Conditions de résiliation et de remboursement
Le présent document fait partie du Contrat d'utilisation MenuOnGo. Les termes commençant par une majuscule ont le sens qui leur est donné dans celui-ci. Lorsque le présent document et le Contrat d'utilisation traitent du même sujet, ils sont censés dire la même chose ; en cas de contradiction, le Contrat d'utilisation prévaut.
1. En bref
| Mois gratuit | 30 jours, fonctionnalités Pro complètes, aucun moyen de paiement demandé |
|---|---|
| Début d'une période | Toutes les Formules payantes : à la date du paiement. Le mois gratuit n'est pas décompté ; si vous achetez Pro pendant celui-ci, les jours gratuits qu'il vous reste sont ajoutés à la fin de la période. Pas pour Full Service (Contrat d'utilisation, article 5.5) |
| Passage de Pro à Full Service | La valeur des jours de licence Pro payés et non utilisés est déduite du prix de Full Service — une déduction, pas un remboursement |
| Débit automatique | Uniquement si le renouvellement automatique est activé. La case est cochée par défaut lors du paiement ; vous pouvez la décocher avant de payer |
| Renouvellement automatique | Activé par défaut ; vous choisissez. Rappels 30 et 7 jours avant ; désactivable à tout moment en une seule étape |
| Remboursements | Remboursement intégral dans les 14 jours suivant le paiement, sans motif — pour tout achat, y compris les renouvellements (article 3A). Au-delà : aucun remboursement. Full Service : les frais de mise en place de 40 % sont conservés même dans les 14 jours, uniquement sur l'achat qui comprend la mise en place (article 3A.5). |
| Si vous ne payez pas | Le compte passe à la formule Free ; votre carte reste en ligne, avec des publicités |
| Publicité | Uniquement sur les cartes de la formule Free — jamais pendant le mois gratuit, jamais dans une Formule payante |
| Résilier | Cessez de l'utiliser ou fermez votre compte. Rien d'autre n'est dû |
2. Pourquoi les remboursements sont limités
2.1 Chaque compte commence par un mois gratuit de trente (30) jours donnant accès à l'ensemble des fonctionnalités Pro, y compris l'import de carte par notre équipe.
2.2 Nous ne demandons ni carte bancaire, ni coordonnées bancaires, ni aucun autre moyen de paiement à l'inscription. Il n'existe aucun essai qui se transforme discrètement en paiement.
2.3 Une Formule payante ne commence que lorsque vous décidez vous-même d'effectuer un achat — après avoir disposé d'un mois entier pour évaluer le produit sans frais et sans risque.
2.4 Puisque le produit complet vous est fourni gratuitement avant tout paiement possible, les paiements sont définitifs une fois expiré le délai de rétractation de quatorze jours prévu à l'article 3A.
2.5 Si vous n'êtes pas satisfait pendant le mois gratuit, n'achetez pas.
2.6 Le mois gratuit est gratuit. Il ne fait partie d'aucune période payée. Chaque période payée — Pro ou Full Service — commence à la date du paiement. Si vous achetez Pro pendant le mois gratuit, les jours gratuits qu'il vous reste ne sont pas perdus : ils sont ajoutés à la fin de la période. Aucun jour gratuit n'est ajouté à une période Full Service (Contrat d'utilisation, article 5.5(a)).
3. Aucun remboursement après quatorze jours — portée
3.1 Passé le délai de rétractation de quatorze jours prévu à l'article 3A, aucun remboursement, avoir, échange ou remboursement au prorata n'est accordé, en aucune circonstance, notamment dans les cas ci-dessous. Les autres exceptions sont le délai de remboursement en cas de renouvellement automatique (article 5.4) et la déduction en cas de changement de formule prévue à l'article 4.3, qui réduit le prix du changement et n'est jamais versée.
- vous cessez d'utiliser l'Application ;
- vous n'êtes pas satisfait de l'Application ou de notre assistance ;
- vous fermez, cédez, déménagez, renommez votre établissement ou cessez de l'exploiter ;
- vous changez d'avis ou avez acheté par erreur ;
- vous avez acheté la mauvaise Formule ou une période plus longue que prévu ;
- vous n'avez pas utilisé les fonctionnalités payées ;
- votre compte est suspendu ou résilié pour manquement au Contrat d'utilisation ;
- vous résiliez le Contrat d'utilisation, pour quelque raison que ce soit ou sans raison ;
- une fonctionnalité est modifiée, remplacée ou supprimée ;
- le dépassement du délai visé pour une réponse d'assistance ou une demande de modification ;
- l'Application est indisponible pendant une période quelconque.
3.2 En dehors de l'article 3A, il n'existe aucun délai de réflexion, aucune garantie de satisfaction, aucune garantie « satisfait ou remboursé » ni aucun remboursement d'essai. Toute promesse de remboursement antérieure ou formulée différemment par MenuOnGo est retirée et remplacée par le présent document.
3.3 Les périodes entamées ne sont pas remboursables et le temps non utilisé n'a aucune valeur monétaire.
3A. Droit de rétractation de quatorze jours
3A.1 Vous pouvez vous rétracter de tout achat dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date du paiement, sans motif. Nous accordons ce droit volontairement à tout acheteur, bien que l'Application soit proposée uniquement aux professionnels.
3A.2 Informez-nous dans ce délai par e-mail à info@menuongo.com, via le tableau de bord ou par tout autre moyen écrit.
3A.3 Nous remboursons l'intégralité du montant, sans aucune déduction, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre notification, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Votre Formule payante prend fin, votre compte passe à la formule Free et vos Contenus sont conservés. Pour la formule Full Service, l'article 3A.5 s'applique.
3A.4 Ce droit s'applique à chaque achat — y compris les renouvellements et les achats pluriannuels (Contrat d'utilisation, article 5.8).
3A.5 Frais de mise en place de la formule Full Service. Quarante pour cent (40 %) du montant payé pour la formule Full Service — dans la limite de quarante pour cent du prix annuel affiché — constituent des frais de mise en place. Ils sont acquis dès le paiement, la mise en place commençant immédiatement, et ne sont pas remboursés en cas de rétractation ; le reste est remboursé. Ils ne s'appliquent qu'à l'achat au titre duquel la mise en place est réalisée, et non aux renouvellements. Si vous vous rétractez d'un passage depuis Pro, votre période Pro est rétablie (Contrat d'utilisation, article 5.8(d)).
4. Achats pluriannuels et promotionnels
4.1 Lorsque vous achetez une période pluriannuelle ou une offre promotionnelle (par exemple « payez deux ans, profitez de trois »), le montant total est prépayé et l'article 3 s'applique à l'ensemble de la période. Passé le délai de quatorze jours prévu à l'article 3A, aucune partie n'est remboursable, y compris pour les années non encore utilisées.
4.2 Les prix promotionnels, réductions et récompenses de parrainage n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent être échangés contre de l'argent et ne sont ni remboursables ni transférables.
4.3 Passage de Pro à Full Service. La valeur des jours de licence Pro payés et non utilisés — au prorata des jours payés non utilisés, sur la base du montant Pro effectivement payé hors taxes — est déduite du prix de Full Service. Les jours gratuits ajoutés à une période Pro n'ont aucune valeur à cet égard. La période Full Service commence à la date à laquelle vous payez le solde. La déduction n'a aucune valeur monétaire et ne peut être ni remboursée ni transférée (Contrat d'utilisation, article 5.5(c)).
4.4 Les récompenses de parrainage sont accordées sous forme de durée de service supplémentaire. Ce ne sont pas des avoirs, elles ne sont pas convertibles en argent et expirent avec le compte.
5. Comment fonctionne concrètement la résiliation
5.1 Si le renouvellement automatique est désactivé — parce que vous avez décoché la case lors du paiement ou l'avez désactivé dans le tableau de bord —, il n'y a rien à résilier. Nous ne vous débitons alors pas automatiquement ; vous n'avez donc pas besoin de résilier pour éviter un paiement.
5.2 À la fin du mois gratuit, si vous n'achetez pas, votre compte passe automatiquement à la formule Free. Votre Carte publiée reste en ligne et vos QR codes continuent de fonctionner, dans les limites de la formule Free, et elle affiche une publicité comme décrit à l'article 14 du Contrat d'utilisation.
5.3 À la fin d'une période payée, si vous n'achetez pas de nouveau et que le renouvellement automatique est désactivé, il en va de même : le compte passe à la formule Free. Rien n'est débité et rien n'est mis hors ligne.
5.4 Si le renouvellement automatique est activé : nous vous envoyons un e-mail 30 jours et 7 jours avant la date de renouvellement. Désactivez-le à tout moment dans le tableau de bord, en une seule étape, et votre Formule prend fin à l'issue de la période en cours. Si un renouvellement que vous ne souhaitiez pas a lieu, écrivez à info@menuongo.com dans les 14 jours suivant le débit et nous le remboursons intégralement ; votre compte passe alors à la formule Free.
5.5 Nous pouvons vous envoyer des rappels indiquant qu'une période arrive à son terme. Un rappel est une courtoisie, non une facture. L'ignorer n'a aucune conséquence financière.
5.6 Fermeture de votre compte. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis le tableau de bord ou en écrivant à info@menuongo.com. La fermeture d'un compte met fin à votre licence, met hors service votre Carte publiée et vos QR codes, et n'ouvre droit à aucun remboursement.
5.7 Les notifications par télécopie ne sont pas acceptées. Une notification écrite s'entend d'un e-mail ou d'une action dans le tableau de bord.
6. Passage à la formule Free
6.1 Le passage à la formule Free n'est pas une résiliation et n'est pas une sanction. C'est la conséquence normale de l'absence d'achat.
6.2 Lors du passage : les fonctionnalités non incluses dans la formule Free sont mises en pause ; des publicités sont affichées sur votre Carte publiée (Contrat d'utilisation, article 14) ; et vos données sont conservées afin que vous puissiez reprendre une Formule payante ultérieurement.
6.3 Vous acceptez par avance ce passage dans le cadre du Contrat d'utilisation. Aucun avis distinct n'est nécessaire au-delà des rappels décrits aux articles 5.4 et 5.5.
6.4 Les fonctionnalités Pro mises en pause (par exemple les vidéos, les campagnes et les traductions au-delà de ce qu'autorise la formule Free) ne sont pas supprimées et redeviennent disponibles si vous achetez de nouveau une Formule payante.
6.5 La publicité cesse lorsque vous payez. Les publicités sont retirées de votre Carte publiée dès le début d'une Formule payante. Vous ne recevez aucun paiement ni aucune part des recettes au titre des publicités affichées pendant que vous êtes en formule Free, et la présence de publicité ne crée aucun droit à remboursement au titre d'une période payée antérieure ou ultérieure.
7. Suspension et résiliation par nous
7.1 Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte immédiatement, sans préavis et sans remboursement, lorsque le Contrat d'utilisation le permet — notamment en cas de manquement au Contrat, de Contenus illicites ou contrefaisants, d'atteinte à la mention MenuOnGo ou à la publicité sur les cartes de la formule Free (y compris des affichages ou clics artificiels), d'abus de la Politique d'usage raisonnable, de menaces pour la sécurité ou de contestation de paiement.
7.2 Une résiliation pour manquement n'ouvre droit à aucun remboursement, y compris pour la durée non encore utilisée.
8. Rétrofacturations et contestations de paiement
8.1 Si vous pensez qu'un débit est erroné, contactez-nous d'abord à info@menuongo.com. Nous examinerons la situation.
8.2 Engager une rétrofacturation ou une contestation de paiement au lieu de nous contacter constitue un manquement grave au Contrat d'utilisation. Nous pouvons suspendre ou résilier le compte immédiatement dès réception d'un avis de rétrofacturation, et réclamer le montant contesté ainsi que les frais qui nous ont été facturés.
8.3 Un compte ayant fait l'objet d'une rétrofacturation peut se voir refuser des achats ultérieurs.
9. Les paiements sont traités par notre Revendeur
9.1 Les achats sont traités par un prestataire de paiement tiers agissant en qualité de Merchant of Record (vendeur officiel) et de revendeur agréé (le « Revendeur »), qui vous est indiqué lors du paiement.
9.2 Le Revendeur émet la facture et est responsable de la taxe sur les ventes, de la TVA, de la GST et des taxes équivalentes applicables à votre achat.
9.3 MenuOnGo ne reçoit, ne traite et ne conserve jamais votre numéro de carte ni vos coordonnées bancaires.
9.4 Le Revendeur agit selon ses propres conditions. Si le Revendeur exerce un pouvoir d'appréciation que lui confèrent ces conditions, cela ne crée aucun droit à remboursement à l'encontre de MenuOnGo, et le présent document continue de s'appliquer entre vous et nous.
10. Droits impératifs
10.1 L'Application est proposée exclusivement aux professionnels, pour les besoins de leur activité professionnelle (Contrat d'utilisation, article 1.3) ; elle n'est proposée ni aux consommateurs ni aux non-professionnels. Chaque achat bénéficie néanmoins du droit de rétractation de quatorze jours prévu à l'article 3A.
10.2 Rien dans le présent document n'a pour objet d'exclure ou de limiter un droit qui ne peut légalement être exclu ou limité en vertu de la loi qui vous est applicable. Lorsqu'un tel droit existe et s'applique, il prévaut sur la stipulation correspondante du présent document, dont le reste continue de s'appliquer pleinement.
11. Modifications
11.1 Nous pouvons modifier le présent document à tout moment en publiant une version mise à jour sur menuongo.com. La version en vigueur au moment de votre achat régit cet achat.