Kündigungs- und Erstattungsbedingungen
Dieses Dokument ist Bestandteil des MenuOnGo-Nutzungsvertrags. Begriffe mit großem Anfangsbuchstaben haben die dort festgelegte Bedeutung. Wo dieses Dokument und der Nutzungsvertrag denselben Gegenstand regeln, sollen sie dasselbe besagen; bei einem Widerspruch geht der Nutzungsvertrag vor.
1. Überblick
| Gratismonat | 30 Tage, voller Pro-Funktionsumfang, kein Zahlungsmittel erfasst |
|---|---|
| Beginn einer Laufzeit | Alle bezahlten Tarife: am Tag der Zahlung. Der Gratismonat wird nicht angerechnet; wenn Sie Pro währenddessen kaufen, werden Ihre verbleibenden Gratistage an das Ende der Laufzeit angehängt. Nicht bei Full Service (Nutzungsvertrag, Artikel 5.5) |
| Upgrade Pro → Full Service | Der Wert der bezahlten, noch nicht genutzten Pro-Lizenztage wird vom Full-Service-Preis abgezogen — ein Abzug, keine Erstattung |
| Automatische Belastung | Nur bei aktiver automatischer Verlängerung. Das Kästchen ist im Bezahlvorgang standardmäßig angehakt; Sie können das Häkchen vor der Zahlung entfernen |
| Automatische Verlängerung | Standardmäßig aktiv; Sie entscheiden. Erinnerungen 30 und 7 Tage vorher; jederzeit mit einem Schritt abschaltbar |
| Erstattungen | Volle Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung, ohne Angabe von Gründen — für jeden Kauf, auch für Verlängerungen (Artikel 3A). Danach: keine Erstattung. Full Service: Das Einrichtungsentgelt von 40 % wird auch innerhalb der 14 Tage nicht erstattet, nur beim Kauf mit der Einrichtung (Artikel 3A.5). |
| Wenn Sie nicht zahlen | Das Konto wechselt in den Free-Tarif; Ihre Speisekarte bleibt online, mit Anzeigen |
| Werbung | Nur auf Speisekarten im Free-Tarif — nie im Gratismonat, nie in einem bezahlten Tarif |
| Kündigen | Nutzung beenden oder Konto schließen. Es wird nichts weiter geschuldet |
2. Warum Erstattungen begrenzt sind
2.1 Jedes Konto beginnt mit einem dreißig (30) Tage langen Gratismonat mit dem vollständigen Pro-Funktionsumfang, einschließlich des Speisekartenimports durch unser Team.
2.2 Bei der Registrierung erfassen wir weder eine Kreditkarte noch Bankdaten noch ein anderes Zahlungsmittel. Es gibt keine Testphase, die unbemerkt in eine Zahlungspflicht übergeht.
2.3 Ein bezahlter Tarif beginnt nur, wenn Sie selbst entscheiden, einen Kauf abzuschließen — nachdem Sie einen ganzen Monat Zeit hatten, das Produkt kostenlos und ohne Risiko zu testen.
2.4 Da Sie das vollständige Produkt kostenlos erhalten, bevor überhaupt eine Zahlung möglich ist, sind Zahlungen nach Ablauf der vierzehntägigen Widerrufsfrist nach Artikel 3A endgültig.
2.5 Wenn Sie während des Gratismonats nicht zufrieden sind, kaufen Sie bitte nicht.
2.6 Der Gratismonat ist kostenlos. Er ist nicht Teil einer bezahlten Laufzeit. Jede bezahlte Laufzeit — Pro oder Full Service — beginnt am Tag der Zahlung. Wenn Sie Pro während des Gratismonats kaufen, verfallen die verbleibenden Gratistage nicht: Sie werden an das Ende der Laufzeit angehängt. Einer Full-Service-Laufzeit werden keine Gratistage angehängt (Nutzungsvertrag, Artikel 5.5(a)).
3. Keine Erstattungen nach vierzehn Tagen — Umfang
3.1 Nach Ablauf der vierzehntägigen Widerrufsfrist nach Artikel 3A erfolgen unter keinen Umständen Erstattungen, Gutschriften, Umtausch oder anteilige Rückzahlungen, insbesondere nicht in den unten genannten Fällen. Weitere Ausnahmen sind die Erstattungsfrist bei automatischer Verlängerung (Artikel 5.4) und der Upgrade-Abzug nach Artikel 4.3, der den Preis eines Upgrades verringert und nie ausgezahlt wird.
- Sie nutzen die Anwendung nicht mehr;
- Sie sind mit der Anwendung oder unserem Support unzufrieden;
- Sie schließen, verkaufen, verlegen oder benennen Ihren Betrieb um oder stellen ihn ein;
- Sie überlegen es sich anders oder haben versehentlich gekauft;
- Sie haben den falschen Tarif oder eine längere Laufzeit als beabsichtigt gekauft;
- Sie haben die bezahlten Funktionen nicht genutzt;
- Ihr Konto wird wegen eines Verstoßes gegen den Nutzungsvertrag gesperrt oder gekündigt;
- Sie kündigen den Nutzungsvertrag, aus welchem Grund auch immer oder ohne Grund;
- eine Funktion wird geändert, ersetzt oder eingestellt;
- die Überschreitung der angestrebten Zeit für eine Supportantwort oder einen Änderungsauftrag;
- die Anwendung ist zeitweise nicht verfügbar.
3.2 Abgesehen von Artikel 3A gibt es keine Bedenkzeit, keine Zufriedenheits- oder Geld-zurück-Garantie und keine Erstattung einer Testphase. Frühere oder anders formulierte Erstattungszusagen von MenuOnGo werden zurückgenommen und durch dieses Dokument ersetzt.
3.3 Angebrochene Zeiträume werden nicht erstattet, und ungenutzte Zeit hat keinen Geldwert.
3A. Vierzehntägiges Widerrufsrecht
3A.1 Sie können jeden Kauf innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag der Zahlung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dieses Recht räumen wir jedem Käufer freiwillig ein, obwohl die Anwendung nur Unternehmen angeboten wird.
3A.2 Teilen Sie uns dies innerhalb der vierzehn Tage per E-Mail an info@menuongo.com, über das Dashboard oder auf anderem schriftlichen Weg mit.
3A.3 Wir erstatten den vollen Betrag ohne Abzug innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang Ihrer Mitteilung über das Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben. Ihr bezahlter Tarif endet, Ihr Konto wechselt in den Free-Tarif, und Ihre Inhalte bleiben erhalten. Für den Full Service gilt Artikel 3A.5.
3A.4 Das Recht gilt für jeden Kauf — einschließlich Verlängerungen und mehrjähriger Käufe (Nutzungsvertrag, Artikel 5.8).
3A.5 Einrichtungsentgelt beim Full Service. Vierzig Prozent (40 %) des für den Full Service gezahlten Betrags — höchstens vierzig Prozent des veröffentlichten Jahrespreises — sind ein Einrichtungsentgelt. Es ist mit der Zahlung verdient, weil die Einrichtung sofort beginnt, und wird bei einem Widerruf nicht erstattet; der Rest wird erstattet. Es fällt nur bei dem Kauf an, mit dem die Einrichtung erfolgt, nicht bei Verlängerungen. Widerrufen Sie ein Upgrade, wird Ihre Pro-Laufzeit wiederhergestellt (Nutzungsvertrag, Artikel 5.8(d)).
4. Mehrjährige Käufe und Aktionsangebote
4.1 Kaufen Sie eine mehrjährige Laufzeit oder ein Aktionsangebot (zum Beispiel „2 Jahre zahlen, 3 Jahre nutzen"), wird der volle Betrag im Voraus gezahlt, und Artikel 3 gilt für die gesamte Laufzeit. Nach Ablauf der Vierzehntagesfrist nach Artikel 3A wird kein Teil erstattet, auch nicht für noch nicht genutzte Jahre.
4.2 Aktionspreise, Rabatte und Empfehlungsprämien haben keinen Geldwert, können nicht in Geld umgetauscht werden und sind weder erstattungsfähig noch übertragbar.
4.3 Upgrade von Pro auf Full Service. Der Wert der bezahlten, noch nicht genutzten Pro-Lizenztage — anteilig nach ungenutzten bezahlten Tagen, auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Pro-Betrags ohne Steuern — wird vom Full-Service-Preis abgezogen. Einer Pro-Laufzeit angehängte Gratistage haben dafür keinen Wert. Die Full-Service-Laufzeit beginnt an dem Tag, an dem Sie den Restbetrag zahlen. Der Abzug hat keinen Geldwert und kann weder erstattet noch übertragen werden (Nutzungsvertrag, Artikel 5.5(c)).
4.4 Empfehlungsprämien werden als zusätzliche Nutzungszeit gewährt. Sie sind keine Gutschriften, können nicht in Geld eingelöst werden und verfallen mit dem Konto.
5. Wie die Kündigung tatsächlich funktioniert
5.1 Ist die automatische Verlängerung ausgeschaltet — weil Sie das Häkchen im Bezahlvorgang entfernt oder sie im Dashboard ausgeschaltet haben —, gibt es nichts zu kündigen. Wir belasten Sie dann nicht automatisch, Sie müssen also nicht kündigen, um eine Zahlung zu vermeiden.
5.2 Am Ende des Gratismonats wechselt Ihr Konto automatisch in den Free-Tarif, wenn Sie nicht kaufen. Ihre Veröffentlichte Speisekarte bleibt online und Ihre QR-Codes funktionieren weiter, im Rahmen der Grenzen des Free-Tarifs, und auf der Speisekarte erscheint eine Anzeige nach Artikel 14 des Nutzungsvertrags.
5.3 Am Ende einer bezahlten Laufzeit geschieht dasselbe, wenn Sie nicht erneut kaufen und die automatische Verlängerung ausgeschaltet ist: Das Konto wechselt in den Free-Tarif. Nichts wird belastet und nichts wird abgeschaltet.
5.4 Wenn die automatische Verlängerung aktiv ist: Wir informieren Sie 30 Tage und 7 Tage vor dem Verlängerungsdatum per E-Mail. Schalten Sie sie jederzeit mit einem Schritt im Dashboard aus, und Ihr Tarif endet mit Ablauf der laufenden Laufzeit. Erfolgt eine Verlängerung, die Sie nicht wollten, schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung an info@menuongo.com, und wir erstatten den vollen Betrag; Ihr Konto wechselt dann in den Free-Tarif.
5.5 Wir können Sie daran erinnern, dass eine Laufzeit endet. Eine Erinnerung ist ein Service, keine Rechnung. Es hat keine finanziellen Folgen, sie zu ignorieren.
5.6 Schließen Ihres Kontos. Sie können Ihr Konto jederzeit im Dashboard oder per E-Mail an info@menuongo.com schließen. Mit der Schließung endet Ihre Lizenz, Ihre Veröffentlichte Speisekarte und Ihre QR-Codes werden außer Betrieb genommen, und es besteht kein Anspruch auf Erstattung.
5.7 Mitteilungen per Fax werden nicht angenommen. Schriftliche Mitteilung bedeutet E-Mail oder eine Aktion im Dashboard.
6. Wechsel in den Free-Tarif
6.1 Der Wechsel ist keine Kündigung und keine Sanktion. Er ist die normale Folge eines ausbleibenden Kaufs.
6.2 Beim Wechsel: werden Funktionen außerhalb des Free-Tarifs pausiert; erscheinen Anzeigen auf Ihrer Veröffentlichten Speisekarte (Nutzungsvertrag, Artikel 14); und Ihre Daten bleiben erhalten, damit Sie später wieder einen bezahlten Tarif nutzen können.
6.3 Sie stimmen dem Wechsel mit dem Nutzungsvertrag im Voraus zu. Über die in den Artikeln 5.4 und 5.5 beschriebenen Erinnerungen hinaus ist keine gesonderte Mitteilung erforderlich.
6.4 Pausierte Pro-Funktionen (zum Beispiel Videos, Kampagnen und Übersetzungen über das Kontingent des Free-Tarifs hinaus) werden nicht gelöscht und stehen wieder zur Verfügung, wenn Sie erneut einen bezahlten Tarif kaufen.
6.5 Die Werbung endet, wenn Sie zahlen. Anzeigen werden von Ihrer Veröffentlichten Speisekarte entfernt, sobald ein bezahlter Tarif beginnt. Für Anzeigen, die während des Free-Tarifs erscheinen, erhalten Sie keine Zahlung und keine Umsatzbeteiligung, und die Werbung begründet keinen Erstattungsanspruch für eine frühere oder spätere bezahlte Laufzeit.
7. Sperrung und Kündigung durch uns
7.1 Wir können Ihr Konto sofort, ohne Vorankündigung und ohne Erstattung sperren oder kündigen, soweit der Nutzungsvertrag dies erlaubt — unter anderem bei einem Verstoß gegen den Vertrag, rechtswidrigen oder rechtsverletzenden Inhalten, Eingriffen in die MenuOnGo-Kennzeichnung oder in die Werbung auf Speisekarten im Free-Tarif (einschließlich künstlicher Aufrufe oder Klicks), Missbrauch der Fair-Use-Richtlinie, Sicherheitsbedrohungen oder einer Zahlungsreklamation.
7.2 Eine Kündigung wegen eines Verstoßes erfolgt ohne jede Erstattung, auch nicht für noch nicht genutzte Zeit.
8. Rückbuchungen und Zahlungsreklamationen
8.1 Wenn Sie eine Belastung für falsch halten, kontaktieren Sie uns zuerst unter info@menuongo.com. Wir prüfen den Fall.
8.2 Eine Rückbuchung oder Zahlungsreklamation einzuleiten, statt uns zu kontaktieren, ist ein wesentlicher Verstoß gegen den Nutzungsvertrag. Wir können das Konto nach Eingang einer Rückbuchungsmitteilung sofort sperren oder kündigen und den strittigen Betrag zusammen mit den uns belasteten Gebühren zurückfordern.
8.3 Für ein Konto, das Gegenstand einer Rückbuchung war, können künftige Käufe abgelehnt werden.
9. Zahlungen werden von unserem Reseller abgewickelt
9.1 Käufe werden von einem externen Zahlungsdienstleister abgewickelt, der als unser Merchant of Record und autorisierter Wiederverkäufer (der „Reseller") handelt und Ihnen beim Bezahlvorgang genannt wird.
9.2 Der Reseller stellt die Rechnung aus und ist für Umsatzsteuer, Sales Tax, GST und vergleichbare Steuern auf Ihren Kauf verantwortlich.
9.3 MenuOnGo erhält, verarbeitet oder speichert niemals Ihre Kartennummer oder Bankdaten.
9.4 Der Reseller handelt nach seinen eigenen Bedingungen. Übt er ein ihm danach zustehendes Ermessen aus, begründet dies keinen Erstattungsanspruch gegen MenuOnGo, und dieses Dokument gilt zwischen Ihnen und uns weiter.
10. Zwingende Rechte
10.1 Die Anwendung wird ausschließlich Unternehmen für Zwecke ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit angeboten (Nutzungsvertrag, Artikel 1.3); sie richtet sich nicht an Verbraucher. Jeder Kauf ist dennoch mit dem vierzehntägigen Widerrufsrecht nach Artikel 3A verbunden.
10.2 Dieses Dokument soll kein Recht ausschließen oder beschränken, das nach dem für Sie geltenden Recht nicht wirksam ausgeschlossen oder beschränkt werden kann. Besteht ein solches Recht und ist es anwendbar, geht es der entsprechenden Bestimmung dieses Dokuments vor, und das Dokument gilt im Übrigen uneingeschränkt weiter.
11. Änderungen
11.1 Wir können dieses Dokument jederzeit durch Veröffentlichung einer aktualisierten Fassung auf menuongo.com ändern. Für einen Kauf gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Fassung.