Declaração de Acessibilidade
Um cardápio deve funcionar para todo cliente — inclusive quem usa leitor de tela, navega pelo teclado ou precisa de letras maiores. Esta declaração explica como lidamos com isso, onde termina a nossa responsabilidade e começa a sua, e como nos avisar quando algo não estiver funcionando.
Nosso compromisso
A MenuOnGo se compromete a tornar seu site e sua tecnologia de cardápios utilizáveis pelo maior número possível de pessoas, inclusive pessoas com deficiência. Incorporamos a acessibilidade ao nosso código desde o início, em vez de acrescentá-la depois.
O padrão que seguimos
Buscamos atender às Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) 2.1, nível AA — o padrão mais usado para avaliar se um site atende à Americans with Disabilities Act (ADA), dos Estados Unidos.
Situação de conformidade: parcialmente conforme. Isso significa que algumas partes do conteúdo ainda não atendem integralmente ao padrão. Estamos trabalhando para eliminar essas lacunas e dizemos isso abertamente, em vez de afirmar mais do que conseguimos demonstrar.
O que esta declaração abrange
- Nosso site público, menuongo.com.
- Os modelos e a tecnologia que usamos para exibir os cardápios publicados nos planos Pro e Full Service. Nós os descrevemos como ADA-ready.
Ela não abrange o conteúdo que os estabelecimentos incluem em seus cardápios, os cardápios do plano Free nem sites e serviços de terceiros — veja abaixo.
Os cardápios publicados são responsabilidade do estabelecimento
Cada cardápio publicado pertence ao estabelecimento que o publica. O estabelecimento escolhe e envia as fotos, os vídeos e as campanhas; escreve, edita ou aceita as descrições — inclusive sugestões de IA; aprova as traduções; e define os preços, as informações sobre alergênicos, as cores, as fontes e o layout. Oferecemos modelos ADA-ready no Pro e no Full Service, mas não conseguimos ver nem verificar o que cada estabelecimento coloca neles. Manter um cardápio publicado acessível é responsabilidade exclusiva do estabelecimento (Contrato de Usuário, artigo 12.3).
Os cardápios do plano Free não são ADA-ready. Eles exibem anúncios. Fora da Turquia, esses anúncios vêm de uma rede de publicidade de terceiros que não controlamos e que pode não atender aos padrões de acessibilidade; na Turquia, são exibidos apenas anúncios próprios da MenuOnGo.
O que fazemos
- Os cardápios são entregues como texto real, e não como imagens de texto, com estrutura de títulos adequada.
- Todo elemento interativo pode ser alcançado e usado pelo teclado e é identificado para leitores de tela.
- Nossos temas padrão foram projetados para um contraste de cores legível, e o texto pode ser ampliado sem desmontar o layout.
- As páginas declaram seu idioma, para que os leitores de tela pronunciem cada tradução corretamente.
- Nossos modelos não têm limites de tempo, som que toca sozinho nem conteúdo que pisca.
- Os anúncios dos cardápios do plano Free são claramente identificados, e um anúncio que aparece sobre o conteúdo do cardápio pode ser fechado.
- Vídeo e animação no nosso site: as animações que rodam sozinhas podem ser pausadas pelo botão «Pausar animações», no topo e no rodapé de cada página; se o seu dispositivo estiver configurado para reduzir movimento, os vídeos não rodam e uma imagem estática é exibida; vídeos que começam sozinhos são sempre sem som; e tudo o que um vídeo mostra também está escrito em texto ao lado dele.
- Vídeos tutoriais: todo vídeo tutorial tem, no nosso site, um guia escrito completo, passo a passo, no mesmo idioma do vídeo, que cobre tudo o que o vídeo mostra. O vídeo é uma versão visual desses passos escritos e é identificado assim, de modo que você nunca precisa do vídeo — nem do som — para seguir as instruções. Cada vídeo é reproduzido na própria página na nossa Central de Ajuda, com link a partir do seu guia, e nunca começa sozinho. As legendas fazem parte da imagem.
- Vídeos com som nas nossas próprias páginas nunca começam sozinhos.
- O suporte é prestado por escrito (chat e e-mail), o que funciona bem para muitas pessoas surdas ou com deficiência auditiva.
- Antes de cada versão importante, testamos com ferramentas automáticas e manualmente — com leitores de tela no computador e no celular e navegando apenas pelo teclado.
- Não usamos widgets de acessibilidade do tipo «overlay». Corrigimos os problemas no nosso código.
Limitações conhecidas
- Conteúdo do estabelecimento: fotos sem descrição em texto, vídeos ou animações sem legendas ou com efeitos que piscam, texto dentro de imagens ou cores personalizadas com pouco contraste.
- Anúncios nos cardápios do plano Free fora da Turquia: fornecidos por terceiros e fora do nosso controle.
- Player dos vídeos tutoriais: é fornecido pelo nosso provedor de vídeo, a bunny.net, e está fora do nosso controle. As legendas fazem parte da imagem, então não podem ser desativadas, ampliadas nem lidas por leitores de tela. O guia escrito ao lado de cada vídeo no nosso site é sempre a versão completa.
- Arquivos para impressão: os arquivos PDF e de imagem gerados para impressão foram feitos para impressão, não para leitores de tela.
- Componentes de terceiros: a página de pagamento do nosso provedor de pagamentos, o aviso de consentimento de cookies e a janela do chat de suporte são fornecidos por terceiros. Escolhemos fornecedores que apoiam a acessibilidade, mas não controlamos suas interfaces.
- Links e conteúdos incorporados de terceiros: plataformas de entrega, mapas, sites de avaliação e perfis em redes sociais para os quais um cardápio aponta têm sua própria acessibilidade.
Relate um problema ou peça outro formato
Se algo no nosso site ou em um cardápio que hospedamos não funcionar para você, avise-nos — e, se você não conseguir ler um cardápio, trabalharemos com o estabelecimento para lhe passar as informações de outra forma. Mediante pedido, também podemos fornecer nossos textos jurídicos em outro formato.
- Chat: use o botão de chat deste site.
- E-mail: info@menuongo.com
Informe o endereço da página ou do cardápio e uma breve descrição do problema. Respondemos em até dois dias, dentro do nosso horário de atendimento (todos os dias, das 9h às 18h).
Para estabelecimentos: como manter seu cardápio acessível
- Mantenha um contraste forte entre o texto e o fundo — escuro sobre claro funciona melhor.
- Nunca coloque palavras dentro de uma imagem; digite-as como texto.
- Descreva cada prato com palavras, não apenas com uma foto, e inclua legendas nos vídeos.
- Mantenha vídeos e animações curtos, evite efeitos que piscam e nunca coloque uma informação apenas dentro de um vídeo.
- Não deixe a cor ser a única forma de transmitir um significado — escreva «apimentado» ou «vegano» em vez de apenas colorir.
A parte jurídica, em resumo
Esta declaração descreve nossa abordagem; ela não é uma garantia nem uma certificação de que algum cardápio, site ou estabelecimento atende à ADA, à Lei Brasileira de Inclusão ou a qualquer outra lei. As condições aplicáveis estão no artigo 12 do nosso Contrato de Usuário. Revisamos esta declaração pelo menos uma vez por ano.