Condiciones de Cancelación y Reembolso
El presente documento forma parte del Contrato de Usuario de MenuOnGo. Los términos con mayúscula inicial tienen el significado que se les da en él. Cuando este documento y el Contrato de Usuario traten la misma materia, pretenden decir lo mismo; en caso de conflicto, prevalece el Contrato de Usuario.
1. Resumen
| Mes gratuito | 30 días, todas las funciones de Pro, sin solicitar ningún medio de pago |
|---|---|
| Inicio de un periodo | Todos los Planes de pago: en la fecha del pago. El mes gratuito no se computa; si compra Pro durante él, los días gratuitos que le queden se añaden al final del periodo. No aplicable a Full Service (Contrato de Usuario, artículo 5.5) |
| Cambio de Pro a Full Service | El valor de los días de licencia Pro pagados y no utilizados se descuenta del precio de Full Service: un descuento, no un reembolso |
| Cargo automático | Solo si la renovación automática está activada. La casilla aparece marcada por defecto en el proceso de pago; puede desmarcarla antes de pagar |
| Renovación automática | Activada por defecto; usted decide. Recordatorios 30 y 7 días antes; puede desactivarla en cualquier momento en un solo paso |
| Reembolsos | Reembolso íntegro en los 14 días siguientes al pago, sin necesidad de justificación, para toda compra, incluidas las renovaciones (artículo 3A). Después: ningún reembolso. Full Service: la cuota de puesta en marcha del 40 % no se reembolsa, ni siquiera dentro de los 14 días, solo en la compra en la que se realiza la puesta en marcha (artículo 3A.5). |
| Si no paga | La cuenta pasa al plan Free; su carta sigue en línea, con anuncios |
| Publicidad | Solo en las cartas del plan Free: nunca durante el mes gratuito, nunca en un Plan de pago |
| Cancelar | Deje de usarlo o cierre su cuenta. No se debe nada más |
2. Por qué los reembolsos son limitados
2.1 Toda cuenta empieza con un mes gratuito de treinta (30) días con todas las funciones de Pro, incluida la importación de la carta por nuestro equipo.
2.2 No solicitamos tarjeta de crédito, datos bancarios ni ningún otro medio de pago en el registro. No existe ninguna prueba que se convierta discretamente en un cargo.
2.3 Un Plan de pago solo comienza cuando usted decide, por sí mismo, completar una compra, después de haber tenido un mes entero para evaluar el producto sin coste ni riesgo.
2.4 Como recibe gratis el producto completo antes de que sea posible ningún pago, los pagos son definitivos una vez transcurrido el plazo de desistimiento de catorce días del artículo 3A.
2.5 Si no está satisfecho durante el mes gratuito, no compre.
2.6 El mes gratuito es gratuito. No forma parte de ningún periodo de pago. Todo periodo de pago —Pro o Full Service— comienza en la fecha del pago. Si compra Pro durante el mes gratuito, los días gratuitos que le queden no se pierden: se añaden al final del periodo. No se añaden días gratuitos a un periodo de Full Service (Contrato de Usuario, artículo 5.5(a)).
3. Sin reembolsos después de catorce días: alcance
3.1 Transcurrido el plazo de desistimiento de catorce días del artículo 3A, no se realizará ningún reembolso, abono, cambio ni devolución proporcional en ninguna circunstancia, incluidos, entre otros, los casos siguientes. Las demás excepciones son el plazo de reembolso de una renovación automática (artículo 5.4) y el descuento por cambio de plan del artículo 4.3, que reduce el precio del cambio y nunca se abona.
- deja de utilizar la Aplicación;
- no está satisfecho con la Aplicación o con nuestra asistencia;
- cierra, vende, traslada o cambia el nombre de su negocio, o deja de explotarlo;
- cambia de opinión o compró por error;
- compró un Plan equivocado o un periodo más largo del que pretendía;
- no utilizó las funciones que pagó;
- su cuenta se suspende o se resuelve por incumplimiento del Contrato de Usuario;
- resuelve el Contrato de Usuario, por cualquier motivo o sin motivo;
- una función se modifica, se sustituye o se retira;
- que una respuesta de asistencia o una solicitud de actualización tarde más que su plazo objetivo;
- la Aplicación no está disponible durante algún periodo.
3.2 Aparte del artículo 3A, no existe periodo de reflexión, garantía de satisfacción, garantía de devolución del dinero ni reembolso de prueba de ningún tipo. Cualquier promesa de reembolso anterior o formulada de otro modo por MenuOnGo queda retirada y sustituida por el presente documento.
3.3 Los periodos parciales no son reembolsables y el tiempo no utilizado no tiene valor en efectivo.
3A. Derecho de desistimiento de catorce días
3A.1 Puede desistir de cualquier compra en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha del pago, sin indicar el motivo. Concedemos este derecho voluntariamente a todo comprador, aunque la Aplicación solo se ofrezca a empresas y profesionales.
3A.2 Comuníquenoslo dentro de los catorce días por correo electrónico a info@menuongo.com, desde el panel o por cualquier otro medio escrito.
3A.3 Reembolsamos el importe íntegro, sin deducción alguna, en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de su comunicación, en el medio de pago que utilizó. Su Plan de pago termina, su cuenta pasa al plan Free y su Contenido se conserva. Para Full Service se aplica el artículo 3A.5.
3A.4 Este derecho se aplica a cada compra, incluidas las renovaciones y las compras plurianuales (Contrato de Usuario, artículo 5.8).
3A.5 Cuota de puesta en marcha de Full Service. El cuarenta por ciento (40 %) del importe pagado por Full Service —con el límite del cuarenta por ciento del precio anual publicado— es una cuota de puesta en marcha. Se devenga con el pago, porque la configuración comienza de inmediato, y no se reembolsa en caso de desistimiento; el resto se reembolsa. Solo se aplica a la compra con la que se realiza la configuración, no a las renovaciones. Si desiste de un cambio desde Pro, se restablece su periodo Pro (Contrato de Usuario, artículo 5.8(d)).
4. Compras plurianuales y promocionales
4.1 Cuando compre un periodo plurianual o una oferta promocional (por ejemplo, «paga dos años y disfruta de tres»), el importe total se paga por adelantado y el artículo 3 se aplica a todo el periodo. Transcurrido el plazo de catorce días del artículo 3A, ninguna parte es reembolsable, tampoco los años aún no utilizados.
4.2 Los precios promocionales, descuentos y recompensas por recomendación no tienen valor en efectivo, no pueden canjearse por dinero y no son reembolsables ni transferibles.
4.3 Cambio de Pro a Full Service. El valor de los días de licencia Pro pagados y no utilizados —a prorrata por días pagados no utilizados, sobre el importe de Pro efectivamente pagado sin impuestos— se descuenta del precio de Full Service. Los días gratuitos añadidos a un periodo de Pro no tienen valor a estos efectos. El periodo de Full Service comienza en la fecha en que paga la diferencia. El descuento no tiene valor en efectivo y no puede reembolsarse ni transferirse (Contrato de Usuario, artículo 5.5(c)).
4.4 Las recompensas por recomendación se conceden como tiempo de servicio adicional. No son abonos, no pueden canjearse por dinero y caducan con la cuenta.
5. Cómo funciona realmente la cancelación
5.1 Si la renovación automática está desactivada —porque desmarcó la casilla al pagar o la desactivó en el panel—, no hay nada que cancelar. No le cobramos automáticamente, así que no necesita cancelar para evitar un pago.
5.2 Al final del mes gratuito, si no compra, su cuenta pasa automáticamente al plan Free. Su Carta publicada sigue en línea y sus códigos QR siguen funcionando, dentro de los límites del plan Free, y la carta muestra un anuncio conforme al artículo 14 del Contrato de Usuario.
5.3 Al final de un periodo de pago, si no vuelve a comprar y la renovación automática está desactivada, ocurre lo mismo: la cuenta pasa al plan Free. No se cobra nada y no se retira nada.
5.4 Si la renovación automática está activada: le enviaremos un correo electrónico 30 días y 7 días antes de la fecha de renovación. Desactívela en cualquier momento desde el panel, en un solo paso, y su Plan terminará al final del periodo en curso. Si se produce una renovación que no deseaba, escriba a info@menuongo.com en los 14 días siguientes al cargo y le reembolsaremos el importe íntegro; su cuenta pasará entonces al plan Free.
5.5 Podemos enviarle recordatorios de que un periodo está terminando. Un recordatorio es una cortesía, no una factura. Ignorarlo no tiene consecuencias económicas.
5.6 Cierre de su cuenta. Puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde el panel o escribiendo a info@menuongo.com. Cerrar una cuenta pone fin a su licencia, deja fuera de servicio su Carta publicada y sus códigos QR, y no da derecho a ningún reembolso.
5.7 No se aceptan comunicaciones por fax. Comunicación por escrito significa correo electrónico o una acción en el panel.
6. Paso al plan Free
6.1 El paso al plan Free no es una resolución ni una penalización. Es la consecuencia normal de no comprar.
6.2 Al pasar al plan Free: las funciones no incluidas en el plan Free se pausan; se muestran anuncios en su Carta publicada (Contrato de Usuario, artículo 14); y sus datos se conservan para que pueda volver a un Plan de pago más adelante.
6.3 Usted acepta de antemano este cambio como parte del Contrato de Usuario. No es necesario ningún aviso aparte de los recordatorios descritos en los artículos 5.4 y 5.5.
6.4 Las funciones de Pro pausadas (por ejemplo, vídeos, campañas y traducciones por encima de lo que permite el plan Free) no se eliminan, y vuelven si compra de nuevo un Plan de pago.
6.5 La publicidad termina cuando paga. Los anuncios se retiran de su Carta publicada en cuanto comienza un Plan de pago. No recibe ningún pago ni participación en los ingresos por los anuncios mostrados mientras está en el plan Free, y la presencia de publicidad no genera ningún derecho de reembolso respecto de ningún periodo de pago anterior o posterior.
7. Suspensión y resolución por nuestra parte
7.1 Podemos suspender o resolver su cuenta de inmediato, sin previo aviso y sin reembolso, cuando lo permita el Contrato de Usuario, entre otros casos por incumplimiento del Contrato, Contenido ilícito o infractor, interferencia en la mención de MenuOnGo o en la publicidad de las cartas del plan Free (incluidas impresiones o clics artificiales), abuso de la Política de uso razonable, amenazas a la seguridad o una reclamación de pago.
7.2 La resolución por incumplimiento no da derecho a ningún reembolso, tampoco por el tiempo aún no utilizado.
8. Retrocesiones y reclamaciones de pago
8.1 Si cree que un cargo es incorrecto, contacte primero con nosotros en info@menuongo.com. Lo revisaremos.
8.2 Iniciar una retrocesión o una reclamación de pago en lugar de contactar con nosotros constituye un incumplimiento grave del Contrato de Usuario. Podemos suspender o resolver la cuenta de inmediato al recibir el aviso de una retrocesión y reclamar el importe controvertido junto con las comisiones que se nos hayan cobrado.
8.3 Una cuenta que haya sido objeto de una retrocesión puede quedar excluida de compras futuras.
9. Los pagos los procesa nuestro Revendedor
9.1 Las compras las procesa un proveedor de pagos externo que actúa como nuestro Merchant of Record (vendedor oficial) y revendedor autorizado (el «Revendedor»), que se le identifica en el proceso de pago.
9.2 El Revendedor emite la factura y es responsable del impuesto sobre las ventas, el IVA, el GST e impuestos equivalentes sobre su compra.
9.3 MenuOnGo nunca recibe, procesa ni almacena el número de su tarjeta ni sus datos bancarios.
9.4 El Revendedor actúa conforme a sus propias condiciones. Si el Revendedor ejerce alguna facultad discrecional que estas le concedan, ello no genera ningún derecho de reembolso frente a MenuOnGo, y el presente documento sigue aplicándose entre usted y nosotros.
10. Derechos imperativos
10.1 La Aplicación se ofrece exclusivamente a empresas y profesionales, para los fines de su actividad (Contrato de Usuario, artículo 1.3); no se ofrece a consumidores. No obstante, toda compra goza del derecho de desistimiento de catorce días del artículo 3A.
10.2 Nada en el presente documento pretende excluir ni limitar ningún derecho que no pueda excluirse ni limitarse legalmente conforme a la ley que le sea aplicable. Cuando exista y se aplique un derecho de ese tipo, prevalecerá sobre la disposición correspondiente de este documento, y el resto del documento seguirá aplicándose íntegramente.
11. Cambios
11.1 Podemos modificar el presente documento en cualquier momento publicando una versión actualizada en menuongo.com. A cada compra se le aplica la versión vigente en el momento de realizarla.