Declaración de accesibilidad
Una carta debe funcionar para cada comensal, incluidos quienes usan un lector de pantalla, navegan con el teclado o necesitan letra más grande. Esta declaración explica cómo lo abordamos, dónde termina nuestra responsabilidad y dónde empieza la suya, y cómo avisarnos cuando algo no funciona.
Nuestro compromiso
MenuOnGo se compromete a que su sitio web y su tecnología de cartas puedan ser utilizados por el mayor número posible de personas, incluidas las personas con discapacidad. Incorporamos la accesibilidad en nuestro código desde el principio, en lugar de añadirla después.
La norma que seguimos
Buscamos cumplir las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, nivel AA. La norma europea EN 301 549 también se basa en estos criterios.
Estado de cumplimiento: parcialmente conforme. Algunas partes del contenido todavía no cumplen plenamente la norma. Trabajamos para cerrar esas brechas y lo decimos abiertamente, en lugar de afirmar más de lo que podemos demostrar.
Qué abarca esta declaración
- Nuestro sitio web público, menuongo.com.
- Las plantillas y la tecnología que utilizamos para mostrar las Cartas publicadas en los planes Pro y Full Service. Las describimos como ADA-ready.
No abarca el contenido que los establecimientos añaden a sus cartas, las cartas del plan Free ni los sitios web y servicios de terceros; véase más abajo.
Las Cartas publicadas son responsabilidad del establecimiento
Cada Carta publicada pertenece al establecimiento que la publica. El establecimiento elige y sube las fotos, los vídeos y las campañas; escribe, edita o acepta las descripciones, incluidas las sugerencias de IA; aprueba las traducciones; y fija los precios, la información sobre alérgenos, los colores, las tipografías y el diseño. Ofrecemos plantillas ADA-ready en Pro y Full Service, pero no podemos ver ni revisar lo que cada establecimiento pone en ellas. Mantener accesible una Carta publicada es responsabilidad exclusiva del establecimiento (Contrato de Usuario, artículo 12.3).
Las cartas del plan Free no son ADA-ready. Muestran publicidad. Fuera de Turquía, esa publicidad procede de una red publicitaria de terceros que no controlamos y que puede no cumplir las normas de accesibilidad; en Turquía solo se muestra publicidad propia de MenuOnGo.
Lo que hacemos
- Las cartas se entregan como texto real, no como imágenes de texto, con una estructura de encabezados adecuada.
- Todos los elementos interactivos pueden alcanzarse y usarse con el teclado y están etiquetados para lectores de pantalla.
- Nuestros temas predeterminados están diseñados para un contraste de color legible, y el texto puede ampliarse sin que se rompa el diseño.
- Las páginas declaran su idioma, para que los lectores de pantalla pronuncien correctamente cada traducción.
- Nuestras plantillas no tienen límites de tiempo, sonido que se reproduzca solo ni contenido que parpadee.
- La publicidad de las cartas del plan Free está claramente identificada, y un anuncio que aparece sobre el contenido de la carta puede cerrarse.
- Vídeo y animación en nuestro sitio web: las animaciones que se reproducen solas pueden detenerse con el botón «Pausar animaciones» en la parte superior e inferior de cada página. Si su dispositivo tiene activada la reducción de movimiento, los vídeos no se reproducen y se muestra una imagen fija. Los vídeos que se inician solos siempre están silenciados, y todo lo que muestra un vídeo también está escrito como texto a su lado.
- Vídeos tutoriales: cada vídeo tutorial tiene en nuestro sitio una guía escrita, completa y paso a paso, en el mismo idioma que el vídeo, que abarca todo lo que este muestra. El vídeo es una versión visual de esos pasos escritos y está identificado así, de modo que nunca necesita el vídeo, ni su sonido, para seguir las instrucciones. Cada vídeo se reproduce en su propia página de nuestro Centro de ayuda, enlazada desde su guía, y nunca se inicia solo. Sus subtítulos forman parte de la imagen.
- Los vídeos con sonido de nuestras propias páginas nunca se inician solos.
- La atención se presta por escrito (chat y correo electrónico), lo que funciona bien para muchas personas sordas o con discapacidad auditiva.
- Antes de cada versión importante hacemos pruebas con herramientas automáticas y de forma manual, con lectores de pantalla en ordenador y en móvil y navegando solo con el teclado.
- No utilizamos complementos de accesibilidad tipo «overlay». Corregimos los problemas en nuestro código.
Limitaciones conocidas
- Contenido del establecimiento: fotos sin descripción de texto, vídeos o animaciones sin subtítulos o con efectos de parpadeo, texto dentro de imágenes o colores personalizados con poco contraste.
- Publicidad en las cartas del plan Free fuera de Turquía: la proporciona un tercero y está fuera de nuestro control.
- Reproductor de los vídeos tutoriales: lo proporciona nuestro proveedor de vídeo, bunny.net, y está fuera de nuestro control. Los subtítulos forman parte de la imagen, así que no se pueden desactivar, ampliar ni leer con un lector de pantalla. La guía escrita junto a cada vídeo en nuestro sitio es siempre la versión completa.
- Archivos para imprimir: los archivos PDF y de imagen generados para impresión están pensados para imprimirse, no para lectores de pantalla.
- Componentes de terceros: la página de pago de nuestro proveedor de pagos, el aviso de consentimiento de cookies y la ventana del chat de atención los proporcionan terceros. Elegimos proveedores que apoyan la accesibilidad, pero no controlamos sus interfaces.
- Enlaces y contenidos insertados de terceros: las plataformas de reparto, los mapas, los sitios de reseñas y los perfiles en redes sociales a los que enlaza una carta tienen su propio nivel de accesibilidad.
Comunique un problema o solicite otro formato
Si algo en nuestro sitio o en una carta que alojamos no funciona para usted, avísenos; y si no puede leer una carta, trabajaremos con el establecimiento para darle la información de otra manera. Previa solicitud, también podemos proporcionar nuestros textos legales en otro formato.
- Chat: utilice el botón de chat de este sitio.
- Correo electrónico: info@menuongo.com
Indique la dirección de la página o de la carta y una breve descripción del problema. Respondemos en un plazo de dos días, dentro de nuestro horario de atención (todos los días, de 9:00 a 18:00).
Para establecimientos: cómo mantener accesible su carta
- Mantenga un contraste fuerte entre el texto y el fondo; oscuro sobre claro funciona mejor.
- No ponga nunca palabras dentro de una imagen; escríbalas como texto.
- Describa cada plato con palabras, no solo con una foto, y añada subtítulos a los vídeos.
- Mantenga los vídeos y las animaciones breves, evite los efectos de parpadeo y no ponga nunca información solo dentro de un vídeo.
- No deje que el color sea lo único que transmite un significado: escriba «picante» o «vegano» en lugar de solo colorearlo.
La parte legal, en breve
Esta declaración describe nuestro enfoque. No es una garantía ni una certificación de que una carta, un sitio web o un establecimiento cumpla la ADA, el Acta Europea de Accesibilidad o cualquier otra ley. Las condiciones aplicables están en el artículo 12 de nuestro Contrato de Usuario. Revisamos esta declaración al menos una vez al año.