Hizmet İptali ve İade Şartları
Bu metin MenuOnGo Kullanıcı Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır. Büyük harfle başlayan terimler, o Sözleşme'deki anlamlarını taşır. Bu metin ile Kullanıcı Sözleşmesi aynı konuyu düzenlediğinde aynı şeyi söylemesi amaçlanmıştır; çelişki hâlinde Kullanıcı Sözleşmesi üstün tutulur.
1. Özet
| Ücretsiz ay | 30 gün, Pro özellik setinin tamamı, ödeme aracı alınmaz |
|---|---|
| Dönemin başlangıcı | Tüm ücretli Planlar: ödeme tarihinde. Ücretsiz ay sayılmaz; Pro ücretsiz ay içinde satın alınırsa kalan ücretsiz günler dönemin sonuna eklenir. VIP Hizmet'e eklenmez (Kullanıcı Sözleşmesi, Madde 5.5) |
| Pro'dan VIP Hizmet'e geçiş | Pro için ödenmiş ve kullanılmamış lisans günlerinin bedeli VIP Hizmet ücretinden düşülür — iade değil, mahsup |
| Otomatik tahsilat | Yalnızca otomatik yenileme açıksa. Kutu ödeme ekranında varsayılan olarak işaretlidir; ödemeden önce işareti kaldırabilirsiniz |
| Otomatik yenileme | Varsayılan açık; tercih sizin. 30 ve 7 gün önce hatırlatma; dilediğiniz an tek adımda kapatılır |
| İade | Ödemeden itibaren 14 gün içinde gerekçesiz, tam iade — yenilemeler dâhil her satın almada (Madde 3A). Bu süreden sonra iade yapılmaz. VIP Hizmet: %40 kurulum bedeli, kurulumun yapıldığı satın almada 14 gün içinde de iade edilmez (Madde 3A.5). |
| Ödeme yapılmazsa | Hesap Ücretsiz plana geçer; menü yayında kalır, reklam görüntülenir |
| Reklam | Yalnızca Ücretsiz plan menülerinde — ücretsiz ayda ve ücretli Planlarda hiçbir zaman |
| İptal | Kullanmayı bırakmak veya hesabı kapatmak yeterlidir; başka bir yükümlülük doğmaz |
2. İade Neden Sınırlıdır
2.1 Her hesap, ekibimizin menü aktarımı dâhil Pro özellik setinin tamamını kapsayan otuz (30) günlük ücretsiz ay ile başlar.
2.2 Kayıt sırasında kredi kartı, banka bilgisi veya başka hiçbir ödeme aracı alınmaz. Sessizce ücretli aboneliğe dönüşen bir deneme süresi yoktur.
2.3 Ücretli Plan, yalnızca Kullanıcı'nın — ürünü tam bir ay boyunca bedelsiz ve risksiz değerlendirdikten sonra — kendi iradesiyle satın alma işlemini tamamlamasıyla başlar.
2.4 Ürünün tamamı ödemeden önce bedelsiz sunulduğu için, Madde 3A'daki on dört günlük cayma süresi geçtikten sonra ödemeler kesindir.
2.5 Ücretsiz ay içinde memnun kalınmadıysa satın alma yapılmamalıdır.
2.6 Ücretsiz ay ücretsizdir. Hiçbir ücretli dönemin parçası değildir. Pro veya VIP Hizmet, her ücretli dönem ödeme tarihinde başlar. Pro ücretsiz ay içinde satın alınırsa kalan ücretsiz günler yanmaz, dönemin sonuna eklenir. VIP Hizmet dönemine ücretsiz gün eklenmez (Kullanıcı Sözleşmesi, Madde 5.5(a)).
3. On Dört Günden Sonra İade Yapılmaz — Kapsam
3.1 Madde 3A'daki on dört günlük cayma süresi geçtikten sonra hiçbir koşulda iade, alacak kaydı, değişim veya oransal geri ödeme yapılmaz. Bu, aşağıdaki hâlleri de kapsar. Diğer istisnalar: otomatik yenileme iade süresi (Madde 5.4) ve Madde 4.3'teki geçiş mahsubu; mahsup yalnızca geçiş ücretini düşürür ve hiçbir zaman ödenmez.
- Uygulama'nın kullanılmaması;
- Uygulama'dan veya destekten memnun kalınmaması;
- işletmenin kapanması, satılması, taşınması, marka değiştirmesi veya faaliyetine son vermesi;
- fikir değiştirilmesi veya yanlışlıkla satın alma;
- yanlış Planın ya da istenenden uzun bir dönemin satın alınması;
- ödenen özelliklerin kullanılmamış olması;
- Kullanıcı Sözleşmesi'nin ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması veya sona erdirilmesi;
- Kullanıcı'nın Sözleşme'yi herhangi bir sebeple veya sebepsiz feshetmesi;
- bir özelliğin değiştirilmesi, yerine başkasının konulması veya kaldırılması;
- destek yanıtının veya bir güncelleme talebinin hedef süreden uzun sürmesi;
- Uygulama'nın herhangi bir süre erişilemez olması.
3.2 Madde 3A dışında cayma süresi, memnuniyet garantisi, para iade garantisi veya deneme iadesi yoktur. MenuOnGo tarafından daha önce yapılmış veya farklı şekilde ifade edilmiş her türlü iade vaadi geri alınmış ve işbu metinle değiştirilmiştir.
3.3 Kısmi dönemler iadeye konu değildir ve kullanılmayan sürenin nakdî karşılığı yoktur.
3A. On Dört Günlük Cayma Hakkı
3A.1 Her satın almadan, ödeme tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilirsiniz. Uygulama yalnızca işletmelere sunulmakla birlikte bu hak, tüm alıcılara Şirket tarafından gönüllü olarak tanınır.
3A.2 Cayma bildirimi, süre içinde info@menuongo.com adresine e-posta ile, panel üzerinden veya yazılı başka bir yolla yapılır.
3A.3 Ödenen bedelin tamamı, hiçbir kesinti yapılmaksızın, bildirimin Şirket'e ulaşmasından itibaren on dört (14) gün içinde satın almada kullanılan ödeme aracına iade edilir. Ücretli Plan sona erer, hesap Ücretsiz plana geçer ve İçerik saklanır. VIP Hizmet için Madde 3A.5 uygulanır.
3A.4 Bu hak, yenilemeler ve çok yıllık satın almalar dâhil her satın alma için geçerlidir (Kullanıcı Sözleşmesi, Madde 5.8).
3A.5 VIP Hizmet kurulum bedeli. VIP Hizmet için ödenen bedelin %40'ı — ilan edilen bir yıllık VIP Hizmet bedelinin %40'ını aşmamak üzere — kurulum hizmet bedelidir. Kurulum ödemenin hemen ardından başladığı için bu bedel ödeme anında hak edilmiş sayılır ve cayma hâlinde iade edilmez; kalan tutar iade edilir. Bu bedel yalnızca kurulumun yapıldığı satın almada uygulanır, yenilemelerde uygulanmaz. Pro'dan geçişten cayılırsa önceki Pro dönemi geri gelir (Kullanıcı Sözleşmesi, Madde 5.8(d)).
4. Çok Yıllı ve Kampanyalı Satın Almalar
4.1 Çok yıllı dönem veya kampanyalı teklif (örneğin "iki yıl öde, üç yıl kullan") satın alınması hâlinde bedelin tamamı peşin ödenir ve Madde 3 dönemin tamamına uygulanır. Madde 3A'daki on dört günlük süreden sonra, henüz kullanılmamış yıllar dâhil hiçbir kısmı iadeye konu değildir.
4.2 Kampanyalı fiyat, indirim ve referans ödülleri nakdî karşılığa dönüştürülemez, para ile değiştirilemez, iade edilemez ve devredilemez.
4.3 Pro'dan VIP Hizmet'e geçiş. Pro için bedeli ödenmiş ve kullanılmamış lisans günlerinin bedeli — kullanılmamış ücretli gün sayısına göre oransal olarak ve fiilen ödenmiş Pro tutarı (vergiler hariç) üzerinden — VIP Hizmet ücretinden düşülür. Pro dönemine eklenmiş ücretsiz günlerin bedeli yoktur. VIP Hizmet dönemi, kalan tutarın ödendiği tarihte başlar. Mahsubun nakdî karşılığı yoktur; iade edilemez ve devredilemez (Kullanıcı Sözleşmesi, Madde 5.5(c)).
4.4 Referans ödülleri ek hizmet süresi olarak tanımlanır. Bunlar alacak kaydı değildir, nakde çevrilemez ve hesapla birlikte sona erer.
5. İptal Nasıl İşliyor
5.1 Otomatik yenileme kapalıysa — ödeme ekranında kutunun işareti kaldırıldıysa veya panelden kapatıldıysa — iptal edilecek bir şey yoktur. Otomatik tahsilat yapılmadığı için, ödeme yapılmasını önlemek amacıyla iptal işlemine gerek duyulmaz.
5.2 Ücretsiz ayın sonunda satın alma yapılmazsa hesap otomatik olarak Ücretsiz plana geçer. Yayınlanan Menü yayında kalır, QR kodlar Ücretsiz planın sınırları içinde çalışmaya devam eder ve menüde Kullanıcı Sözleşmesi Madde 14'te açıklandığı şekilde reklam görüntülenir.
5.3 Ücretli dönemin sonunda yeniden satın alma yapılmazsa ve otomatik yenileme kapalıysa aynı şey olur: hesap Ücretsiz plana geçer. Hiçbir tahsilat yapılmaz ve hiçbir şey yayından kaldırılmaz.
5.4 Otomatik yenileme açıksa: yenileme tarihinden 30 gün ve 7 gün önce e-posta gönderilir. Otomatik yenileme panelden dilediğiniz an tek adımda kapatılabilir; Plan mevcut dönemin sonunda sona erer. İstemediğiniz bir yenileme gerçekleşirse tahsilattan itibaren 14 gün içinde info@menuongo.com adresine yazmanız hâlinde tam iade yapılır ve hesap Ücretsiz plana geçer.
5.5 Dönemin bitmekte olduğuna dair hatırlatma gönderilebilir. Hatırlatma bir nezaket bildirimidir, fatura değildir. Dikkate alınmaması hiçbir mali sonuç doğurmaz.
5.6 Hesabın kapatılması. Kullanıcı hesabını dilediği zaman panelden veya info@menuongo.com adresine yazarak kapatabilir. Hesabın kapatılması lisansı sona erdirir, Yayınlanan Menü ve QR kodları hizmet dışı bırakır ve hiçbir iade hakkı doğurmaz.
5.7 Faks yoluyla bildirim kabul edilmez. Yazılı bildirim, e-posta veya panel üzerinden yapılan işlemi ifade eder.
6. Ücretsiz Plana Düşüş
6.1 Düşüş bir fesih değildir ve bir yaptırım değildir. Satın alma yapılmamasının olağan sonucudur.
6.2 Düşüş hâlinde: Ücretsiz plan dışındaki özellikler durdurulur; Yayınlanan Menü'de reklam görüntülenir (Kullanıcı Sözleşmesi, Madde 14); veriler, ileride ücretli Plana dönülebilmesi için saklanır.
6.3 Kullanıcı düşüşü Kullanıcı Sözleşmesi kapsamında peşinen kabul eder. Madde 5.4 ve 5.5'teki hatırlatmalar dışında ayrıca bir bildirim gerekmez.
6.4 Durdurulan Pro özellikleri (örneğin video, kampanyalar ve Ücretsiz planın hakkını aşan çeviriler) silinmez; yeniden ücretli Plan satın alındığında geri gelir.
6.5 Ödeme yapıldığında reklam sona erer. Ücretli bir Plan başladığı anda reklamlar Yayınlanan Menü'den kaldırılır. Ücretsiz planda iken gösterilen reklamlar için Kullanıcı'ya herhangi bir ödeme yapılmaz veya gelir payı verilmez; reklam gösterilmiş olması, önceki veya sonraki herhangi bir ücretli dönem bakımından iade hakkı doğurmaz.
7. Şirket Tarafından Askıya Alma ve Fesih
7.1 Şirket; Kullanıcı Sözleşmesi'nin izin verdiği hâllerde — Sözleşme ihlali, hukuka aykırı veya ihlal edici İçerik, MenuOnGo atıf satırına veya Ücretsiz plan menülerindeki reklama müdahale (yapay görüntülenme veya tıklama dâhil), Adil Kullanım Politikası'nın kötüye kullanılması, güvenlik tehdidi veya ödeme itirazı dâhil — hesabı derhâl, önceden bildirimde bulunmaksızın ve iade yapmaksızın askıya alabilir veya sona erdirebilir.
7.2 İhlal nedeniyle fesihte, henüz kullanılmamış süre dâhil hiçbir iade yapılmaz.
8. Ödeme İtirazları (Chargeback)
8.1 Bir tahsilatın hatalı olduğu düşünülüyorsa önce info@menuongo.com adresine yazılmalıdır. Konu incelenir.
8.2 Şirket ile iletişime geçmek yerine ödeme itirazı başlatılması, Kullanıcı Sözleşmesi'nin esaslı ihlalidir. Şirket, itiraz bildirimi üzerine hesabı derhâl askıya alabilir veya sona erdirebilir; itiraza konu tutarı ve kendisine yansıtılan masrafları talep edebilir.
8.3 Ödeme itirazına konu olmuş hesaplara sonraki satışlar reddedilebilir.
9. Ödeme ve Faturalandırma
9.1 Türkiye'de yerleşik Kullanıcılar
9.1.1 Satış doğrudan Şirket tarafından yapılır ve faturayı Şirket düzenler. Plan bedeli için e-Arşiv fatura (Kullanıcı e-Fatura mükellefi ise e-Fatura) düzenlenerek kayıtlı e-posta adresine iletilir.
9.1.2 KDV, yürürlükteki oran üzerinden Plan bedeline eklenir ve faturada ayrıca gösterilir.
9.1.3 Tahsilat, yetkilendirilmiş bir Ödeme Kuruluşu aracılığıyla yapılır. Şirket kart numarasını veya banka bilgilerini almaz, işlemez veya saklamaz.
9.1.4 Fatura bilgilerinin doğru ve güncel olması Kullanıcı'nın sorumluluğundadır.
9.2 Türkiye dışında yerleşik Kullanıcılar
9.2.1 Satın almalar, Kayıtlı Satıcı (Merchant of Record) ve yetkili bayi sıfatıyla hareket eden üçüncü taraf bir ödeme sağlayıcısı ("Bayi") tarafından işlenir. Bayi ödeme ekranında bildirilir.
9.2.2 Ödeme faturasını Bayi düzenler; satın almaya ilişkin vergilerden Bayi sorumludur.
9.2.3 MenuOnGo bu satışlarda da kart numarasını veya banka bilgilerini hiçbir zaman almaz.
9.2.4 Bayinin sahip olduğu herhangi bir takdir yetkisini kullanması, MenuOnGo'ya karşı bir iade hakkı doğurmaz ve taraflar arasında işbu metin uygulanmaya devam eder.
9.3 Ortak hüküm
9.3.1 Ödeme kanalından bağımsız olarak Madde 3'teki iade yasağı uygulanır. Fatura düzenlenmiş olması, iade hakkı doğurmaz.
10. Emredici Haklar ve Yerel Mevzuat
10.1 Uygulama yalnızca işletmelere, ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında sunulur (Kullanıcı Sözleşmesi, Madde 1.3) ve tüketicilere yönelik değildir. Buna rağmen her satın almada Madde 3A'daki on dört günlük cayma hakkı Şirket tarafından gönüllü olarak tanınır.
10.2 İşbu metnin hiçbir hükmü, Kullanıcı'ya uygulanan hukuk uyarınca kanunen sınırlandırılamayan veya bertaraf edilemeyen hiçbir hakkı ortadan kaldırmayı amaçlamaz. Böyle bir hakkın mevcut ve uygulanabilir olduğu hâllerde o hak üstün tutulur; metnin geri kalanı tam olarak yürürlükte kalır.
11. Değişiklikler
11.1 Şirket, işbu metni menuongo.com adresinde güncel sürümünü yayınlayarak dilediği zaman değiştirebilir. Bir satın almaya, satın alma anında yürürlükte olan sürüm uygulanır.