables están en el artículo 12 de nuestro Contrato de Usuario. Revisamos esta declaración al menos una vez al año.